エルメス 西武池袋本店
| 住所 | 東京都豊島区南池袋１丁目２８−1 |
| 電話 | +81 3-5949-2624 |
| 時間 | 10:00-20:00 |
| サイト | hermes.com |
| カテゴリー | 革製品専門店, ファッション アクセサリー店 |
| 評価 | 2.6 18 件の口コミ |
| HERMÈS at SEIBU Ikebukuro | |
最寄りの枝 エルメス 伊勢丹新宿店 — 東京都新宿区新宿３丁目１４−1 エルメス 髙島屋新宿店 — 東京都渋谷区千駄ケ谷５丁目２４−2 エルメス 丸の内店 — 東京都千代田区丸の内３丁目３−1, Shin-Tokyo Building エルメス 日本橋三越本店 — 東京都中央区日本橋室町１丁目４−1 日本橋三越本館 １F |
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エルメス 西武池袋本店 件の口コミ
18ショートカット痩せ型のおばちゃん、感じ悪いねえ。会話が成立しない。スカーフ買いに行って、店員さんがつけているものを見て、素敵ですねと言ったら、これはアレンジができませんと。シラーっとした冷たい方だったので買わずに帰りました。良い店員さんに会えたら買います。
対応が最悪です。 去年も買った商品を今年もプレゼントしたくて行きました。 去年はオレンジの紙できれいに包装してもらいました。とても良かったので今年も同じプレゼントをしようと思って行っただけなのに、店内できちんと確認できなかった私も悪いのですが、家に帰って確認したら包装はなく、リボンだけ、、 包装しにまた行きますって電話したらダメですって言われますねー。 それでは、最初から説明した方がよかったじゃないですか？どうしても責任はないですね？彼女がした説明は、払い戻しは難しいという説明だけでした。 せっかくプレゼントしたくて嬉しい気持ちで行ったのに、本当にがっかりしたし、お客様をこんな態度で対応するのがこのブランドの特徴なのかなと思うぐらい失望しました。 二度と行きません。 そして本社にもクレームを入れます。
買ったものを母のプレゼントですと言ったら
男性のスタッフさんがとても親切にしてくださいました。
閉店間際だったのでお店の外まで見送ってくださった。暖かい接客、ずっと忘れません。
小というおばさんスタッフは嘘つきなので要注意。
シューズの希望サイズがなかったので諦めようとしたところ、他店から希望のサイズを取り寄せ可能と言われお願いしました。
しかし、長くても2週間ほどで連絡すると言われたのにも関わらず1ヶ月半経っても一切連絡は来ません。
なので、基本このスタッフの言ってることは嘘だと思っていた方がいいと思います。
ホスピタリティが悪すぎる。本当にHERMESのお店ですか？
何年も前から利用させていただいておりましたが、もう利用しません。
テーマパークのように馬鹿みたいに並ばされた挙句中に入って欲しいものを伝えると全て無いの一点張りで帰らされました。取り寄せるとか他の店舗を見るだとかしないの？そもそも無いのならば並ばせるな。しかも誰も言っていないのに「〇〇をおさがしですよね？」と決めつけられ、は？と言いそうになりましたね。顔で何買いそうなのか当てる賭けでもしてらっしゃるんですか？客で遊ぶだなんていいご身分ですね。
自社製品すら買えない劣等感みえみえの貧乏人に接客される筋合いは無い。高級ブランドを扱っているという自尊心からか自身は買えもしないくせに偉そうな態度の店員ばかり。価値があるのは製品であり、アンタ達ではない。
外商にも意見させて頂きました。撤退するか改善されるかすればいいですね。改善されようがもう路面店しか行かないと決めましたので確かめようがありませんが。
化粧品が欲しくて、電話して在庫があるか確認してから行きました。 人数制限してる為平日でしたが、前に2組並んでいました。
自分の番になり名前を言うと、電話で話してた商品を用意してくれていて、接客もとても良く、とても良い買物ができました
本日店舗でナイルの庭の香水を購入いたしました。商品には大変満足しておりますが、女性年配店員の態度が大変不愉快でした。商品について聞いているのに曖昧な答えを出して、全く知らないわけではないけど少ししか知らないことを聞くと「ご存じではないのですか？」と言われ、自分はある程度知っているけど念のため聞いたのに自分のほうが知識があるというような見栄を張った答えを出され大変不愉快でした。今後は他店を利用いたします。
※これから店舗を利用される方は店員によって当たり外れがあると思うので分かった上で来たほうがいいと思います！
後入場制限という帰りづらいシステムを導入しているので目的を持って購入前提で行ってください
長々とクレームすみません。今後利用される方が自分のように不快な気持ちにならないで欲しいためにレビューしています。中には自分が知らないだけでもっと商品について詳しい店員さんもいると思います。最初の入り口で案内して下さった店員さんはとても親切でした️ブランドや商品は素晴らしいの一言です！
オープンから予約なしで入れるようです。担当がいる人は来店予約可能。 (2022年7月時点)
銀座や新宿伊勢丹と比較すると、在庫は少ない方かもしれませんが、どこの店舗も人気の商品は常に品薄なので仕方ないことかなと割り切っています。
他店を見て回る時間の余裕がないので、こちらの店舗で欲しいものを予約し購入することが多いですが、入店予約のおかげで人目を気にすることなく毎回ゆっくり買い物ができます。 (試着やバッグを見ている時に他の人から見られるのが好きではないため)
顧客になれば表に出ていない色々な商品を見せていただけますが、フリー客は店員さんに聞かないと在庫確認してもらえないのは、どこの店舗でも同じかと思います。
フリー客、店員さんに着いて回られるのが苦手な方、好きな時間へフラッと店に行きたい方は銀座か新宿伊勢丹へ行かれることをお勧めします。
腕時計のイベントがあり、気になってた物が有るかと見に行ったのですが、昼間は予約なしだと30分～待ちとのことで一旦諦めていたのですが、20時半過ぎにダメ元で行ったところ並んでなくて入れました＆色々話を聞かせて貰えて、閉店の21時過ぎても気持ち良く対応頂きました。（余りによくて、つい購入してしまいましたが…）
店員さんによって質が本当に分かれる。
今の担当さんは少し天然入っていて嫌いではないが（むしろ好き）、人によっては四角四面な対応で「大丈夫か？」と思わされる事がある。
満足のいく接客を受けたいのであれば、銀座店の比較的年配の男性に接客されることをお勧めする（品揃えも10倍以上違うので）
普通にしてるだけなのに、男性店員から冷たい態度を取られて意味が分かりませんでした。レディースの品揃えが悪いです。バッグを見ようと思ったら4つくらいしかありませんでした。聞いたらそっけなく色違いもないって調べもせず被せてくるように即答、お詫びの言葉もなし、接客中は終始一切笑顔なし、いくらなんでもそれはないでしょとは言いませんでしたが。別のフロアの店員さんはにこやかに気持ち良く接客をしてくださったので、その落差がより際立っていました。やる気あるのだろうかと思いました。客と店員って対等じゃないんですか？何で一方的に偉そうなのか、こんな接客されたら誰だって不愉快な気持ちになります。スタッフはどのような接客をするよう教育を受けてるんだろう？敢えてそっけなく、横柄な冷たい態度を取るようにとでも指示されてるんですか？何だかなぁと、モヤっとした感情が残ります。
メンズの物が多かったので、メンズ物の売れ行きが特に良い店舗なのだろうかと思いました。コロナ禍のため予約していないとすごく待たされます。
シェーヌダンクル (ブレスレット) のシリアルナンバーについて質問したところ素人の男性店員がシルバーのシェーヌダンクルにはシリアルナンバーはありませんなどと馬鹿げた事を言っていて笑ってしまいました。現行のシェーヌダンクルにシリアルナンバーは必ず刻印されています。その店員のつけていたシェーヌダンクルを見せてもらいそれにはシリアルナンバーが刻印されていませんでしたが恐らく販売用ではなく店員の店から貸し出している勤務用のシェーヌダンクルにはシリアルナンバーが書かれていない、もしくはvintageのものの2択しか考えられないのにも関わらず自分の意見の一点張りでした。もう少し知識つけてから人にものを言いましょうね笑恥ずかしいですよ！
確かに口コミ通り、店員により明らかに当たり外れがあります。買わない？と見込まれると、態度があからさまに変わります。 今は整理券で入店制限をしていますが、お得意様だと裏口から顔パスで入れます。 すごく嫌な気分になりますね。
終始不愉快でした。
まず電話で来店予約をし、その旨を伝えて並んでいたのにも関わらず整理番号の券を渡して下さいと何回も言われ、、、スタッフ同士の連絡はしていないんでしょうか
他の方も書かれてる通りスタッフの当たり外れがあります。
高額商品を買う買わないで態度を変えている人が多くて驚きます。
こちらの店舗に行くのは初めてでしたが
もう二度と行かないと思います。
コロナ対策のため、営業状況の確認が必要です。開店している場合、遅くとも数日前に入店予約をしておくのがベスト。担当さんがついている方はもちろんのこと、フリーの方も電話予約可能です。
予約がない場合は当日整理券を得ることで入店可能ですが、午後早めになくなってしまうのでご注意を。
店内は広々としています。
アップルウォッチを購入致しましたが、接客担当の女性スタッフの対応が本当に嫌でした。担当変えてほしいと言っても"変える事はできません、それでしたら並び直してください。"の一点張りでしたが、物自体は欲しかったので仕方なく購入しました。次回来店時、この女性スタッフが担当でしたら絶対に並び直します。あと電話の声が遠すぎてイライラします。
いつもは近付きがたい高級ブランドショップですが、コロナ禍で中国人が全くいなくなったのか、恐ろしく親切丁寧でした。それでも、150万円のボリードは庶民には高嶺の花、丁寧にお礼を言って帰りました。人気のバッグケリー、バーキンは全く入荷しないそうです。去年入ろうとしたら、入り口で人数制限していますとすごく高飛車に言われて悲しかったです。今はなりふり構わずと言うところでしょうか？