新潟トヨタ自動車 新潟店

売るときは、調子のいいこと言って売っているが、車検はデタラメな会社。

昨日 (6月24日) 、営業のT氏より、不正車検のことにまったく触れることなく、8月の車検の案内の電話が来ました。まずは世間を騒がせたり、お客へ迷惑をかけたことへの一言があってもいいのではないでしょうか。8月の車検についても、いつもは即日で終わっていましたが、今回は一泊預かるとの話。T氏は「購入してから年経つので、今回しっかり見させてください」とまるでこちらのためかのように言っていましたが、指定取り消しを受けて自社で車検ができないから、運輸支局へ持ち込んでなどの対応になるため、時間がかかるから…というのが大きな要因ではないのでしょうか。たしかにこちらの車が年数経っていることは事実ですが、それで時間がかかるかからないに関わらず、自社でできないため運輸支局への持ち込みなどになる旨の説明はするべきではないでしょうか。
今朝 (6月25日) 、T氏に電話でその旨を伝え、今回の車検は他ですることにしましたが、T氏は「そうですか、わかりました」と言うだけで、電話は終わりました。
昨今、企業の危機管理能力が問われる世の中ですが、まずは最初に一言でもお詫びの言葉を加えることが大事ですし、後でわかることやちょっと調べたらわかることは、自らオープンにしていった方がその後の信頼回復に繋がりやすいかと思います。

スタッフの対応、大変よかったですよ
カ-ナビ、新たに更新して頂き有難うございました 早速、自宅案内で家に帰りました最新の地図は最高でした

たくさんアドバイスなど頂けて非常に助かりました。自社の利益ではなくこちらの立場に経って考えてくれているスタンスに感動しました。ご対応いただいた大澤さんに感謝しております。

流石本社！主な車種が展示されている？。対応も親切丁.

産業振興センターで行われてたイベントへ行ったが、さすがトヨタはお持たせが違う。
そして、従業員の知識も違う。
お持たせも気が利いてる。
私の担当の方が違うだけなのかな
そして ココ本店はもっと違う。
社員がキチンとしてます。
色々と他の車販売店舗とは違います。