ａｕショップ 宇都宮駒生

機種変更で、行きましたが️
2時近く待たされたにも関わらず！
あとどれくらい待ちますかと聞くと分からないですて感じ悪いので、辞めて帰りました️大学病院でもそんな回答は、無いです️たかが、携帯電話屋の癖に

予約なしでも店員さんの説明がとても丁寧！予約すると待ち時間がないので、スムーズな案内が受けられます。
本当に困ったら予約して、困っている情報を伝えておくと、よりスマートに解決します。

スマホの画面が砂嵐のようになってしまって予約なしに行ったのですが、対応してくださった増田瞳さんがとても感じがよく、とても安心できる丁寧な説明の仕方と雰囲気で、スマホもすぐに強制再起動をしてくださってやり方も教えてくださったのですが、故障した場合の説明もわかりやすく、私が入っている保障プランも全部把握していて場合に応じた説明をしてくださったおかげでとても安心できました！とてもお綺麗な方で、笑顔もすごく素敵でした！でも一番素敵だったのは、お客様を安心させる雰囲気と誠意が伝わる丁寧さです！パニックになって行ったのに、増田さんの笑顔を見た途端に、この人なら大丈夫！
と安心できました。
本当にありがとうございましたm (_) m
auショップ、どこに行こうか迷われてる方、駒生店なら増田さんがいますよ～！

男性店員が全然わかっていない。携帯機種の性能もろくにわかっていないから、言っていたこととまったく違っていた。
そのため、余計に時間をとられ、だいぶ待つはめに。。。
ふざけないでもらいたい。
頼んだこともやっていないし、客の言ったことすら覚えていない。
これで、店員と呼べるのか？
あげくの果てに、自分で散々間違えといて、時間オーバーとなったら、客にイライラをぶつけてきました。
お前の知識のなさと無能さが原因だろと言いたかった。
結局、全部終わらず、また、行かなければならないはめに。

料金の説明、機種の説明出来ない。講習とかしないの？納得いかないが、分からないからいちいち他の先輩店員に聞いてるから、長時間になり！面倒なり！適当に聞いて答えて。しまいには️購入後、すぐに調べたら、購入した機種に知らない事が沢山！えー！損したかもね！と家族でビックリ️店員から、この事は聞いてないよー！となり。次回は、家族みんなで、au全て！解約して他社検討かな。

事前に問題点を伝えた電話をして行ったが、1時間超えて待たされ、数分の対応で終わった。私の知人は2時間以上待たされたと言っていた。もう少し顧客側にたった対応をしないと、不満が爆発するでしょう。
他の人の対応コメントを見ると、対象的なので私がクレーマーとされたのかな。

12月4日に修理交換（郵送）したがデータ移行終えて旧機種を送り返した後にネットも通話もできなくなり困ってショップに駆け込みました
男性のスタッフの方があれこれ対応していただき直りました
優しく丁寧な対応に心が震えました
2年前に初めてスマホを購入したショップは何の説明も契約内容も説明がなかったので・・そのショップは先日潰れました
その嫌なトラウマまでも払しょくしてくれました
心よりの感謝を贈ります
ありがとうございました。

1、機種変更の際、Apple Music の解約は自分でせずとも期間が来れば解約になる（そんな事あるのかな？でも店員が言うなら…）と口頭で説明を受けましたが、お客様センターから自分で手続きをする旨の通知が来ました。
2、予約して来店。順番が来たので店員に説明、店員が変わり来店目的を聞かれ説明‥‥引継ぎが出来ないのは、個人ノルマ重視の体質ですかね？
3、契約後、携帯入りのバッグを渡しに来たのは、先ほどまで担当していた店員とは別人でした。契約済んだから、さっさと次の客に行きたいのかな？一瞬え？誰？wwwでしたが。

派遣らしき人（制服だと見分けがつかないけど）のロボット作業は無くなり、丁寧になって高感度は上がりましたが、根本はあまり変わってないんですかねー？プラスを台無しにする要素が何か分かってないのかも。

もちろん私見ですが。
あまりauの料金プランに詳しいスタッフにあたらない。

先日スタッフの方とお話しながら、 (通話の使用状況により) 500円~1000円安くプランを変えたはずが1000円程度高くなってしまった。

上記以前に私の使用状況など伝えた上でタブレットの解約等について相談したがあまりピンとくる回答や説明は無し、結果後日（上記）ケータイのプラン変更とタブレットのプランを解約、解約の9500円を払ってもその方が良いと判断しての事だが、私の無知のせいだが何も変更、解約しなくてもケータイの設定だけで済んだ事だった。
何の意味もなく12000円程度の損！

しっかり自分自身で調べてスタッフに頼らなくてもよい知識を持った上で利用しなければいけないお店。
とは言え、アナログな人間なので直接人に聞かないと理解出来ない事が多いので別の店舗に期待して行ってみます。

店員さんがの多くが、日々勉強し、お客様対応が本当に素晴らしい店です。
また、店内に様々な飲み物・雑誌などなどあり、待ち時間もそんなに苦にはならないです。私が知っているauショップの中でもtopクラスのレベルですね。