大和リビング㈱宇都宮営業所

良いサービスを受けて当たり前、少しでも不便が発生すればレビューに悪い星をつけるというのがmap口コミかもしれません。

大和リビングの対応の悪さの口コミを事前に拝見していたのでちょっと心配していましたが、全くとしてそのような経験はしていません。アプリを通して質問をすれば、翌日には電話でお返事、さらに追加でメールがきましたし、給湯器のトラブル時も電話対応で説明をしてくださって、こちらが要領得ない時には「これからそちらに向かいます！」というオファーもしてくださいました。ご足労させては申し訳ないので電話対応で自力で解決しましたが、その対応はありがたかったです。

清水さん、ありがとうございます。一人一人の対応で会社の印象の良し悪しが決まってしまうので、とても大切な姿勢だと思います。今後もお世話になりますのでよろしくお願いいたします。

正直、星０以下。
まったく電話も繋がらない。アプリで連絡しろって言うから連絡しても対応遅すぎ。
なんなら、ようやくきた返信の内容も失礼な文面。フォーマットなんだろうけど、考えたヤツもヤバいし、何の疑問も持たず送ってくるヤツもヤバい。
管理費が無料なら仕方ないと思うけど、払ってるのにこれだから…最悪意外の言葉が見当たらない。

ほんとに対応がやばいです
2階の騒音で何回も電話して、対応してかけ直すなどと言ってきて、いつまで経っても連絡が来ない
高い管理費はなんのためでしょうか？
メールで返信しても返ってこない

いろんなアパートに住んできましたが、こんなにひどかった管理会社初めてです

本当に不誠実　おすすめは絶対にしない

星ゼロですね。利用しないほうがいいです。電話しても、調べます。から何ヶ月も放置。また別件で電話するもほったらかし。こっちも何回も電話したくないんですよ。貴方達の管理がずさんで不備だらけだから電話してるんでしょ。本当ならコロナが不安なので部屋に来て欲しくもない。

大変残念ですが、困った時の〝即時性〟は全く期待できません。

何度電話しても〝ただいま大変混みあっています。しばらくしてからお掛け直しください〟の繰り返し。

入居者の立場に立った対応とは到底思えません。

それならと、実際に営業所を訪れてみると… あ、あれ？？？ (笑)

直接オペレーターにつなげないのは、Webに誘導して、なるたけ〝つゆ払い〟をするためなのでしょう。

運良くオペレーターにつながったとしてもAIに対応されているようなマニュアル対応のみ。

まあ、いちいち対応していたら、費用対効果に見合わないと思われますが… (-. -) y-~

高額な家賃を支払わせている割には、誠意を感じさせない企業姿勢にびっくり。

効率化を大きく妨げる「窓口業務」を軽減させるのは、面倒な顧客対応防止と、防犯の意味もあると思われます。

しかしムダ (※経営サイドから見た) を削ぎ落とした経営は、人とのコミュニケーションも削り取ります。

ハートを模した？コーポレートアイデンティティとは、かなりの違いがあることをご覚悟ください。

ゴミステーション等の説明がなく、電話で聞いて初めて伝えられた。そして市で配布しているゴミカレンダーを渡されたのでその通りに捨てたが、資源ゴミが回収して貰えず。賃貸は独自で回収しているため管理会社に一任されていると市役所で言われたため、それを大和リビングに電話確認すると、把握していなかったようで、慌てて「後日連絡します」と言われた。しかし数日後には同じゴミカレンダーがポストに入れられているだけで何も解決しない。
また別件で電話した際も、何度も電話しないと要件が伝わらなかったり、部屋番号を間違えて別の部屋を処理された。そして何も解決しないまま中途半端で現在も放置されている。

入居してすぐに来たアンケートに騒音の苦情を書いたのに、半年経っても 本社から届いてません との事で対応してもらえず、他の部屋からの苦情はすぐに連絡してきた。他の部屋からの苦情を1ヶ月前に 私もはっきり言えずどうしたらいいんでしょうね と曖昧な電話をしてきて終わったのに、調べましたが とか 前回言い忘れましたが の前置きもなく、禁止事項なんで と今更1ヶ月経って電話もなくメールだけで送ってきた。1か月もかかる対応が遅いのと禁止事項なら前回の電話で言って欲しかったのに曖昧な電話だった事は不愉快だと連絡したら、そうですよね だけで すいません も言えない担当者。しまいには、アンケートは意味ないです と言い切った。こちらも禁止事項を破りたいわけではないのできちんと説明と謝罪いただければ済んだのに、対応が悪かったので 怒りがおさまりません。もう信頼してません。