栃木トヨペット 宇都宮平出店

スタッフの対応とても良かったです。お値引きの話などもわりと良く飛び込みで行ったのですがその日のうちに契約しました。
ですが後日こちらの一身上の都合でキャンセルしないといけなくなったのですが特にキャンセル料金なども発生せず親身になり対応してくれました。次買うときは今度こそこのお店で買おうと思いました。

先日オイル交換でお世話になりました。
オイル交換の時にご要望2点お伝えし整備して
頂きましたが、お会計の時にオイル交換代だけ
だと思うじゃないですか？
詳細見たらご要望の点検整備代も入っており
整備中も何の説明もなく料金発生しますとも
伝えられずに料金を取られました。
その時は症状も直っていたのでしょうがないと思い
お支払いしましたが、次の日になってまた症状が
出たので電話すると「別日に来てください」と
2週間以上先の日にちで案内されました。
高いお金お支払いして、昨日見てもらったばっかり
なのに2週間以上待たないといけないのか？
またもう1つご要望お伝えしていたのに
それがフロントからサービスさんへ伝わっておらず
直ってない状態でした。

DRさんの対応がイマイチでしたので
お客様相談サービスセンターへ電話してお伝え
すると「で？私たちは何をしたら良いのですか」
と言われました。その時は今後他のお客様へも
このような事がないように店舗へお伝え下さいと
いう伝言のみ伝えましたが最後に質問で
「DRで買ってないとちゃんと点検整備して
もらえないのですか？」とお伝えすると
「まぁ付いているものも社外品ですし、しっかりと見ること出来ないです」と言われました。
(イライラてたのであまり詳細覚えてませんが)
お客様相談サービスセンターもこんな対応悪いと
思わなかったのでもうトヨペット利用しないと
思います。

文章もぐちゃぐちゃで申し訳ないですが
本当にイライラしたのでこういう事あったんだな
程度に見ていただければ幸いです。

今後このようなことがないように。

ネットから予約したのに店舗では把握されていない。しかも2回目だ。
改善されていない、数年前もあった
とりあえず車をみてくれたが！
次は、トヨタカローラに行ってみよう

お客の要望にも親身になって考えてくれる販売店です。先月もアクアを契約して購入しました。中古車とダイハツも取り扱っているので良いですよ。
中古車もトヨタ認定中古車なので民間中古車屋と比べても質が間違いなく良いです。
いまディーラーも新車だけでなく中古車も扱っているのでリバーやビックーター行く前に相談するのも良いと思います民間より保証もしっかりしてるし。

いつも 親切 丁寧 で お世話になっております。
飲み物も種類豊富です

購入も検討に入れた試乗で２回、それ以外の試乗で２回、商談で１回利用しました。

外観や店内の雰囲気は特に可も無く不可も無くといった感じの平均的なディーラーです。店内入口の前にお客様用駐車場があるため、駐車場では営業さんが出迎えに来ることが多いです。

購入も視野に入れた試乗の際に訪問した時は、３０代くらいの男性の営業さんでした。一見すると普通の営業さんでしたが、こちらが購入意欲を見せても名刺はいただけず、別に買ってほしいという気もないのかなと感じました。さらにこの時は売れ筋でもあるＳＵＶを検討していたのですが、試乗中に「ムーンルーフは樹脂製で装着すると軽くなる」という信じられない説明までされました。諸元表の脚注にムーンルーフは重量増ときちんと記載されていますし、ポリカーボネートのルーフを採用している車種は一部だったと記憶しています。あまりにもいい加減な説明に呆れました。名刺はいただけなかったものの、ネームプレートで名前はしっかり確認しました。

それから２週間後、再度訪問しました。前回とは別の営業さんが出迎えに来て、担当営業がいるかどうか確認されましたが、前回の営業さんは名刺もいただけなかったのと信頼できなかったこともあり、その人に商談をお願いしました。この時の営業さんはしっかりと名刺をいただけました。名刺を確認すると上の役職の営業さんでした。非常に熱心に商談を進めていただき、最後に競合した残り１ヶ所の店と迷い、条件はほぼ互角でしたが最初のイメージがどうしても払拭できず別の所で契約してしまいました。

ちなみに今回の商談の数年前にも試乗で訪問した際も上記の３０代くらいの営業さんでしたが、その時も名刺をもらうことはありませんでした。確かにネームプレートを見ればわかりますが、せめて名刺を渡さないにしても挨拶の時に名乗るくらいはしたらいいのではないかと思います。やはり高額なものですので印象、信用、信頼は大切かと思います。商談を担当してくれた営業さんには非常に頑張っていただいたので、その人だけなら５つをつけてもいいと思うディーラーでした。