東京スバル株式会社 練馬店

レガシィの車検整備をして貰いたく訪問しました　修理すヶ所が多く車検整備代と修理費込で80万円掛かると言われたので　他の整備業者にお願いしました20万で車検整備やって頂きました　整備業者の方にスバルの見積もりにはやらくてよいヶ所が多数あると言っていました
パーツ交換などでの対応は良かったので信頼していましたが　もう二度といきません　信頼していただけに残念です

サービスマンはなかなか親切。

だったのだが、ここ数年思うところが出てきた。

説明不足 (わざと？)
担当営業の説明が足りず、もしくは言わなければそのまま不要なところも交換し、高くする。
見積り出た時点でびっくりして精査して突っ込むと必要な場合もある、のような言い方。
言わなかったらこの分も取ってるよね、という感じ。

メカニックの実力低下
メカニックの能力の低下も感じられる。
また、他の方も書かれていたが、戻った車を見て、おや？と思う小キズや小さな凹みが増えてる時が、今思うと数回ある。

結構無理聞いてくれてたディーラーだったので、多少の事は目をつむるけど、最近は目に余ると、感じるようになった。

スバルを選ぶ人ははどんな人か聞いたら即答でスバルに乗っている人だそうです。他社の車で来場した私の質問の意味が飲み込めなかったようで残念でしたが、とにかくスバルは検討から下ろすことになりました。

他の人も書かれていますが、私も以前点検で車を預けた際フロントドアを凹まされた。
私は点検の前に自分で洗車をして、傷や凹み等が無いかチェックするので凹みは確実にここでつけられた。

しかも点検終わった後に、おそらくサービス係の女にここ凹んでますと指摘され結局修理する事に。
修理も完璧に治っておらず、ディーラーへの信頼駄々下がりで不信感ばかりが強くなった。その女はその後見なくなった。
ディーラーの数が少ないのと、営業マンの数が少ないのは分かるが、入庫予約は取れないし、営業も売ったら終わりで次の販売に繋げようとしない。もう次は買わない。

近くにスバルのディーラーがなかったのでここに車検を出した。駐車場が狭く、少し長い期間車を預けたら、車の側面にドア凹みが２か所もついていた。気づいたのが２週間後だし後のまつり。保管方法に問題ありだろう。

車のディーラーまで評価するんかよ？ここでスバルの車を買おうとするか (一時的な付き合い) 、買った者しか関係ない場所だろ？例えばこのディーラーの評価が高くてそれを知ったら、今乗っている車を売ってこのディーラーでスバルのクルマを買う奴なんているのか？？評価をする店舗としない店舗を分けるべきだろ！
もしディーラーについて評価するなら、試乗会においてのサービスについやればいいだろが。

対応がとても良い。キッズスペースに子供を遊ばせていても店員さんが気にかけて遊んでくれていて良かった。飲み物なくなるとすぐに「お飲み物お持ちしましょうか」と来てくれる。お陰でお腹がたぽたぽになった。

地元企業だが、リコールしておいて低サービスの対応に正直ガッカリだしイライラ。もうSUBARU買いたくなくなったし、株主として応援する気もなくなった。
一例だが、パーキングブレーキのかけ方・解除方法など、初見の人は使い方がわかりにくい部分であるにも関わらず、操作の説明等をする様子は一切なかった。
こちらから求めるサービスはピット作業で時間がかかると言うし、求めてないことを勝手にやろうとして無駄な時間を使うわ、こちらのニーズに全くそぐわない。
接客業の基本が全くなっていない。けしからん！

製造元のミスにより「愛車をお預かりすること」が、どれほどカスタマーにとって負担となるのか、よくイメージして、代車を用意するだけでなく、他にどんなサービスをしたら喜ばれるかもっと考えて仕事した方がいいと思う。（ただでさえ時間拘束・信頼失墜等していることを認識できているのかな？）
代車を乗って、スバルの車【物】の良さがあっても、こんな程度のサービス【人】の会社じゃこの先やってけないと思う。
その辺も考えて、後でリコールするように手を抜くのか、予め改善するのか、態度で示してもらいたいものです。

メカニックの方、基本的に説明は丁寧で分かりやすく、しっかり作業もして頂けるのだか、一度だけ説明された作業をしていなかった事があった。営業レベルは高くない。
駐車場が狭いので、混んでる時は行きたくない。