ソフトバンク新津［ワイモバイル取扱店］

高齢者の機種変更の付き添いで来店。オペレーションが万事遅い。1つの工程に10-20分間が空く。できるだけ時間を短くしたかったのでデータ移行やフィルム貼り等は全て自分でやることを申告。それでも計2時間以上かかった…。しかも機種変更が目的なのに何故かオンラインで光回線の営業を受ける等。
何よりも一番許せないのは、契約の最終確認の段階で、注文した機種以外に何ら説明を受けていないオプション品が2つと、オプションサービスが2つ勝手につけられていたことが発覚。付き添いだったので最終確認まで基本的に黙って見ていたが、これは流石に許せずに指摘。全て外すように注文したところ、担当者は「皆様にこれをお勧めしておりまして」等と訳の分からない言い訳をして憮然としていた。だったら一つ一つ要否を確認するのが筋であろう。あれだけ総務省から携帯各社に指導が入っているのに、未だにこんな営業を高齢者相手に当然のようにしているなんて信じられない。因みにここの店舗の運営代理店はティーガイアだった。担当したスタッフ個人の問題なのかも知れないが、私にはそういう営業を未だに良しとする文化がソフトバンクやティーガイアにあるように映った。
携帯が壊れたという急ぎであっても、お近くの携帯量販店や別のソフトバンク店舗を利用することを「皆様にお勧めしております」。

先日、タブレットについてのお問合せで来店。タカハシさんという方と新人のスマウさんという方が対応されましたが接客態度が最悪でした。問い合わせ内容に対して間違った案内があったので指摘したところ、目を見ずタブレットを操作しながら面倒くさそうに平謝り（スマウさん）、新人であり問い合わせの回答に不安があったので分かる方に代わってもらいました（タカハシさん）。問い合わせ内容は解決しましたがスマウさんの対応について指摘したところ、新人なので仕方ないですという趣旨の言葉を言われ唖然としました。
今回の件（接客態度）は新人とか関係がないと思いますが先輩・上長であるタカハシさんもそのことを理解できていないことは非常に残念でした。
今後このようなことが無いように事例として私から共有させてもらいここに記しておきます。

他店舗では比べものにならないくらいサービス対応5つ星です
店内はそれほど広くはありませんが、どのクルーを見ても一人一人に対して【そこまでやってくれるの (‿) 】って言う感じの対応でした。キッズコーナーもあるので子供と一緒に来店しても困る事はなかったです。

店員さんは常時3名程です。待ち時間も少ない為、待っても15分も待たないです。頻繁には行かないので利用時間や曜日で変化はあるとは思いますが……。
pepper君は大人しい感じです。

SB公式HP上ではiPhone8在庫ありになってたので機変検討で行ったら「ネット上では在庫ありになってるけど在庫ありません。入荷予定もありません」などと意味不明な事言われた。なら店頭ガラスにデカデカと貼り付けてあるiPhone8キャッシュバックキャンペーンのPOP剥がせや。カス

いつでも、とても対応が良いです。
豊栄や白根とはくらべものになりません。

ネット予約したにも拘らず30分以上も待たされました。その間なんの説明もありませんでした。待ってる人が居るのが見えるのに!