ドコモショップ燕三条店

機種変更で来店しました。
対応もスムーズで待ち時間も少なくなる様に工夫されてると感じました！！
Aさんの対応が分かりやすくて親切でした！！
様々なお客様が居るとは思いますが頑張って下さい！！！！！！！！

以前こちらでスマホを購入し、対応が不十分だったため今後は他店に来店する予定で来店予約をしようとした際に、勝手にマイショップ登録されている事に気づき非常に不快に感じました。二度と行くつもりないんですが。無断で登録とは…せめて許可くらい取りましょう。

予約無しで行ったけど対応がイマイチでした。
説明も分かりにくいし、とにかく遅いです。
予約制やめた方がいいと思います。
予約制にするならもう少しスムーズに心掛けてほしいです。

12時30分の予約でパソコンの相談に行ってきました
予約でもスムーズに行かないことが何回がありで、今日も覚悟をして待ってたら、スタッフに呼ばれて
若い女性のスタッフで見た感じから優しそうな感じで好感を持て安心しました
丁寧に話を「半分は私の余談話」だったんだけど付き合ってくれて、共感して、にこやかに聞いてくれて、嬉しく思いました
私の孫に似て可愛いと内心思ったりして「笑」
Wi-Fiはスマホ、パソコンは改めて教えてもらい
何年も使ってたわりには適当に我流で納得してたんだと…
思い～
認識の乏しい私は勉強になりました

三条中央と応対が全然違う。
ここは相談内容に沿って話を進めてくれるし、利用者が得になる料金プランとかを提案してくれる。
三条中央は、使っている端末がまだ正常なくらいであるにも拘らず、やたらと新品を買わせようと迫られた。

最低な店です
ポイントがついてお得だと言われdカードGOLDに入会したところ、一向にポイントが入らないのでおかしいと思い、問い合わせたら店員のミスで設定が間違っていたと言われました。本社の回答が来てからポイントをどうするか決めると言われ、それには時間がかかるだのなんだので、結局ポイントはいつはいるのかわからない状況です。ポイントを使って機種変をしようと思っていたのでショックです。
ミスはしょうがないとしてもそれに対しての対応をはっきりしてもらいたいです。

当初友達には三条店行った方がいいと言われていましたが燕三条の方が近いのでこちらに入店。
女店員の知識不足のせいで二度手間くらいしかも言い訳して謝罪もありませんでした。
ムカついて店を出て三条店に向かいましたらコロナ対策ばっちり、すぐに呼ばれお茶のサービス、丁寧に説明して頂き先ほどのムカつきも吹っ飛びました。最初から三条店に行けば良かったです。
変な声のMと言う女店員のせいで燕三条店には２度と行きません！

あんまり、良くないです。
お年寄りが若い女の子とお話したり、相談するにはいいのかな。
スマホ使いこなす、いかした年配になるには良いかも。
それ以外は、いまいち。

突然、携帯の液晶が触っても反応しなくなり、ドコモショップに行きました。
症状を説明すると、この機種は他にも同じ症状が出たという報告が何件もあり無料で修理補償してもらえるとのこと。でもそれにはコロナウイルスの影響もあり1ヶ月かかると言われました。
仕事で使うので待てないという話をして補償を使って新しいものに変えようと思いましたがそれでも2日かかると言われました。

補償を使うと¥8000にプラスデータ移行代で¥3000かかると言われました。
去年の10月に機種変したばかりなのに、、、
私が悪いわけじゃないのに¥11000も払わなければいけない、、、
どこか納得がいかず、でも仕事で使うので至急欲しかったので。

同じ機種だとまた不具合が出たら嫌だと思い、仕方なく機種変することにしました。
壊れた携帯の分割払いにプラス今回の機種変した携帯料金が上乗せされて月々払わなければいけません。

やっぱり、納得がいかない、、、
そんな風に思うのは私だけでしょうか？

次、機種変するときはDOCOMOはやめたいと思います。

支払い変更、予約して行ったのに結局すごくまたされた。しかももう少しです、ってわざわざ声を掛けてくれてから20分程待たされるのには理解できない。最初から何も言ってくれない方がまだまし。ネットで出来そうな手続きを無駄に窓口でさせるのも良く解らない。色んな便利なサービスとか要らない。普通に手続きをスムーズにしれくれればそれでよい。

契約を説明してくれた女性が
携帯番号を変更してもデータは消えないと
言ったから携帯番号を変えたのに
変えた後にデータ戻りません。と
言われました。明らかにそちらのミスなのに
謝罪なし。腹が立ちました。

やっぱりドコモは、接客は最高にいいですね。以前Ｓショップに行った時、質問をしたら、赤ら様に顔に出るくらいに、態度が悪くこのショップには、もう来なくていいと思いました。ドコモの接客を見習うべきだと思う。

Always an unreasonable long wait. It once took me 9 hours to buy a $9 phone case (no exaggeration there). Once you get to a service window, the staff are usually very helpful.

今回は予約したので、待ち時間はなし。スムーズにカウンターで、要件が完了しました。担当の方は親切でわかりやすく説明してくれたので気持ちよく過ごせました。ただ、担当の接客態度にバラツキはあるので、よち担当に当たれば良いかなって感じ。受付の女性は愛想はないわ、声を掛けると迷惑そうにするのは何とかなりませんか？特に美人だから、案内にいるわけじゃねーだろが。顧客が「わからないから教えて」と聞いたことに「担当ではありませんから」って、何様です？だから、docomoは駄目だって言われるんだよ。社員教育しっかりしてください。サービス業ですよね？ショップきたら、皆がdocomoの客って思いがってるのがミエミエです。

店員さんの接客態度
は良かったです。しかし、やたら「お得」といった言葉を使って、必要ないタブレットの購入を進めてくるのをやめてほしい。いらないときっぱり断っているのにも関わらず「違う方法検討して、もっと安くできるか相談してきます」といって、担当が席を離れる事が5分×三回。無駄な時間！！！購入時にやたら値引きの話をされたら、きちんと内訳を確認した方がいいですよ。説明にない料金もかかってます。 (タブレットを実質タダで…と決まり文句のように言われますが、月の使用料はちゃんと掛かりますよ！そこ分からずに契約して後悔する人結構苦情言いにきてました。)
結局、無駄な勧誘で30分以上使わされた挙げ句に、その間に決めたプランの内容は、引き継ぎの店員さんに伝わってないし。社員教育、きちんとされてるのかな？？ここなら、まだ長岡店の方が店員さんの動きが良いと思います。