ソニーサービスステーション秋葉原

以前 (と言っても結構前だが) に比べて対応が格段に良くなったと思う。対応してくれるお姉ぇさん次第な所もあるのかも知れないが、少なくとも自分的にはそう感じた。既にいにしえかと思っていたソニータイマーに見事に当たり購入してから保証の切れた丁度1年後に壊れる見事さ。感動すら覚える絶妙なタイミングではあったが使い続けたかったので修理に持ち込んでみたら新品交換対応をしてくれた。ありがとうございます。商品が壊れないのが何よりの対応だとは思うが壊れても補償してくれる安心感は代え難いものがある。

とても丁寧に対応してくださいました。
部品保管期限が切れてることから修理が難しい旨は承知の上で、預かってくださり、とても感謝してます。
また、その説明も素人にわかりやすく説明してくださり、納得いくものでした。
さすが天下のソニー、次もソニーを買いたいと思わせてくださいました

Hi Sony Japan, How do I contact a live person speak English? I would like have a repair my Xperia 1ii. I want to ship it to have repair or order Parts. It doesn't hold a charge it turn of and on rapid when plug in.

These folks were great, unfortunately they weren’t able to fix my camera. Just wish they sold parts without repair for anyone willing to do the repair themselves.

平日は空いています。
ウォークマンの修理依頼しましたが私の持っている機種が去年で対応終了とのことでちょっと残念でした。
駅からちょっと歩きます。
肉のハナマサの前です

大事に使っていた父のカメラを修理点検に伺いました。
修理対応ができないといことで、店頭では丁寧に対応してくださりました。その直後に書類が必要になり問い合わせし、先程の伺った旨を伝えましたが、ルールに則り再度来店いただけないと手続きできないと傲慢に対応されてしまいました。体調を崩しているのもあり遠方から伺うのが困難なので、事務的な冷たい対応をされて悲しかったです。

もう少し柔軟にファンであるユーザーに寄り添ったご対応ですと、今後も父から受け継いだカメラと同様、一緒に大切な関係が続くと思うのでご検討いただけると嬉しい限りです。

WF-1000XM3が充電不良で訪問。予めLINEで相談した結果、この場所での修理依頼出来るとのことで持ち込み修理依頼。
受け付は、とても親切で好感が持てます。コロナ対策もしっかりしています。
以下はサービス・ステーションの問題出はないのですが、持ち込んだWF-1000XM3は防水ではないヘッドホン。もちろ知った上で利用、激しい運動などで汗浸しになるような使い方はしていませんが、充電端子が腐食している可能性があり、この場合、保証期間内でも、有料に、なる可能性が有ることを告げられてはショック。しかもその場合は、交換になり金額が、左右交換だとほぼ標準価格と同額。まだ結果は来ていないが、この対応は納得出来ない。もう終わった。帰りに別のイヤホン購入して帰りました。こちらは店の保証も付けて５年間。自然故障が対象となることを確認。防水でないイヤホンってぼったくりとしか思えない。２万円近いのに普通使用で１年持たないとは、愚痴ですみません。

ハンディカムがエラーに。。。子供の運動会があるので無理言ってしまったが早めに仕上がるように対応していただいた。本当に感謝です。受付のベテランっぽい女性もとても親切でした。結果4日で修理してくださいました。末広町駅から2分くらいで行ける。

ソニーのコンパクトミラーレスを使い始めた頃、センサー汚れで相談に訪れ、その時は清掃作業をしてくれた方が直接出て来て説明を来てくれたので、どんな人が作業をしているのかもわかって安心できたので、それ以来、何か問題があった時はこちらを頼りにしてきました。

今回は故障ではなく初めての破損事故だったのですが、受付の方が状況から即座に類似事例を調べ、具体的な修理の可能性を示してくれて、実際にその通りの修理で治って帰ってきました。

修理のデータベースがしっかりしているのと、受付の方が過去に遭遇した事例に似ていたということもあったのだと思いますが、それでも的確な回答が速やかに示されたのは、ユーザー・修理の依頼者としてはとてもありがたく、さらに信頼感が高まりました。

チャットで不具合品は秋葉原のソニーサービスステーションに土曜日は開いているから持参して欲しいと言っていたが、足を運んだら土曜日、日曜日とソニーサービスステーションは休みでした。ソニーは案内が不親切。

WALKMANの修理で来店。
入り口の受付機で来店理由を選択し、発券された番号札で待つシステム。
番号札のQRコードからWeb上でも待ち人数が確認できるので便利だった。
対応も丁寧なので良かった。
カードでの支払いも可能。

緊急事態宣言下では短縮営業になっており平日のみで11: 00～18: 00まで。
何回か訪れておりますが、どのスタッフの方も、親切、丁寧に案内してくださり、安心して相談や依頼ができます。

言われた。
ノイズリダクションのヘッドホン。機能を入れるとバッテリーの持ちが異常に悪い、と言ったら、「そうなんですよ。機能を入れると持ちが悪くなるんですよ。機能外してもらわないと」！！何のための機能でしょう。

10年愛用してるミラーレスカメラ
綺麗に撮れてるのに､Batteryケースの蓋が引っ掛けて取れちゃって､もうダメかなと思って相談したら､部品保有期間過ぎてたけど預かってくれました
親切な対応に深謝治ったら良いなぁ〜

カメラのセンサークリーニングでお世話になりました。センサーのBeforeAfterも見せてくれてどのくらい汚れてたか分かります。
最近、キタムラでもクイックセンサークリーニングがやっているけど同じ値段ならメーカーでやってもらう方が安心かな。

Dr. Sony for after sales service.
Great after service, safety measures, and very kind-helping staff provide extra mile to help you, even calling letting know the status of the repair.
They speak English too

要修理品を持ち込んで相談したが、受付のヒトの初めの回答を言いなりで聞いていたら、修理預かりはおろか修理可否確認や見積もり依頼も何もせずそのまま持ち帰るところだった。
再質問し談判のように強く確認、依頼して見積り預かりとして貰ったが良い気分ではなかった。
日本が誇るグローバルメーカー・ソニーのサービス拠点としてスマートな対応を期待したが、面倒そうな小物案件は出来るなら受けたくない感のあるただの凡庸な営業所という印象を受け、いささか残念だった。
まあ後日、わずか一年余り前に2万数千円程度で購入した製品の修理見積りが約2万円との知らせを受けたので、受付のヒトはプロとしてそれを予見し話を進めたくなかったのかもしれないが…。

デジカメのセンサークリーニングで来店しました。事前に来店予約していたため、スムーズに受付してもらえました。イメージセンサーをクリーニングしてもらったところ、撮影した画像に写りこんでいたノイズが全て消え、綺麗な画像が撮影できる状態に戻りました。作業完了時にカメラのセンサー部の清掃前と清掃後の比較画像を見せてもらえます。クリーニング作業の所要時間は約１時間でした。場所が秋葉原なので、待ち時間を潰すのには困らない立地です。店舗の専用駐車場はありませんが、周辺に民営駐車場が多数あります。

いやぁー久しぶりのグズ対応でした。
足を運ぶ意味なし。
客が製品を修理に出すにはそれぞれ理由があるんですよ。
安いからいい、その考えだけで物事を見ていては、一生顧客に寄り添えることはありませんね。
サービスステーションって名前、変えた方がいい。サービスのかけらもない。

修理のためにSONY製品を持ち込みました。
修理代金の目安金額を提示してくださり、いくらまでなら相談なしに修理を進めて良いか等も丁寧に教えていただけましたので、安心して任せられます。