ドコモショップ渋谷店
| 住所 | 東京都渋谷区宇田川町２０−17, Nmf Shibuya Koen-dori Building, 2階 |
| 電話 | +81 120-276-070 |
| 時間 | 10:00-19:00 |
| サイト | shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0381102900300/index.html |
| カテゴリー | 携帯電話ショップ |
| 評価 | 1.5 23 件の口コミ |
| DoCoMo Shop Shibuya | |
最寄りの枝 ドコモショップ渋谷宮益坂店 — 東京都渋谷区渋谷２丁目１９−19 ワコー宮益坂ビル 1階 ドコモショップ池尻大橋店 — 東京都目黒区大橋２丁目２３−1 西渋谷ハイウェービル 1階 ドコモショップ青山店 — 東京都港区北青山２丁目１３−4 青山ＭＹビル 1階 ドコモショップ中目黒店 — 東京都目黒区上目黒３丁目３−7 丸千ビル 1階 |
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近くの同様の会社 ビックカメラ 赤坂見附駅店 — 東京都港区赤坂３丁目１−6 ビックカメラ 渋谷ハチ公口店 — 東京都渋谷区道玄坂２丁目５−9 ドコモショップ恵比寿ガーデンプレイス店 — 東京都渋谷区恵比寿４丁目２０−3 ガーデンプレイスタワ Ｂ１ プロムナード iPhone修理ダイワンテレコム 六本木店 — 東京都港区六本木３丁目１１−6 野沢ビル |
ドコモショップ渋谷店 件の口コミ
23 いつも混雑して接客が疎かなdocomoshop様です。
慣れてる社員にしてみれば大した事でなくても専門用語を並べて客を平気で待たせます。
カウンターをフルに回転させて接客してるならば理解もします。が、空いてるスタッフが居れば混雑時にはフロアーに出て接客する顧客目線 (姿勢) が全く感じられないダメ組織だと思います。操作がおかしくなって、解らなくて、 etc、でお店を訪ねてるにも関わらず『予約されてますか～～？』って客に聞く姿勢にクソ腹立ちます。 ん、なわけねぇ～だろ～～が…… ️
きちんとレビューを確認してから行くべきでした…。対応が遅く、対応も悪かったです。
一番びっくりしたのは、支払いが終わったあと、「領収書は要りますか？」と聞かれました。ＮＴＴは契約に関する支払いで、領収書を渡さないことがあるのですか？と大変驚きました。
支払いは、３分で終わりましたが、40分以上待ちました。3人待ちでしたが、それほど混んでもいなかったため、出直そうとも思いませんでした。
他のレビューにもありましたが、私の時も、接客されていないスタッフさんは何人もいらっしゃいました。
さばききれなかったというより、待たせて当たり前の仕事をいつもされているから、慣れてしまっているのでしょうね。
態度が極めて悪い店です。おそらく高い評価をしたのはこのドコモショップが賄賂し、買収したユーザーでしょう。ドコモの信号もかなり弱く、通信できないことがしばしばあるため、別のサービスを考えた方が良い
故障し、新しく買い換えました。故障した方をお店にもってくると本体代の支払いをやめられると言われたので家に近い他店へ持っていくとできませんと言われました。意味が分かりません。操作できないけど大丈夫かとちゃんと確認して、大丈夫と言われましたが本当は無理だそうです笑笑 他にも全然使ってないサービスに毎月2000円払ってました。プラン変更でこれつけときますねーと説明なしにつけられたものです。もうドコモやめます。
過去端末を激安で購入できるというTwitterを出していたので行ったら条件が間違っていたからこれとこれに入れと強制してきて、それについて指摘をしたら当時の副店長という人が威圧的に「別にこっちは悪くない、やりたくないなら契約しないでいい」といい、運営会社に連絡をしたところ、それがなにか？というような軽い感じだった
最低。
故障して
すぐにでも仕事で使いたいので、
webでなく店舗に行ったが、
待たされた挙句
新規購入を異常に勧めてくる
挙句は毎月故障保証を支払っているのに、
HPにも[すぐに交換、修理！]と書いているくせに
店舗にての貸し出せる代替え機がないと断ってきた‥。
容量悪すぎ、性根腐りすぎ。
こうして、お年寄りとか無知な人を騙しているんだろう。
いつも混雑してるdocomoshopです。
慣れてる社員にしてみれば大それた事でなくても専門用語を並べて客を平気で待たせます。
カウンター (テラー) をフル回転させてるならば理解もします。が、空いてるスタッフが居るならば混雑時にはフロアーに出て対応 (接客) する姿勢が全く感じられません。
悲しいかな、市場を40以上を占有 (寡占) するガリバー企業様…なのでしょうか？
予約をしていっても「他のお客様が〜」とか言って更に30分待つように言われたので帰ってきました。予約の意味がないですし、全然申し訳ない感じもなくて腹立たしいです。西口の方が丁寧に対応してくれるのでそちらに行くことをおすすめします。
昔docomo渋谷店でガラケーからスマホに変えた者です。店員の対応は遅く、契約も家族全員でギガライトに変えたはずなのに私だけ昔から家族全員で使っていたデータM（標準）に取り残される契約になりとても不愉快です。昔の話ですけれど店員の教育ができていないのであれば無駄に店舗を増やす意味はないのだと思います。
【2022年2月訪問】
SNSアプリが急に投稿出来なくなり、画面表示、ついでにSDカードやらで使い方を習いにいく際に、現機種の変更の必要などを尋ねに予約して訪問。
コロナ禍以来、予約は必須。
確か前は予約時間に少しでも遅れると、それ以上に待たされ後回しにさせられたり受付番号機辺りにいるレセプショニストが稚拙でやるせなかったが、今回は予約時間に一時間のバッファが明記されていたので改善されたようです。
気のせいか? スタッフの服装も背広姿より私服カジュアルな感じで第一印象は親しみやすくなっていました。
浮気することなく渋谷店のヘビーユーザーなのですが、携帯電話に関係のないアプリの不具合にも本当に! 親切に対応してくれましたし、加えて、料金プランの見直しや、次回購入する機種の提案も自分の身になって丁寧に説明してくれました。
やっぱり、ドコモと渋谷店のファンであることを認識した訪問でした。
【初回投稿】
かれこれ20年以上のDOCOMOユーザーです。
DOCOMOは競合施策で新規顧客開拓ばかりに目を向けて割引料金キャンペーンを盛んにテレビコマーシャルなどでプロモーションをかけていてヘビーユーザー既存客への料金サービスなどは冷遇されていますが、それでも乗り換えないでロイヤリティーがあるのは、やはり、きめ細かい対面サービスがあるからです。
コロナ渦の「新しい日常」では事前予約が当たり前ですが予約さえすれば待つことなく親切に対応してくれます。
新人や見習いさんは商品や取り扱い説明の知識、経験が少ないのでたまに接遇で不安を覚える時は担当を変えてもらいます。
以前は渋谷店限定の機種割引などがありましたし、マイ・ショップ的な存在です。
客がいなくても当日は受け付けてくれません。基本当日予約は絶対にやらないスタンスですね。それなのにwebでは変更できない内容ばかりであまりにも不便。男性店員の態度も悪すぎ。
利便性のかけらもなく、料金は高く、満足度は低いためドコモはもう解約します。
1Fスタッフから2Fへの引継ぎはスムーズだったのに、購入する充電器が決まってから待たされる事10分。
まだですか？とオギノさんという男性に伺ったところ、コンビニじゃないので、はいどうぞという訳にはいかない。との事。
では何故その旨の案内はないのかと伺うと、購入する物が決まってからご案内しています。
の、一点張り。
いやいや、、もう決まっているし、だから待っていて、何分ぐらいかかるといった案内は一言もなかったから聞いているのだと伝えると、
そうですか、それはすみません。 (棒読み) ですって。
あと何分かかるか聞いたところ、窓口を消毒してからのご案内なので3〜5分かかるとの事。
次の予定があるので3分でお願いしますと伝えたら、5分ください。と言われ待っていると、
最初に充電器の案内したキクチさんがやってきて購入手続きを行った。
最初からあなたがやれば良かったじゃないキクチさん。
しかも、ものすごい嫌そうな態度で手続きされ、二度と行きたくないお店です。
わたしはドコモショップで働いていた事がありますが、物品の購入程度ささっと終わるはず。
ポイント使いたいとか、そういう事があるなら先にお伺いして、それならこのくらいの時間かかりますと伝えられるはず。
相手の事を全く考えない、待たせて当たり前の態度に心底がっかりです。
ログインの件で相談しました。飛び込みでしたが、すぐに対応していただき、解決できました。追加でいろいろな質問をしましたが、対応は的確でした。たまたま私の担当の方が良かったただけかもしれません。胸にゴールドのバッヂをつけていました。
店員ウザすぎる。
接客終わってる。予約時間に行ってもなかなか案内されないのに店員同士はしゃべってる。
契約になるといらないと言っても「これは無料なんで」何を入れるのか聞いても、「すぐに削除するので気にしないでください」とか対応したメガネ店員は態度最悪でした。
あと携帯のパスワード入れろと言われたので入れると許可無く携帯を勝手にいじりだすので絶対に行くことをオススメしません。
接客態度が悪すぎます。
久保田とかいう受付の人に予約したのに待っても待っても案内されず、予約されてるのか確認したら露骨に嫌な顔されました。予約で30分待ちとかするなら事前に少しお待ちいただきます。の一言でも添えるべきでは？こういう仕事の仕方なら携帯ショップはなくなって良いと思いました。
解約で1万円弱取られました。その事を友達に話したところ無料でプラン変更した後なら1000円ほどでできたのにに、ぼったくられたねと言われました。
男性のおじさんの店員の方です。不親切だと思います。ドコモのイメージが悪くなりました。解約する客だからといって適当な対応するのはどうかと思います
かれこれ20年以上のDOCOMOユーザーです。
DOCOMOは競合施策で新規顧客開拓ばかりに目を向けて割引料金キャンペーンを盛んにテレビコマーシャルなどでプロモーションをかけていてヘビーユーザー既存客への料金サービスなどは冷遇されていますが、それでも乗り換えないでロイヤリティーがあるのは、やはり、きめ細かい対面サービスがあるからです。
コロナ渦の「新しい日常」では事前予約が当たり前ですが予約さえすれば待つことなく親切に対応してくれます。
新人や見習いさんは商品や取り扱い説明の知識、経験が少ないのでたまに接遇で不安を覚える時は担当を変えてもらいます。
以前は渋谷店限定の機種割引などがありましたし、マイ・ショップ的な存在です。
予約させといて40分以上待たされた。
前日に予約内容の確認の電話してきたくせに他のスタッフに何も引き継がれていない。
結局なにも解決できずにおわった。
時間を返してほしい。
対応も悪い。
待たせたことについても何も出来てないことに関しても一言も謝らない。
わかってないくせに人のスマホを勝手にいじる。プライバシーも何もない。
こんなに出来損ないな対応はじめて。
ドコモってこんなにレベル低かったっけ？
SIMカードのサイズ変更のために訪れたら閉店1時間前で待ち人12人の2時間待ちと言われ断念。しかし待ち人自体は少なかった。
今思えば流行りの嘘の待人数と待ち時間だった可能性が極めて高い。