ドコモショップ日光店

自宅最寄りのショップがここです。
今の電話番号をここで授けてもらい、気に入っています。ガラケー時代からよく飼っていますが、最近は某電気屋に浮気して買ってます……！笑
ごめんなさいっ！

知人の付き添いで初来店。最初の印象は、なんだここ？他店舗には無い対応。忙しいのはわかるけど、下見ながら話ししたり、すれ違った人がぶつかってきそうになり、見ると店員…悪い方にビックリする事が多かった。私は２度とこない

小さな子供を連れて来店しましたが、対応してくれた男性店員の方の対応は良かったです〜。
子供にも気遣ってくれて、間食 (おやつ) の時間もあったので、端っこで食べさせてもいいかを聞いたら快くOK貰えました。
子供連れとしては本当にありがたいし (車でお願いしますって言われるかと思った) 、ニコッと笑ってくれて良かったです〜
お兄さん、あの時はありがとうございました。

このクチコミで上の人に怒られたらごめんなさい…笑。

事前に電話予約やネットで来店予約をしていないときは、オープン10時前に外ベンチに座って待ってないと、当日予約で窓口対応して貰えない。対応はとても丁寧であるが、午後に予約無しでいくとほぼ、その日に手続きはして貰えないので注意が必要。また、ネット来店予約もほぼ、3週間先ぐらいまでうまってることが多いのでかなり早めの予約が必要。急を要するなら朝一並んだ方が懸命である。

アハモの契約手続きに必要な契約内容の申し込みや変更の為訪れたが、担当者が無愛想でこちらの意図を理解しようとしない。
やる気が無さすぎる。
新しいサービスでこちらも説明不足ではあったが接客業なのだから対応を改めて貰いたい。

このお店は最悪です。
接客という概念がありません。
こっちの話をちっとも聞こうとしないし、
聞いたとしても話をつっぱねるような言い方をしてきます。
涌井さんという方に担当していただきましたが、すごく不快な気持ちになりました。
機種変更をお願いしたかったのですが、
契約者の親が一緒ではなかったため歳下の私に
タメ口でわかる？と馬鹿にしたような言い方でいってきました。
もう嫌になりもういいですと言って帰りました。もう二度といきたくありません。
接客業である限りコロナの状況もある中
こんな対応をされて悲しい気持ちでいっぱいです。

お客さんに全く聞く耳を持たない女性の受付が居ます。
早口で淡々と説明されます。
私はギリギリ聞き取れましたが、お年寄りは聞き取りにくいと思いました。
宇都宮まで足を運ぶことをおすすめします。

最悪。この一言に尽きます。
この店舗を利用しようと考えてる方は宇都宮の店舗まで足を伸ばすことをおすすめします。
オンラインショップで機種変更した機種を受け取りにいきました。事前の予約確認の電話で、無料と言われたことが「やっぱり有料でした～」と言われ。プランの確認をしますね、と電話で案内されていたにも関わらず確認せず機種を渡して終わり。しかも本人確認も行われませんでした。 (免許証持ってきてと言われたのに。) 私が取り寄せた機種も何だか分かってなかったですし、もしかして他人が受け取っても発覚しないかもしれませんね。※ウェブで決済してますから、支払いは勿論コチラ。被害は全て私が被ります。
また、以前バックアップを頼んだら私のケータイを預かったまま40分以上放置されたことがあります。 (店員はどこかへ消えたまま) すごく不審に思いました。物は違いますがクレジットカードを預かって40分も消えたら犯罪を疑いますよね？ケータイだって個人情報の塊です。以前は目の前でやっていたのに. 。このときはバックヤードに持っていったきりでした。一体何をしていたのか、戻っても説明はありませんでした。
お客様窓口の電話は有料ですし (カケホーダイに入っていても有料になります。) 絶対に非を認めないことで有名だそうです。もう信用できないので、他社に乗り換えようと思います。

対応はマニュアル通りで特に不満はありません。ただ、店内のBGMや電話の音がうるさく、そのせいで店員さんもお客さんも大きい声で話す。すっっっごく耳障り。私が行った時間帯 (11時30分頃) は、スマホ教室？やってて、教えてるお姉さんがすごく丁寧に教えてましたが、正直その声もうるさいと感じてしまいました。店内で流れてるBGMを消したらいいのに。それかもっと音量下げるか…。音楽を聴きに行ってるわけではありません。
そう頻繁に来店するわけではないけど、改善されていればいいです。

とにかく電話での対応、いってることは違うし
説明が雑すぎる　小さい子供を抱えながら来店しても気遣いも親切身もない
予約制なのは知っていたが
データ移行の際に予約が必要など電話では
一言も言われなかった
フォローも人がいないのでしないと言われ
1もつけたくないくらい最低だった
怒りを堪えるのに必死でした

待ち時間が長すぎる、説明が本当にいい加減。
iPadを購入した母がアプリの使い方を教わりに行ったのに、家に帰ったら起動できず。
結局私が調べて解読したところ、全く違う意味のない説明を受けていたことが発覚。
二時間もかけておいてお粗末な結末。
教える態度もため息をつき、面倒くさそうで逆に申し訳なくなったとのこと、売ればそれでいいのでしょうか。
二度と利用はしません、今一度 接客について 機種について学び直したほうが良いと思います。

散々待たせる上に、言ったことをコロコロ変えて先に進まない。1つ確認する度にどんだけ時間掛けてるん？購入して1年しないスマホ本体の自然故障なのに、当日の対応は出来ない、代替も出せないって馬鹿にし過ぎ。怒って帰る客に対し、詫びもいれずに「ありがとうございました〜」と何事もなかったかの様にお見送り。もうこの店舗の人間とは関わりたくないので即日他社に乗り換えた。

携帯のオプション変更のために予約して伺いました。そしたら、簡単なやり取りの後！３０分近く待たされ、どうなっているのか尋ねると、「いま、操作方法を調べています」とのこと。それからはずっとふてくされた対応でした。最悪の殿様商売ですね。

委任状の確認に1時間もかける
揚げ足を取るために血眼になってわざとやってるとしか思えない
もちろん契約前にまた同じ確認をする。やはりアホみたいに時間をかける
挙句実質がどうたらで月々サポート付けられないとか意味不明なことを言い出す。
悪質なショップです。

広くて綺麗な店舗です。
終日混み合う様で、予約なしで行った場合には2～3時間待ちとなる事もあるようです。
ただ店内には待ち時間を活用出来るマッサージチェアーやフリードリンク等があり、また、近隣のお店などで待ち時間を活用される方もいるようです。
急用でなければ、予約して行く方が間違いないかと思います。

女性店員は比較的マナーが良い
男性はクソ
スマホなどに詳しい人には優しく
詳しくない何も知らない人には態度が宜しくない
そんな印象を他の客と店員のやり取りを見ていて抱いた
自分に接客をしてくれた女性店員は凄く態度良かった

客がスマホやドコモのシステムについて詳しい詳しくないは関係なく平等に接客するべきだ

そして
契約時に店員が出入りするドアの隣の席に座った時
男性店員が急いでたのかドアに思いっきり直撃
凄い音が店中に響き渡った
それなのにお構い無しに店の裏の方へ

隣にいた自分にはもっとでかい音が直撃した
一言もお詫びの言葉がない

ここの男性店員皆はクソ クソオブ クソ

とても質が悪い