ザ・ペニンシュラ東京
| 住所 | 東京都千代田区有楽町１丁目８−1 |
| 電話 | +81 3-6270-2888 |
| サイト | www.peninsula.com/ja/tokyo/5-star-luxury-hotel-ginza |
| カテゴリー | ホテル, 屋内宿泊施設 |
| 評価 | 3.7 27 件の口コミ |
| The Peninsula Tokyo | |
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ザ・ペニンシュラ東京 件の口コミ
27 14年ぶりの宿泊でした。開業当時からのお気に入りでしたが久しぶりの滞在になりました。
ルームサービスでスタッフさんのミスがありましたが、その後の一生懸命なご対応にとても好感が持てました。ミスは誰にでもあるもので、その後の対応に真のホスピタリティが現れると思います。とても素晴らしい対応でした。
わたしにとってはペニンシュラ東京さんのホスピタリティが勉強になり、良い旅の思い出になりました。
またの滞在を楽しみにしています。
何度目かの宿泊です。
今回もルームサービスを何度かたのみましたが、ほとんどが冷めきっていました。
スープは膜が張り人肌。パスタは表面が冷めたくすでに固まっており温かいところは真ん中まで掘らないと出てこない。グリルは冷めて水分がでて、べちゃべちゃ。
ヘイフンテラスのメニューを部屋に運んでもらったものはぬるくなってなくてホッとした。いやいやこれが当たり前でしょう。最初はペニンシュラタイムを利用して夕食までいようと思っていたましたが、チェックアウトしました。
あと、エクスプレスチェックアウトの用紙が入ってたのでそのつもりで冷蔵庫の利用なども記入していたのですが、結局並ばされて普通にチェックアウトとなりました。
みな一流を求めて行くので期待値が大きい分ちょっとの事でどうのこうの言われて気の毒だとは思いますが、こういう抜けが一時が万事かなと思います。
自宅でデリバリー取った方がよほどマシとは思わせないでいただきたいです。
令和５年９月１６日午後２時頃、ホテル２階に有る「ヘイフンテラス亅で広東コース料理を頂きました
1，玄関でのお出迎え~見事な物腰での荷物預り
2，回転ドア~若い女性の手動に依る回転入館
3，生け花~入って直ぐの背丈程も有る豪華な華
4、オブジェ~竹を見事に組み合わせて創作した傑作「竜と宇宙亅
5、ライブコレクション~若い芸術家に依るホテルの描写
6、生演奏~入って奥の壁の左右に設備された演奏スペースでの演奏
※数々の演出に暫し酔いしれました!
帰りの、ベテラン女性スタッフによる「家族撮影亅が、又エレガント
Thanks!
スタッフの気の使いようは素晴らしいです。色々とありがとうございます。
部屋も素晴らしいのですが、ハード面で２点気になったことがあります。
１つは風呂に関してです。湯の抜き方が解りにくく少しずつしか排水出来ないことです。
２つ目は部屋に入ってからベットルームに繋がる境目の木のドアです。開けているのに全開にならず、一部分がはみ出していて身体が当たってしまうことがあります。
ロビーでのアフタヌーンティーで利用しました。正直味も接客も感動できる要素がなく、本当に5星ホテルのサービスなのか未だに信じられません。スコーンやジャム、キッシュは美味しかったですがそれ以外はこの程度…？本当に？私の舌がおかしい？って感じてしまうほどチョコレート系は濃厚というよりはくどく、セイボリーは想像の範疇を超えない味。
また、接客は忙しさからか作業的なのが丸わかりで客を見ていないのだろうなと悲しいほどわかってしまいました。
次はディナーで来たいな、宿泊したいなと思わせてもらいたかったです。
本当に残念でなりません。
駅から直通。クリスマスシーズンだったので、ロビーには豪華なツリーが飾られていました。
クローゼットだけでも一人泊まれそうなほどのスペースがあり、とにかく部屋が広くて伸び伸びと過ごせました。水回りも素晴らしく、シャワーだけで体の芯まで温まりました。アメニティグッズも質が良かったです。
朝食も最高で、本当に良い思い出が出来ました。
贅沢を言うならば、浴衣ではなくパジャマの準備が良かったのと、VODの質が上がれば言う事無しです。それを差し引いても十分5つの素晴らしいホテルでした。
とてもいいお宿でした。
ただ、お部屋になんだか足りない…が何箇所かありましたのでお伝えさせていただきます。
・タオルの数。バスタオルはありますが、フェイスタオルサイズのものが1点しかなく不便でした。
・アメニティに体を洗うボディスポンジ？のようなものがあれば嬉しかったです。
・このご時世ですし、ハンドウォッシュが洗面台に欲しかったです。
・朝食時のヨーグルト用のスプーンがありませんでした。
スタッフの方のご対応は、さすがペニンシュラという感じでした。
また是非泊まりたいお宿です。
施設や部屋は豪華なのですが受付チェックアウトの時に「まだダメです」と上から目線で
高圧的に言って行手をはばんだ悪びれない支配人か知らないが受付仕切ってそうな髪のない高齢スタッフ感じ悪いよ。腹立つ。
何様？偉そうに。何なのその態度言い方。あんたの部下じゃない。すみません位の口の聞き方知らないの？
一度泊まったからもうわかったからもういい。やっぱり心を大切にする接客は外資系は無理目なのかしらね。スタッフ心の教育頑張りなさい、て感じ
とても素敵な空間のひと時を過ごせました。
お部屋も清潔感があり、広々としてリラックスできました。
朝食はルームサービスでお願いしてゆっくりと美味しい朝食をいただきました。
スタッフの方々のこころ配りも大変素晴らしく大満足でした。またお伺いしたいです。
よく「えっ犬と泊まれるの！？」と言われますが、ここは犬と泊まれます (1日毎に頭数の制限はあるようです) 。
基本的にどの部屋でも泊まれるようですが、メンテナンスが良いので動物臭などはありません。
犬が泊まれてもロビーや廊下は顔出しさえ禁止の外資系ホテルが殆どですが、ここは抱っこ通行もOKでスタッフの皆さん犬に大変優しいです。
毎回、犬のアメニティはもちろん、オモチャのプレゼント、犬用のベルの制服の貸し出しもあります。
毎年誕生日に利用して3年目ですが、コロナのせいか初年より良いお部屋を予約しているのにお値段は安くなってます。
パークビューのお部屋にすると、日比谷公園と皇居外苑が見渡せて息を呑むようなとても気持ちの良い景色です。
1点だけ、バースデーケーキを毎年お願いしているのですが、2年続けてバースデープレート付きのチョコレートケーキだったのですが今年は名前やハッピーバースデーのプレートがなく、普通の小さいケーキに紅葉の飾り付けがあるだけでした。
こちらから電話して少し待たされてから持ってきてもらったのですが、バースデーケーキの予約を見逃されていたのではないか、適当に売れ残ってるものを持ってこられたのではないかという気がします。
いつもとても気分良くステイさせてもらってますし、今回は26時間ステイと大変ゆっくりさせてもらったのですが、そこだけとても残念でした。
スタッフさんの対応があまり良くない、接客は普通だが気を遣えないし、連絡が遅い…
部屋と料理は高いけど普通でした。
ちょっと古い感じ
立地的に高いのはしょうがないけど…ブランドがある分残念に思ってしまいます。
サービスもいいですし、お部屋が快適。プールのあとはシャワーしかないので、お部屋のお風呂に直行がいいかと。お部屋のお風呂はバスソルトで癒やされます。ルームサービスの朝食のお粥は美味しいです。
たま～にいきたくなっちゃう
アフタヌーンティー
行ってもいつも後悔気味
お腹いっぱいになる前にスコーンをテイクアウト出来ないか聞いてみた。ハンバーガーを入れるようなBOXをいただくことが出来た。
これにスコーンと持ち帰れそうなチョコレート菓子、パウンドケーキを入れて満足度UP。
おいしかったのは
スコーンにつけたイチゴジャム
クリスマスバージョンなのでキュンです
One of the best places to spend your afternoon at the coffee lounge. The only negative is that the space is a little small for The Peninsula. If you want space, go to The Imperial instead, although I still prefer The Peninsula.
不手際があり、ホテル側が謝罪すると言ったので宿泊してみたら。
接客も最低、日本のホテルならそんな事はない、情報の引継ぎができてなさすぎ、最低のなんちゃって所詮中国系のバカホテル。部屋がいくら良くても星は一以下。良いホテル知ってる人間なら泊まらないね。
最初にフロントで受け取ったカードキーがドアに反応しませんでしたが、すぐに荷物を運んできてくれたスタッフの方が対応してくれて、大変助かりました。それほど気にしてなかったですが、一階に降りたときに、フロントの方がお詫びの言葉をかけてくれて、その俊敏さに驚きました。チェックアウトのときも昨日は申し訳ございませんでしたと仰ってくださり、よく覚えてるなぁ！さすがペニンシュラだと思いました。そのお心遣いに参りました。また遊びにいきます。
良かったところ=部屋の設備が凄い！デラックススイートの眺望は画になる！お風呂の広さとスパモードがいい！
ん？なところ=ソファが柔らかすぎて座りづらい！116平米は広すぎてトイレ行くの億劫になる！枕が柔らかい！バレーサービスの車の準備が遅い！し¥6000は高い！
コロナ感染拡大と西日本の大雨による旅行を直前キャンセルして、気分転換目的でスウィートルームを利用しました。
１番良かったのは、インルームでの朝食で、とても豪華でゆったり楽しめました。部屋の広さや景色も良かったです。（中層階だったため、隣のビルが邪魔で、皇居はほとんど見えませんでしたが。）
プールは、期待以上にリラックスできて非日常を楽しめました。
プランにはクレジットという滞在中に使える１万円分のサービスがついていました。
チェックインのときに、クレジットは、チェックアウト前までに使用するものですかと尋ねたら、その日のうちならチェックアウト後も使用可能とのことでした。月曜日泊だったのですが、使えるお店が１択で魅力を感じなかったため、翌日の昼食で使用できればなと思い確認しました。
夜、翌日の昼食を予約したときにクレジットを使用予定だと伝えたら、本来はチェックアウト前までに利用していただくものだが、チェックアウトの際にその旨申告があれば「特別に」お使いいただけますと言われました。
月曜日泊のクレジットは不要ではないでしょうか。
さらにこちらは確認しており非はないはずなのに、クレジットの使用について、「特別」だと言われてしまい、ひとりのスタッフのたったひとことで、気分が台無しになってしまいました。
スタッフによってクレジットについての説明が異なるなら、一律にチェックアウト前までにするべきです。
モノはお金をだせばそれ相応のものが提供してもらえますが、質とかホスピタリティなどのソフト面はちがうのだなと残念でした。５つ星の日本を代表するホテルとのことなので、敢えて書かせていただきました。
こじんまりとしているロビーが画期的。
（あの空間にロビーラウンジがあるのは無理がある）
日比谷公園と皇居を見下ろす眺めの良いプールはリラックスできるよい空間。
客室はパッと見た感じは悪くないが、よく見ると照明まわりの造りがちょっと安っぽい感じだった。
同行者が先に到着して、スタッフに部屋まで案内してもらったのだが、担当者が片言の日本語しか話せず一方的な説明で、部屋の使い方等質問してもまともな答えが返ってこなかったとのこと。
後から自分が到着。
ベッド2台のうち1台を羽毛なしでお願いしていて、事前にメールでOKの返信をいただいていたのでフロントで確認したところ
「そのようなリクエストは承っておりません」との回答。
メールでやりとりした旨を伝えても「記録がありません」
仕方ないので部屋に入ってからHouse Keepingへ電話してみたが、わからないとのこと。
結局外線でホテルへかけてメールのやりとについて確認してもらい、メールの担当者と話したところ、窓側のベッドで対応していただいたことが確認できたが、この程度のことが情報共有できないのはなぜだろうと思うと、再訪したいとはあまり思えません。残念です。