Apple製品修理カウンター ビックカメラ新潟店

IPhoneのバッテリー交換。

担当の方に交換可能、かつ「こんなの一番簡単な作業です。」と言われて誓約書に記入。

指定時間に戻ると、別なスタッフから「あなたのiPhoneはもう使えなくなりました」、そして交換代金は請求する、と。

壊れたものは仕方ないとして、今すぐ仕事に戻る、翌日から出張なので代替機をすぐ出して欲しいといいましたが、

「代替機は出せません」の一点張り。「誓約書に記入しましたよね？」と。

出来ると確認したから誓約したまでで、出来ないのなら誓約はしなかったが？なぜ簡単に出来ると断言したのか？と問いました。

結果、Appleに判断を仰ぐ、とのことで小一時間待機。代替機貸し出しと、後日の本体補償になりました。

担当者は引っ込んだまま顔すら出さず、謝罪も無く、上司の対応も無し。

その件に関わりのない女性スタッフにディベートを丸投げでした。 (担当者本人がディベートに対応すべきです)

Appleの判断仰ぐとこまでいかなければ泣き寝入りでしたよね。トラブル時はその場からAppleに直接連絡すると良いと思います。

ハードウエアとソフトウェアの両方を販売するApple社のサービスプロバイダとありながらそのサービスは限定的
「この件は東京に送って…」と、ここではワンストップが出来ない事も多々ある

この店にサポートを求めてはいけない。
できるサポートはシステムの復元"だけ"だそうです。
それ以外は「うちは代理店なんでぇ〜」と言われて終わりです。
時間と駐車料金の無駄でした。

Macbookの修理で利用。職業柄、macbookがないと仕事にならないので無理を言って急ぎで修理を頼んだが、終始丁寧に対応していただいて本当に感謝しかない。他のレビューで書かれているような悪い印象はなかった。

栗野っていう男性スタッフの態度が悪い
1週間も前からバッテリー交換の予約して
訪問しました。連休明けでバッテリー在庫がもう無いとの事。時間を作ってわざわざ訪れたにも関わらず無駄足になりました。
その為に画面フィルムなども剥がしたのに
無駄なことをしました。こんな不明確な代理店では無く大人しく公式サポートに連絡する事をオススメします。

修理について問い合わせしました。
男性店員が対応。
愛想もなく早口な機械口調で説明されたが、機器に疎い人はこの説明では不十分。さっさと電話を切りたい感は伝わってきて、非常に不愉快でした。
新潟でiPhone修理正規店はここしかないってのが最悪。
持って行きたくはないけど壊れてたら仕方ない。店舗で同じ対応されたらブチギレてやります。

IPhone12proMAXのバッテリー交換をお願いした際に交換でショートし、壊された。なのにもかかわらず、交換費用も払わされた。非常に残念です。
皆さんここのお店はオススメしません。絶対に行かない方がいいです。

立場が上になればなるほど接客に向いてない方が多い感じがしました、担当の方が研修中だったのもあると思いますが急にサポートにつくように入ってきたり接客してくださってるスタッフに急にコソコソと話をしたり名前も挨拶もない人に自分の携帯は見られたくないなと思いました。愛想のあ文字もないような圧を感じるお店がApple正規店なのだと思うといくらApple社の商品が好きでも悲しいです。サポートセンターの方の対応がとても良かったせいか残念に感じました、ご対応ありがとうございました

MacBookの修理については、担当スタッフが検討外れの対応ばかりするのでこの店はお勧めできません。Apple公式サポートへの配送修理が確実です。
iPhoneのバッテリー交換ぐらいならこの店でも務まるようです。
ベテランスタッフよりも、研修スタッフの方が丁寧な接客ができる店です。

メガネの男性店員の態度が最悪でした。終始愛想が悪く最後にこっちが「ありがとうございました」と言ったら「うん」とうなずくだけで客に対してありがとうございましたも言えない。接客業向いていないのではと思いました。

携帯の調子がおかしくて電話をしたところ対応がとてもよく、状態を話したら的確に説明していただいたのでこちらの店でバッテリーを交換していただきました。店員さんの感じもよく、また何かあったらこちらにお願いしたいと思います。

接客の改善や効率化に努めている。
かなり気持ちのいい対応を受けた。
ここのレビューで見た悪いイメージはなかった。

受付手続き修理引き渡し・会計
一連の流れがしっかりしていて、想定していたよりずっと早く修理が終わった。
Appleで来店予約等を済ませておくと本当すぐ終わる。

私はどうやら女性店員さんに優しくしてもらえる星の下に生まれたようで、バッテリー交換に訪れた際、新しいバッテリーだと充電がされていないので、同行者の修理が終わるまで充電してもらった。同行者の修理が終わるまでの間で、他のお客さんがいなかったから受けられたサービスだったのかもしれません、臨機応変な店員さんの対応に感謝しかありません。

接客に関してはフィードバックを行なっている様子で、来店客にはメール等で接客態度のアンケートをとっている様子。少しずつブラッシュアップされた接客にはとても好感が持てる。

値段はApple価格、今後の修理に関するアドバイスまでいただいた。

予約さえ空いていれば、画面の割れ程度なら30分もかからないくらい。バッテリー交換は10分程度だった気がする。もっとも、在庫がないと話にならないので、そこらへんは悪しからず。

どうでもいいけど、カウンターにMacが並んでいる様子を見て、新宝島感を感じる場所だった。

ここを見ている人はもう時すでに遅しなのかもしれないが、AppleCareに入っていると、修理代金が安くなるので、新品を買った時は是非入っておくといいだろう。
じゃなきゃ買って1ヶ月のスマホにさらに4万円払うハメになることもある。

This place is garbage. The prices seem absurdly more expensive than normal. Even with an appointment, the service is slow. Even after multiple times explaining the procedure for repairing my phone, making me remove my screen protector, and running the diagnostic three times, the technician wasn’t sure what was wrong with my phone and after 40 minutes of just talking he decided that he couldn’t fix my phone. Further more, if the attempt to fix your phone fails, they don’t refund the money, you pay full price for the next level of repair, and your phone is held hostage until it’s repaired. According to the tech, they can’t give back the phone until it’s fixed. This place is $h¡T!

IPhone6とiPhone6Sの機種で、バックアップの復元と故障の2つで相談に行きました。

バックアップの復元は的確な返答を貰えず、消えちゃうこともありますとだけ返答。
適当すぎませんか？

iPhone6は通常通り使えており、iPhone6Sはバッテリーも弱ってたり、マナーモードのボタンも効かず、クラッシュして電源が落ちる状態。
その旨を伝えた上で両方の端末を見て頂いたのですが、iPhone6Sの方が良いですねと言われました。

どこが故障してるのか見てもらいたかったのに、それについては調べないし、返答もなしでした。

6Sの方が後に出た機種だから、それだけの思い込みで6Sの方が使えると言ったのでしょうか？
6S全く使えない状態なんですけどね。

古い機種を使ってるので、相手にする価値すらないと思われたのか分かりませんが、ガッカリしました。

Appleの看板があるからわざわざ足を運んだのに、普通にスマホのショップの店員さんの方がまだマシです。