トヨタカローラ栃木（株） 小山犬塚店

先日バッテリーが上がり、バッテリーを交換するとナビの画面に線が入りたち上がらなくなつたので、ネット検索すると同じ状態での故障事例のあるトヨタ純正ナビNSDN-W59だったのでお店に行ってみると対応がひどい、売る時は良いが後は最悪。

子供が遊ぶスペースは辛うじてある物の少ない。
トヨペットでは子供が自動車のミニチュアを触る事が出来るが、こちらの店では、触らないで下さいと注意を受けた。言いたい事は分かるが、そこは子供が車に興味を持つ将来への投資だと思うし、大目に見てほしい。

強気のトヨタカローラ店。見積もりはビックリするくらい高い。同じ車種を5店舗で見積もりを出してもらったが一番高い。当初、スタッフの対応は悪くなかったが見積もりの中から不必要なモノを外そうとすると態度が急変。利益を出さなくてはいけないのは分かるが、こちらで不必要と思ったモノは付けたくないのは当然である。
総額も高い、スタッフの対応もアレでは契約するはずもない。もう少し他店の接客等を見習うべきである。
その日は嫌な気分で帰ったのは言うまでもない。

ここの整備士は「木を見て森を見ず」の整備をするのがいる。下手な整備士にあたると、いつのまにか取り返しのつかない状態になって泣きを見る。不調を伝えても異常無しの繰り返し。それ以外の整備士は文句無しなんだけどなぁ

試乗で３回、見積もり依頼で１回利用しています。試乗３回のうち２回は数年前なので、最も直近に訪問した時のレビューを記載します。

場所は自動車ディーラーが多い５０号から少し離れた場所にあり、入店はしやすい場所にあります。

訪問時は女性スタッフが駐車場まで出てきて対応してくれました。試乗の要望を伝えると、３０前後と思われる長身の男性の営業さんが対応することになりました。営業さんは名刺を渡す等の自己紹介もなく、すぐに試乗車を準備しますと寒い時期に自分たちを外の駐車場で待たせ、車の方へと走り去ってしまいました。そして店の入口前の日陰に車を停め、冷え切った車へと案内されました。さらに同行者を何の確認も無しに後席へと乗るように指示しました。多くのディーラーで試乗をしていますが、こちらから後席を要望してもいないのに後席に案内されたのは初めてです。この店舗は試乗の際は後席に座らせるようにと営業に指導しているのでしょうか。

試乗コースは店舗を出て左回りのコースで一般的な県道を７～８分ほどでした。試乗中の説明や対応も特に響くものはありませんでした。

対応が良くなかったこともあり、試乗後は店内に入ることもなく帰りました。

ちなみに数年前に対応した営業さんは平均的な対応でした。

カローラの大型ディーラー
新車の他中古車も多数在庫あり
店内も広く、週末はイベント開催中
コロナ対策はソーシャルディスタンスと消毒
テーブルにアクリルパーティションはなかったかも
スタッフの元気な挨拶が心地良かった

営業の白髪頭の人が担当だったんですが
車検のパックを辞めた途端、店にいっても
あいさつしなくなりました。
別に挨拶しろとは言いませんが
態度が露骨に変わった感じがします。

整備士さんはみなさん良い感じです。

以前よりは、良いお店になった感じがします。以前は、お客のデータを整備士が見ずにお客様に部品の請求金額を請求されて、帰宅したら販売員から謝罪の電話がありました。でも、その悪質整備士からは謝罪の言葉がなかったのでムカつきました。今のお店の従業員や整備士さんは、第一にお客様の立場に立っていただいてるので気分が良いですね。これも、トヨタ犬塚店の店長の従業員教育が良いからだと思います。トヨタカローラ犬塚店の店長初め従業員がラグビーのoneチーム見たいなお店だと思います。個人の見解ですがね

此方に引っ越ししてからずっと車検等お願いしています。もらい事故で修理の時も親切丁寧に対応して頂きました。
スタッフ皆さんに本当に気持ちいいサービスをしてもらってます。オススメのディーラーです。

建物は古いが接待は気持ち良くて、車で分からない事があっても詳しく教えて頂きました。
あと気になる車があってそれが自宅に入るか？と聞いた時に、わざわざその車を持ってきてくれて確認をさせて下さいました。その行動力がすごく嬉しかったです。

新車購入のため、行ってみました。店長さんがこちらの質問に丁寧に答えて下さり、いろいろ情報も提供して頂いたので、何と来店２回目でこちらのお店で新車購入を決めてしまいました。

車はメンテナンスでディーラーにお世話になるので、スタッフさんと気持ちの良いやり取りの出来るお店と永いお付き合いをしたいものです。