三井住友銀行 吉祥寺支店

今まで法人の手続きを三鷹支店で行えたんですが、急に吉祥寺支店に変更されて、不便ばっかりでした。同じ会社の手続きをするのに、二つの窓口での案内となり、凄い長いこと待たされました。お掛けになってお待ちくださいって言われますが、狭過ぎで座るところか、邪魔にならない立つ場所を探すのも難しい状態でした。こうなるんだったら別の銀行をメインに使ったのに！

大変待たされるだけでなく、入り口担当の女性が大変失礼な態度でした。窓口でしかできない手続きなのに、一時間以上待たせているのを当たり前と思わないでほしいです。入り口で社員三人もいるなら、二人は中に入って一人でも早くさばいてほしいです。

両替機はありますが、新硬貨は入ってない可能性が高いです。

【二千円札への両替について】
２０２１／２頃の料金改定前の対応
両替機は２千円札に対応していないので、窓口で合計５０枚まで両替において、２千円札も含めて無料で交換対応してくれた。

改訂後は、無料は１０枚までとなったが、２千円札を含む指定は金種指定扱いとなり必ず手数料が有料となった。

最初は、２月以降も今まで無料で対応していたので無料と言っていたが、途中で突然手のひらを返したように１０枚以内の両替でも２千円札を含む両替は有料だと言ってきた。

コロコロと対応を変えるのは非常に不信感を持つものです。
そもそも、両替機が２千円札に対応していないのだから、窓口でしかできない１０枚以内の両替は２千円札も含めて無料で対応すべきでは？

金利が安くなって稼げなくなったからというので、両替の手数料で暴利をむさぼりとるしか考えない都市銀行の対応には疑問を感じます。

昨日10時20分頃、夫宛ての請求書を支払いに吉祥寺店に伺いましたが、窓口にいた若い女性がATMでお金をおろしてから来てくださいと言ったので、ATMでお金をおろして窓口に戻りましたが、実際は現金は必要なく、かなりの時間を無駄にしました。
その後、番号を取り順番を待ち、別の女性に窓口に呼ばれたので行くと、彼女はこれは誰宛の請求書かと聞き、夫のものと答えると、彼の妻であることを証明しろと言ってきました。知り合いが言うにはATMで支払うだけであれば特に証明等必要ないようで、私が外国人であるからなのであれば差別です。さらに、請求書を支払いたいのなら、用紙に記入して提出してほしいと日本語のみの用紙を渡されたので、漢字を書けないことを伝え、手伝ってもらえるようにお願いしましたが、全く手伝ってくれませんでした。その後、彼女が銀行内のATMで支払えると言ったのでに行くと、別の年配の女性職員の方が手伝ってくれましたが、その女性が最初に対応した若い女性に私を助けるよう促すと、彼女はその年配の職員に「やだ」等とても失礼な言葉をかけており、不快でした。その後、その年配の職員の方が振込手数料に関するパンフレットについて話されましたが、日本語のもので理解できませんし、申し訳ありませんが時間の無駄でした。例えば日本人の盲目の方がいればあなた方は助けますよね。外国人も日本語が分からない中、助けが必要なのは同じです。今回の件はこれまで日本で暮らしてきて一番差別的で不快な経験でした。
今後ますます外国人が増えるなか、もっと外国人への対応を改善すべきです。外国人にもっとゆっくり簡単な言葉で分かりやすく話してください。フォーマルな難しい言葉で、速く話されては理解できません。実際、漢字の習得には6年以上かかるのが実態です。また、外国人の前であろうが、「やだ」等失礼な言葉を使わないでください。理解しています。
今一度外国人への対応について検討、改善をお願いします。