ａｕショップ 宇都宮北 [ UQ モバイル取扱店]

機種変更の相談に行きましたが、有料オプションを何の説明もなく、半ば強制的に付けようとするし、説明はなんだかわかりにくいし、終始一方的な感じでこれ以上相談するのはやめようと思いました。せっかく予約まで取って行ったのに、残念です。。
結局内容が分かりづらかったので、その足で家電量販店の携帯ショップへ行きました。
家電量販店の店員の方が、知識が豊富で親切です。

丁寧で、家族的な対応、ありがとうございました
昨日（１０/6) お世話になりました。于さんと仁和さんの対応が、非常にすばらしかったです。知識プラス人間性が神対応でした。力のある人間は非常に魅力的であり、美しかったです。ありがとうございました。
店長頑張って
店長頑張って店長頑張って店長頑張って

代理人として初めてauショップに行ったけど…なんかものすごく印象は悪かった｡来店予約して時間通りに行ったのに結構待たされた｡

父親の名義の携帯の契約内容変更したのに内容を一切伝えてもらって無い｡また対応した店員はインカムでなにやらボソボソ誰にしゃべってんだか知らないがずっと呟いていた｡

今日で来店して一週間になるけど契約内容に関しての書類は未到着｡自分は違う携帯会社のユーザーだけどauは契約したく無いと感じました。

料金プランなどの相談に行きました。
賃貸アパートにWi-Fiがついてますが読み込みが少し悪いという話も店員さんにしたらauのWi-Fiを勧めてきました。わたしはWi-Fiを変えるのではなく料金プランでの相談をしたのにすごくゴリ押ししてきました。
auのWi-Fiだと倍の金額なので家族に相談したいしアパートの大家さんにも相談しないといけないと店員さんに言ってもとりあえず電話をして話だけでも！とこちらの言い分無視です。イライラしたので資料だけもらって帰りました。いろんなプランを進めてくれるのはありがたいですが断ったならこちらの気持ちを読み取ってもらいたかったです。

充電出来なくなり、昼に電話をしたら、症状によって提案内容が異なると言われたので、夕方お店に行きました。
女性の若い店員が出てきたけど、修理交換サポートの電話番号渡されただけで、症状の確認せず。マニュアル対応なのか、その店員のスキルが低すぎなのか分かりませんが、もう２度と行かない。ちなみに、サポート電話を対応してくれた人も、お店のケーブルで充電出来るかどうか確認すらしなかったら、え～～～～～っ！！！ってビックリしてましたよ。初歩的な対応ですよね。

店員の経験値不足なのか勉強不足なのか不注意なのか知らないが、契約中のプランを変更してから翌月解約すれば解約手数料は1/10で済むところを、そのまま解約して不当に高額な10倍の手数料を支払わされるところだった。キャンペーンの案内にも間違いがあり、契約手続き終了間際に実はご説明したキャンペーンの内容が間違っており、月額使用料が違っておりまして…と、謝罪されより高い使用料の説明をされて気分が悪かった。店員さん不手際が多すぎますよ。しっかり勉強とトレーニングして下さいよ！壁に貼ってある接客理念とは程遠い実態ですよ。ちなみにここの店舗では回線トラブルに関する苦情は受けないそうです。auお客様サービスセンターへ言って下さい。だそうです。お客様本位のサービスを提供？！ 笑っちゃうよね…。

IDOのときからのユーザーですが、
昔は店員の対応は、ドコモに追い付け、追い越せで、顧客満足度ナンバーワン！とCMでやっていました。
何年か前、実家の母、妹もａｕユーザーでしたが、店員の態度、対応に (別の店舗) SoftBankに変えた。
先月、スマホの調子が悪く、当ショップに行ったところ、充電で出来ないと伝え、買い換え時期なのかと相談、
１枚の名刺サイズの紙を渡され、
こちらに連絡すれば、明日には同機種の新しいスマホが、届きますので、連絡して下さい。と言われた！店の中にはお客さんは1人しか居らず、決して忙しさはなかった店員、せっかく店舗に出向いたのに、スマホ使えないから、また、帰宅して固定電話で名刺サイズの渡されたところに連絡するのか？それとも公衆電話探せと言うのか？
若い人はこのような対応が面倒が無くて良いが！中年はスマホ届いても、設定など自分でやるのは大変だー。
全国にあるａｕ店舗、沢山の店員 、責任感のある店員さん、たった1人の不親切な店員の対応で、ひとつの店舗だけでなく代表のａｕの社名 、その上のKDDIまで、イメージが悪くなる 。今日からのユーザーでも、永いユーザーも大切な、ひとつ、ひとり、その時にあった対応 をお願いします。

こちらのプラン変更の要望に「変更の必要がありますか？」などと言われ、結局料金プランの変更に対応してもらえませんでした。
ユーザーの目線に立った対応ができない店員がいます。
二度と行きません。

土曜に修理相談しようとしたら1時間以上かかる、とだけ男性店員に案内されたけど感じ悪い。

こんな田舎のど真ん中で時間かかるなら掛かるで何らかのサジェストなりがないのか。
その一時間後というのがどう案内されるのかとかまったく言葉足らずで話になりません。