ドコモショップ宇都宮鶴田店

ドコモショップに行くたびに思うことは、なぜ1度不要と言っているドコモカードへの入会をしつこく勧めてくるのか。

本当に不要と伝えるとあからさまにテンションが落ちた対応をさせるのは何故か。

まだ使えるってのに新しい物への機種変更を当日にゴリ押しして来ないで欲しい。

最近、料金の支払いと携帯電話の契約に行ってまいりました！
受け付けの従業員が大変丁寧で本当に助かりました！その後の担当して頂いた男性の従業員また丁寧に対応して頂いて本当に助かりました！
かなり時間を取らせてしまって、申し訳ない気持ちでお店を出ました！
本当に助かりました！
ありがとうございました！

担当してくれた方が説明が下手で、良く分からなかったので何回か聞き直した所、面倒くさいような表情が見えた。
店員さんの対応が感じ悪く長年ドコモを使っているが他社に代えようかと思う程でした。
教育をしっかりして頂きたい。

2022/01/24 (月) 午前10時半頃、混雑しすぎているため、予約なしでは本日中の案内はできないとのこと、店頭で追い返されました。
店内で待つことも、許されないそうです。

仕方ないので、駒生店に伺ったところ、快く対応していただきました。

店員の怠慢と思います。サービス対応の見直しを望みます。
ひどい店舗です。

ここの店舗は最悪です。
解約するためにmnp予約番号発行をしに行きました。光回線のプランはドコモで継続するためよくわからないプランに登録した直後、時間切れだから帰れと言われました。予約したのにも関わらずです。料金やプランの説明もなしに勝手に登録するなんて、恐ろしいですね。
ある程度インターネットで自分のプランを確認できるほどの人にもこの対応なので、お年寄りにはどんな対応をしてるのでしょうね。
とりあえずドコモに非はないかもしれないですが、ここの店舗は最低ですね。

店員さんの対応が最悪すぎる。
母親と妹と利用させて頂きました。こちらのお店で女性の店員さんに対応して頂きましたが、初対面にも関わらず「お母様とお姉さんはお顔が似てますね。お人形さんみたいで可愛い」と言った後に、「妹さんはお父様似ですか？」と言われました。本当に失礼です。初めて言われました。初対面の人にここまで言われたことはありません。
また、「私は結婚したら旦那様に従います！だって旦那様が大黒柱ですから！」と時代錯誤な発言ばかり。終始私達を小馬鹿にした態度なのでムカつくというより呆れました。マナーを習ったことないのですか？こちらのお店では人権は尊重されないのでしょうか。二度と行きません。もう一度店員のマナーを指導し直して下さい。

最低なショップかも！
何回か利用していますが、スタッフの対応、知識の無さ、聞いたことに対してのいい加減な返事！腹がたつことばかりで、2度と行きません。いい加減な対応のせいで、携帯料金は上がり、dカードは使えなくなり責任とって欲しいくらいです。
後日対処し元に戻せましたが、兎に角無責任極まりない。

店員が接客できるレベルではない。店員がカタログとにらめっこしながら説明するくらいなら店に来る意味がない。また店内在庫も少ないようで、機種変更のために来店しましたが自分で選べるほどのラインナップがなかったです。もうこの店には行きません。

ここに限らず宇都宮市のドコモは態度が横柄で不親切な若手女性店員が多い。嫌な思いしたのもここで3店舗目です。どこに行っても接客態度にとても気分悪くなって帰ることになります。フランチャイズチェーン経営の質が低すぎる。ドコモ本体からの厳しい社員教育をして欲しい。

二度と利用しません！！！他の人も書き込んでいる通り、接客（特に入口受付の女性）最悪です！退店時に会釈や挨拶すらしない・・・呆れた！良く書いている方々は多分関係者だと思う。自分は支払で訪れたが、購入客には愛想よく振る舞っていた（笑）駅東 馬場 平出を少し見学して見習った方がいいですね！不愉快極まりない鶴田店でした。

しかしひどい対応でしたね。
ドコモやめようかと思いました。
機種変更に行ったのですが、対応していた男性スタッフが何の断りもなく突然消えて、いつの間にか「研修中」のバッジをつけた若い女性スタッフにすげ変わりました。
研修中なので仕方がないと思いますが、何を聞いても要領を得ず、データのバックアップや復元もやり方が間違っているとしか思えないので、それを指摘しても何も答えられない始末でした。
それまで対応していた男性スタッフを呼んでもらい、勝手にいなくなって研修中の何もわからないスタッフに丸投げするとは何事かと問うと、「勝手にというか、他のお客さんの対応をしていたんですけどね！」と逆ギレされ、最後は「お時間ですので」と、データの復元が途中なのに追い出されました。
確かに入店から３時間くらい経っていましたが、そもそもどちらのせいで時間がかかったのでしょうか。
データ復元の続きは家でやりましたが、やり方がわからず、ドコモショップに電話して、違うスタッフにやり方を確認しつつやっと完了したという有様でした。
私はクレーマーなんでしょうか？
当ドコモショップには真摯に反省し、謝罪してもらいたいです。

いつもは、違う店舗ですが、すぐ予約できたので行ってみましたが…残念でした。色々相談したのが悪いんでしょうが、早く終わりにしたいのが見え見えで…勝手にフィルムも剥がされ、高いお金を出して買った携帯も粗末に扱われ。いつもの店舗は丁寧に扱って頂いていたのでビックリでした

コロナの影響の為に、予約をしても何日も待って、やっと今日行けましたが……最初女性の方が対応して、途中から男性に変わりました。そのせいか？話が上手く伝わってなかったみたいで、帰宅してから又、電話をする様な事になってしまいました。少しがっかりでしたが、店長さんの迅速な対応のお蔭で無事に済み、ホッとしました。

プラン変更で来店。客の承諾なしにマイショップを変えられた。
そのせいで、以前登録していた店舗の特典が受けられなくなりました。本当に最悪です。
この店舗には2度と行きません

最近では珍しく予約なしで
飛び込みでも入れます

但し たまたまかもですが あまり説明の
出来ない方に当たり次の日に改めて
151に電話して解らないことを聞き直す
ことになりました

飛び込みでしたが、対応は比較的スムーズに、していただきました。自分のマイショップと比較してしまうと、サービス面、ショップの広さで、星１つ減点なってしまいます。店員さんは、丁寧に的確に対応していただきました

接客が丁寧ではあるんだけど、無理して造ってる感が
そりゃあクレームとかは避けたいのわかるけど、あまりに慇懃無礼な雰囲気がする方もいる
上の人間が無能だとこういうことになります
あまりコントロールをきつくしないほうが、人材も定着しますよ

予約し忘れてしまい、当日来店したら
女性スタッフに予約して出直せ的な内容を言われ、待ちますって言ったら案内出来ないと思いますけどと言われた。
1人で来店したからなめられてるのかと思いたいへん不快でした。
電話する為に外に出る際に受付票を預かってもらってその後受付票･･･と声掛けたら、書くんですか？とまた同じスタッフさんに言われたのでよくそれで接客できるなぁと思いました。
お客さんの受付を担当するのであればもう少し丁寧に対応できないといけないのでは？？

丁寧だけど、待ち時間だけでなく、対応の時間も長い。
商品の用意、会計にすごく時間がかかり一時間半以上費やした。
丁寧だし、初歩的なことも教えてくれたけど、スマホのことをある程度理解してる人は、わざわざここで買って時間をかけなくても良いかと思う。

店員の人でも分からない新機能（店員が不勉強なのではなく新機能や新サービスがよくでる）が追加された時でも、判るまで、使えるまで一緒になって頑張ってくれるので助かる。
ただ、日や時間帯によって一時間以上待ち時間になることがあるので、何か目的があって行くのなら、電話予約をして行った方が無難です。