湯田上温泉 ホテル小柳

建物の外装は古い印象でしたが、中はフルリフォームされているようで非常に綺麗で高級感ありました。

食事が凄く良かったです。ゆごやという食事処の雰囲気が良かったのもありますが、何より料理の味が美味しかったです。

温泉についても、夜は露天風呂からの景色が微妙に思えましたが、朝は良かったです。境目が分からなくなるインフィニティ露天風呂？を楽しみたい時は明るいときが良さそうです。

埼玉県から少なくとも4回は泊まっておりますが毎回大繁盛のお宿です。一番の良さは夕食の会場です。部屋食では無く大広間でも無い。他の宿泊客の会話や料理を気にせず美味しいお食事を堪能できる点です。

赤ちゃんプランで利用しました。
素晴らしい配慮で気持ちよくお泊り出来ました。隣県ではないのですが、こんなにコスパがよい素晴らしい旅館が近場にあったらいいなと思いました。
部屋もお風呂も食事もサービスも値段も大満足でした。
また新潟に行く機会あれば利用したいです。

思い付きで、日帰り温泉、ランチに来ました。
先ずランチが美味しい。リーズナブルなのにクオリティ高い。此処のレストランはオススメです。
お風呂は男女各1箇所だが、展望大浴場なので景色がいいですね。特に露天風呂は景色よく開放感あり良かったです。
my奥さんや娘もとても気に入ったと話しておりましたので、機会見つけて宿泊に来ようと思います。

露天風呂付き部屋でしたが上の部屋から丸見えで落ち着かなかった。家族連れが多く騒がしいのが苦手な人には向かない。
家族で遊べる場所がホテル内に沢山あるので子連れには良い。
朝はバイキング。食事は美味しい。

夏休みはいろいろな観光地に行っていますが、ここ数年で行った旅館の中で一番良い旅館だと感じました。

理由は、食事が美味しい。清掃が行き届いている。部屋やその他スペース等のデザイン性が高い。旅館が掲げているテーマとそれに向けたスタッフの応対力に合っている=スタッフ教育が撤退している印象。6階にあるリラクゼーションスペースのスタッフのレベルが高い (入っている人によるかも) 。お風呂のサービスが女性好みな感じ。シャンプーが選べる。

新潟市内に行く機会ができたら、迷わずまたこの旅館を選びます。

日帰り入浴で利用
1300円を支払い、右側のスロープを登り、エレベーターで6階へ
温泉は、内湯、露天風呂の2種類
サウナ（オートロウリュウ）に水風呂
温泉は内湯、露天とも広くはない
サウナめっちゃ熱いが、水風呂もっと冷たい方が良い
外気浴スペースはリクライニング チェア1つのみ
内湯露天サウナ水風呂水風呂水風呂利用

初めての訪問です。
建物は老舗らしい古風な雰囲気で心地よく、温泉特に露天風呂が眺めも良くとっても気に入りました。
何と言っても夕食のクオリティが素晴らしくてビックリです。
バイキングの朝食もメニュー豊富で
また必ず伺います。^^

8月の平日に日帰り入浴+ランチのため訪問。浴室はたまたまお客さんがいなく貸し切り状態で最高でした。
噂には聞いていたが、インフィニティ露天風呂からの眺めは素晴らしい。連れに聞いたら女性風呂の方が景観が良さそう。
ランチも美味しかった。
他の方の口コミで決済にクレジットカード使えないとあったが、普通に使えました。

8/11から一泊。二人で宿泊させていただきました。
コロナワクチンを接種していたため旅割を利用し二人で1万5千円ほどの美食饗宴会席プランを利用しました。
食事: 夜ご飯はとても満足のいく食事でした。マグロ、ノドグロ、フカヒレ、天ぷら、ステーキ、しゃぶしゃぶ等これでもかと言うくらいの贅沢で今まで旅行をした中でもかなり上位の満足度でした。
朝ごはんはバイキング。混んでおり少し遅めの9時から利用できた点が良く、ゆっくり目の朝ごはんを堪能できました。

接客: 暑い中外まで出迎えてくれ、荷物を持ってくれました。長旅で新潟まできた人にとっては嬉しいサービスでした。

風呂: 本格的なサウナ、水風呂、景色の良い露天風呂、掃除が行き届いており気持ちよく利用できました。 (サウナなら入り口にクーラーボックス、中には水分補給のために氷が置いてありました。給水器があれば尚よかったです。

部屋: こちらは残念でした。全室禁煙のはずなのに部屋の中は染み付いたタバコの匂いがひどかったです。 (喫煙所のような匂い)
連れがタバコと匂いで頭痛など体調不良が出るタイプだったため、せっかく禁煙部屋を選んだのにも関わらずこのクオリティには唖然としました。
他のサービスや食事が想像以上に良かったためとても残念でした。

部屋がリニューアルされれば是非また利用したいです。

予約の電話から態度がすごく悪いです。お客様に対する対応が悪すぎます。ホームページの内容も把握していない、何か書いても分からないで答えられました。それくらいは把握して電話対応してもらいたいです。また質問しているのに返答もありません。とどめを刺したのは最後の電話の切り方です。こちらよりも先に電話を切りました。しかもガチャっと力強く切られました。すごく残念な気持ちになりました。電話だけでこんな対応なら、泊まったらどんな対応になるのか不安です。年配の女性が対応してくれましたが、もっと電話対応の指導をやった方がいいと思います。星は１つも付けたくないくらいです。最低です。

2回目の小柳に宿泊してきました。前回は、いい宿だと思い、また、泊まりに行きました、しかし、今回は、もうここはいいかなと思いました。バスタオルを1枚追加をお願いしたら、200円かかると言われたり、チェックアウト前の午前9時に入浴していたら、かなり本気の清掃をおばさんたちが始め、煩わしく、不快でした。朝食のバイキングも、メニューが少なくなっているようでした。従業員の方の子供に対する接客は良かったです。ご旅行の選択の参考にしてもらえればと思います。

2歳児布団なし、子どもの浴衣が3000円。高すぎる。新品買えますが…コロナ禍だから、写真だけでも家族で撮りたかった。観光業の旦那新潟の価格設定に疑問多し。せめて古着で一日なら300円でお願いしたい。
3000円の古着の浴衣はメルカリでも売れないよ〜

とても掃除の行き届いたホテルでした。
プランにもよるのでしょうが、夕飯の料理が少なく、コロナ自粛でカラオケ&バーも閉鎖中。夜間のルームサービスも無し。夜食を用意した方が良さそうです。
朝食は、バイキング。美味しいと思ったものは無かったです。

サウナ目的で日帰り訪問。

建物がキレイで、普段行ってるスーパー銭湯とは違い贅沢な時間を過ごせる。

サウナはコロナ対策で3名までが利用できるように利用者側で自主制限をするように促してあるが、自主制限なので4人とかのグループでも利用できるだろう。

テレビがなく、木材の香りがして、高台にあり景色がとても良いサウナは魅力にあふれる！

水風呂は一人しか入れないのが、混雑時には厳しい点、、、でも利用者の客層がいいので、譲り合って使えそう。

宿泊客が入ってくる夕方から夜は混雑しそうだが、昼間は絶景の露天風呂とサウナが楽しめるので、とてもいいだろう！

また行きたい。ロビーにいる動物もとてもかわいいです。

身内にコロナの濃厚接触者が出たためキャンセルの電話をしました。
出たのは年配らしき声の女性。この電話でキャンセルしろということですか？と言われました。
キャンセルお願いしますとは言いましたがしろとは言ってません。そればかりかネットで予約したならネットでキャンセルした方が空室がすぐわかって次のお客くるのに‥
と言われました。
旅館業界が大変なのはわかりますがあまりの態度のひどさに怒りを通り越して虚しくなりました。

新潟県の海水浴の後に宿泊しました。海から40分くらい走りましたが遠くは感じません。スタッフさんはみんな優しくて好印象です！お風呂、料理、サービスはどれも普通に良いです。値段もリーズナブルなのでまた利用する可能性はあります。

とにかく建物が長すぎて食事会場までの道のりが長く、一緒に行った年寄りはバテバテでした。せめて廊下に手すり等あってもいいのかも。
部屋にマッサージが付いてあるのはリラックスできて凄くいい案だなぁと感心しました。

夕食はボリュームがあってとても美味しくて地の食材を使ったデザートなんかも置いてあって凄く良かったです。
朝食の安田ヨーグルトも飲み放題が嬉しかったですが、バイキングの品数がもう少しあってもいいのかな？とも思いました。

公式サイトを見てみたら凄く魅力的だったので予約したけど、かなり期待外れでした。

まずパンを売りにしているはずなのに朝食に出されたパンが美味しくない。いつの日のパン？ぐらいのレベル。

部屋はハウスダストのせいか、一緒に泊まりに来た姉の目が赤くなるぐらいにアレルギーを起こし、チェックアウトまでお布団は片付けないと部屋に置き手紙があったはずなのに勝手に片付けられていてテーブルも埃だらけ。
しかもテーブルは元の位置に戻しておいてくれないし、埃まみれなのにそこにお昼付きで提供されるお弁当を置く仲居さん。仕方ないので自分達でテーブルを拭けばそれをただ見てるだけという接客。 (ここの教育、大丈夫ですか？)

ロビーはカビの匂いがするし、女子向けプランなのに部屋には男性用のアメニティしかない。
従業員不足で夕食時は料理を長時間待たされたり、朝食時は仲居さんがほぼ仕事をしてない (沢山お客さんがいるのに放置) 様子など不安を煽るような接客に残念な気持ちになりました。

最後に。
宿泊者より日帰り客の方を大事にしている部分も感じました。 (日帰り客のお風呂の混み具合が酷い)
どちらもお客ですが、まずは宿泊者を満足させられるお宿になって欲しいです。

先日友人と利用しました。
go to travel利用で1万円以内に収まり価格はとってもリーズナブル。
お食事は価格が安いだけに、それなりといった感じで、プチ贅沢ご飯をしたいなーと思っていただけに残念でした。
お風呂も小さくせっかくの温泉を満喫できず、スタッフの対応も大雑把な印象を受けるなものばかりで、寛げませんでした。
露天風呂から隣の露天風呂が見えてしまうのでそちらもなにか対策をしていただけるといいかなと思います。