新潟トヨタ自動車 新発田店

2022年7月10日にクラウンアスリートのドアミラーの修理を行いました。
以前にドアミラーの調子が悪く、整備の時にお伝えしておりましたが、
見積まで作成したのにも関わらず、こちらにはいっさい連絡がなく、
月日が過ぎ去り、とうとうドアミラーが故障してしまい、
電話連絡を致しましたが、担当営業がおらず、電話口に出られた担当に
症状を伝えたところ、営業なので、症状を伝えられても・・・わかりかねます。整備担当に伝えてもらえますか？とのこと。
整備担当に繋ぐのが営業フロントの役割かと思いました。
その後。入庫予約を行い、昨日修理を行いましたが、作業時間は1時間程度と伺っていたのですが、1時間経過しても終わらず、
営業時間を過ぎても終わらなかったのですが、翌日がお休みなので、
早く帰宅したいのはわからないでもないのですが、
閉店の準備を進め、一緒にいた息子が不安になり、
代車はないの？と言い始めました。
担当の整備士の方はお若い方で、一生懸命作業をやられていましたが、
他の整備士の方は手伝おうともせず、後片付けをしていたので、
チームワークがない会社なんだなと感じました。
車を購入していないので、客と認めていなのかもしれないのですが
あまりにもぞんざいな扱いをされ、初めて大変不快な思いを致しました。
本日 (2022年7月17日) にイエローハットでオイル交換を行いましたが、バッテリー、エアコンの無償点検を行ってくれ、エアコンのガスがほとんどなかったので、対応を行なって頂きましたが、素人の私でもガスが少ないのではと思ってましたが、プロのTOYOTAのメカニックからは提案もなく、残念。
少し距離を置きます。
本部の方から、リプライがありましたが、
どう改善するのか不明。
現場と本部の意識にずれがあると推察します。
過去にも対応悪しの口コミがあるのにも関わらず、改善されていないようですし、その後なんらお店からのアクションはございません。このリプライもポーズのような気がします。
残念。

個人を特定〜と記載がございましたが、
入庫日、車種、対応内容を調べれば、
システムで管理されているはずなので
対応店舗ならばわかること・・・
これが新潟トヨタ自動車殿の対応なんですね・・・

家から近いこともあり、今回初めて利用させていただきました。
修理の依頼を電話で伝えたところ、見積もりが出せるということですぐに伺ったのですが見積もりは出来ません。車の写真を撮りましたので、担当のものに伝えておきます。と言われその日は終わりました。翌日も営業日でしたが昼まで待っても電話が来なく、電話したところまだ出来ていない。と話があり、折り返しの電話があったのは17時すぎ。電話に出られず翌日かけ直しましたが、どのような用件でしょうか？と言われました。初めて電話して伺った日が祝日で従業員さんも少なかったのかもしれませんが、伝達のできてなさに不安の残る修理依頼となりました。修理までの日にちは思っていたよりも早く段取りをつけていただきありがたいですが、それまでの対応にがっかりです…

2022/3 コーヒーいただけた。やはり嬉しいものだ。/2021/12 コーヒーを出していただけなくなってしまったなぁ。経費削減、寂しい限り。ペットボトルのお茶をいただいたがこの季節で冷たいのはさすがに辛い。／2015/12 新しい建物になってとてもきれい。ウェルカム感はダイハツさんの方がしっかりしている印象。

整備のAさんは丁寧で信頼度が高い方で安心してお任せできます

新車の納車でしたハリアー!
スポイラーが来月です

車購入の際に、コロナの影響で豊栄店から紹介されて行きました。とても親身に、親切に対応して下さりました。安心して車の購入を決断でしました。

流石がトヨタ店！！営業マンの対応が丁寧で素晴らしい。