ドコモショップ長岡店

Docomoは基本的に予約制であり、予約するのであれば、dアカウントを作成しないと予約できない。

これが最悪の問題

過去に接客の問題も社会問題になったが、その通りであり、接客対応は最悪期である。愛想も悪く、上から目線で話しかけてくる。
朝一番にならんでも、予約で埋まっていてdアカウントを持っていないと、10時開店で店頭で予約をしても、対応は16時30分となる。
プラン等の相談もできず、翌日等になってしまう。前日や一週間以上前から予約を取らないとドコモでは店頭での相談等ができない。
不具合で困っていて、その日に対応してもらいたいのだが、この様な事では、お話になりません。
auやSoftBankの方が対応は早いため、解約しようかと考えている次第。

在庫切れの機種で再入荷したら連絡をお願いしていました。
事前にプランや価格などの希望条件を伝えていたにも関わらず、店員間での確認や共有が十分にされていませんでした。

入荷したとの事で契約に伺いましたが、希望のプランでは事前に聞いていた価格では出せないと当日になってから話をひっくり返されました。
やりとりをしていた副店長が不在との事で電話で話をしましたが、誤った案内をした事は一切認めず、謝罪もなく、挙句にはこちらの了解も得ないまま現場スタッフの方に手続きのキャンセルを指示していました。

結局は現場スタッフの方が条件を調整の上で対応してくれました。
上席と客の間で嫌な思いをさせてしまったにも関わらず、長時間ご対応頂き有難うございました。

ただ今現在においても副店長という責任ある立場の方の言動については全く理解できません。
問い合わせをしている段階でも30分くらいで折り返し連絡できますと言うので待っていましたが、翌日になっても連絡が無く、改めてこちらから問い合わせをしなければならない状況でした。
今にして思えばこの時も悪びれる様子もなく、ご連絡できずに申し訳ございませんの一言もなかったです。

最悪
受付の名前覚えてないけど丸い金の眼鏡をかけたおばさん。態度が悪すぎる。接客じゃないんですか？なんで客に向かって上から見下すような対応してくるんですか？
評価が悪いのを先に確認してから行けば良かったので自分の落ち度もありますが気分がすごく悪くなりました。この店舗は二度と使いません。

まず電話しても繋がらない。繋がっても１５分放置。やっと繋がってもマニュアル以下の対応。店舗でも「何かご質問はありますか？」と聞かれ、Wi-Fiについて質問しても「それは家電量販店で聞いてください」と対応してくれない。今回はアハモへの有料サポートで訪れたが、担当者の操作上のミスにより、切り替え後、ネットワークが繋がらない事態になり、再度、店舗を訪れたが、まず、店頭の受付は事情を説明しても「そんなことにはなりません」とピシャリ。それで流石に「私は何もしてません！」と話して違う担当者が私の担当をすることになり、結局、最初のアハモの切り替え時にすべきことをしなかったことが判明し、平謝り。そこで更に３０分を要した。今回は３人の従業員が関与したが、誰ひとり満足する対応ができなかった。ただただ苦痛な時間を過ごすだけだった。

Dポイントのことで聞きたいことあってdocomoショップ行ったんだけど店員、最悪だった！docomoは料金高すぎ! 他社に乗り換えてよかった。docomoなんて最悪だ！
予約したのに15分も待たされて、店員の態度も悪いし本当に気分悪くなった!

今日初めて行ったのですが、「予約してないと今日はいっぱいです」ですと言われた。確かにそうかもしれませんが、自分みたいに年配の人の為の枠、みたいのもあってもいいのではないでしょうか13時頃訪問したので、時間はあったのですが

在庫の確認をしに電話をしたが、
こちらの話が終わる前に、
『電話での問い合わせにお応えできません、
ネットでの注文のお客様が優先になります』
だって、客で優劣つけて来る感じなんなん、
そもそも、何様のつもりなん？
docomoショップの店員がそんな偉いか？
電話切る際もプチ切り同然。

電話対応をマニュアルで勉強しなおせ

本当ならもっと早く来たかったのですが、事前予約でも、なかなか希望の予約が取れなくて、ようやく行けました。
予約対応なので、混雑してなくて、対応も迅速で他の質問にも、丁寧に応じてもらい、一緒に行った家内も満足していました。
やはり携帯電話は、ドコモが安心感があります。ポケベルからガラケー、スマホと２０年以上利用してます。
予約が取れにくいこと以外は、十分満足してます。

事前に電話せず来店し、受付係の店員に来店の詳細を聞かれ、説明したのですが少し待たされ、当日は予約のみで空き時間が全く無いと言われたました！平日で予約なしでも少しの空き時間があれば、中抜けしても良いと思って来店しました。先に予約している事を確認して欲しかったです！
長くドコモを使用してきましたが、今回の対応は初めてで、無表情な店員の接遇のあり方にとても不快な気持ちになりました。
他の機種に変えようと考えいます！
今後、社員の接遇教育を徹底的に改善しないと再度、来店する気持ちにはなりません。

電話で問い合わせた時の女性の声がとても無愛想。こちらが色々と質問するも、常に上から目線の会話。予約の方法や携帯電話の知識を持っていない人は問い合わせてはいけないのか、常に客を見下している口調でした。すごく不快な思いをしました。

スマホは 大変！ちょっと不都合があって訪ねますが親切な人はいいんだけど、表情ひとつ変えずムッとした返答だけの人。笑顔を作るも目は笑ってない人。毎日の機会オンチ対応が大変なんでしょうね。行く時はちょっとドキドキします。

調子に乗って年寄りを騙してモノを売りつけてるイメージがある。うちの親が納得して購入しているんだろうけど、契約内容を見ると担当者の言いなりに不便な高いモノを契約しているように感じる。信用出来ない。

二度と来店したくない
　2017年1月31日に、プラン変更に来店しました。来店時には私で10人目の方々がいて、1時間半もまったが、私の事情によりお店を出ました。

そして午後に来店しましたが、来店時には私入れて6人のお客。
１時間待っても呼ばれない。
こんなにも待たせるショップは、もういやになる。