ドコモショップ葛西店（東京都）

予約して行ったので待ち時間もほとんど無く使っていないタブレットを解約に行ってきた。初めは無料で年数がたち有料になったのを気付かず倍の料金を支払っていたのに気付いてのことだったけど、対応して頂いた人が丁寧に説明してくれ助かりました。ありがとうございました。

入店後、女性店員が料金支払うと言ったら
1時間待ちと。。。
奥にくっちゃべってる従業員が4名以上。
何故、1時間もと質問したら予約して下さいの一点張り
店内お客さま２人、従業員８名なのに何故？
腹立たしかったので
ちょっといつもはすぐやってくれますよ
と言ったらムカついたのか
待ってれば順番にやりますと怒り口調。
結局5分後に支払いは終わり帰る時も
入口女性は挨拶もなし。
docomo辞めたくなります。
もう少しホスピタリティを考え下さい。

故障で伺いました。機種変更も考えていたので、いろいろ相談をしたかったのですが、対応された女性はずっと誰かと電話をしていて対応方法を聞いていました。不安だったので、担当を代わってほしいとお願いしましたが聞き入れていただけませんでした。AndroidからiPhoneに変えようかと相談しましたが、不便です。と言われました。結局、Androidを購入しましたが、彼女が頭が良すぎて、とてもわかりにくい説明をされて、不親切な対応をされました。前回、お世話になったときは、とても親切な対応をしていただいたので、残念でした。

どこのショップも予約しないと行けないのは不便ですが、機種変に際し店員さんが今の状況なら次を待って買った方が良い事など教えてくれ、むやみに変えずに済んだ。

このような提案は非常にありがたかった!

各カウンターについたてとあります。
急に行ったにも関わらずとても親切に対応してくださった。
程度にもよりますが自分で初期設定などは僕は出来るので契約変更とかをそのばでやってもらえた。
とても感謝。そして、私の次の人には大変申し訳ないと思っています。すいませんでした。

正直ドコモの料金体制に嫌気が刺しました。
今時通話のプランの解約で違約金を取るビジネス体系が終わってます。
これをご覧になってる皆様はしっかりと契約内容確認した方が良さそうです。
店員の方に料金に関して質問すると、そんな事質問するなよ的な態度で残念でした。
機種変した翌日に道路の反対側にある楽天モバイルに乗り換えました。

ウェブ上から予約をしてからいつも行ってます。そんなに待たされた事はないです。対応は親切！丁寧！そして不正確！w笑顔で丁寧に間違ったことを教えてくれるので怒るに怒れない。どうしても行かないと手続き出来ない物以外はドコモの電話サポートに聞いた方が確実だと思います。それでもドコモにしている理由はそとバンクとかジェコムとかよりも全然マシなので！

混んでいるドコモショップの中では、大変よくやってくれる。
例えば、混雑時に閉店直前に来店するも、スタッフが残業し、9時過ぎまで応対が延びても嫌な顔せず対応してくれることもあった。
そんなこともあり、あえて最寄りではなく、こちらでお世話になっています。

If you’re not a Japanese this shop is not for you. Staff is not friendly nor supportive. Though I waited around1 hour they deleted my waiting number without even calling me saying I was outside.
外国人無視するなよ！

最初に機種の説明などしてくれた男性はすごい適当でした。

機種を２つで悩んでるのを相談したら最初にどちらも在庫は有ると言っておいて、いざ在庫確認をしたら『ないですね』の一言。
自分でさっきどっちも有ると言ったのを忘れているようでした。

以前も同じ方で同じことをされました。

とても最初から気分が悪い出だしの機種変更でした。

色々言う人も居るでしょけど、対応は当たり前ですが、説明は丁寧ですし、店舗も清潔で良い印象です。

ただ忙しいのは解るけど、店内を走っての異動は如何でしょうか、座ってていきなり横を通るとビックリするで。

ドコモショップはどの地域でも親切丁寧。葛西店は地域一番の売上だけあって信頼感抜群なのだろうが、待たせるね。以前住んでた家から最も近くだったから、ここで機種変した。5時前に入店して、出たの9時頃。でも、まだ客2人中にいたね。

平日の13時頃来店。プラン変更で前に2人待っている状態。広い店内でスタッフも沢山いるし、表でパソコンを見てたり何もしてないスタッフが4人はいる。ブース稼働してるは3件くらいで沢山空いてる。この状態で待ち時間1時間半って待たせすぎではないですか？

百歩譲って待つのは仕方ないと思ってましたが、初めに問診受けた後、待てど待てど待ち時間を教えてくれない！
聞かないといけなかったかと思い、暇そうなスタッフに待ち時間を聞くと、「問診後、待ち時間をお伝えにスタッフが参ります」との返答。
5分経てど10分経てど来ない。
痺れを切らし、暇そうなスタッフに「待ち時間を伝えにスタッフが来ると言われましたが、来る気配がないので、30分くらい出てもいいですか」と問うと、慌てた様子で問診にきてたスタッフが時間伝えに来ました。

そんなに忙しそうに見てないのに、この状態じゃ混雑時悲惨だなと感じました。。

星を１つもつけたくないほど酷いというのが正直なところ。何度も利用しているが、毎回スタッフの対応に疑問を感じる。案内まで当たり前のように数時間待たせたり、否定的な言葉をオブラートに包まず、ストレートに伝えられる。時間がかかることや制限が多いのは受け入れるが、そこに関して詫びる様子が一切無いので、とても不快。サービス業として、いかがなものでしょうか。

他店と同じで待ち時間が長い。
平日の17時半に行きましたが２時間以上は普通に待たされました。
予約してても待つのが当たり前みたいです。

ちなみにドコモショップはNTTの社員がいる直営店というのは、全国でもほとんどありません。
丸紅系のMXモバリングとか
住友商事系のティーガイアとか
その他の中小企業系とか、いろんな会社が『ドコモショップ』として運営しています。
それらの会社はドコモだけでなくその他の携帯会社もやってたりするんですね。

ドコモショップ葛西は伊藤忠系のコネクシオです。
コネクシオはドコモの他にau、ソフトバンクのお店もやってたりします。

大阪だと、あべのキューズモール、大阪梅田グランフロント、
東京だと青山、赤坂、お茶の水なんかのドコモショップはコネクシオ。
この葛西店の隣町の西葛西のドコモショップもコネクシオという会社が運営しています。

例えば東京駅グランルーフ、池袋の東口・西口、
大阪だと梅田地下街ディアモール、りんくう泉南、天王寺あたりのドコモショップはMXモバリングという具合です。

ドコモショップ葛西に関しては、ドコモの他のお店…例えばMXモバリング系のドコモショップはもう少し早いと思いますが、自宅からはこのお店が近いんです。
対応は特に悪くないんですが、良くもない気がします。

待ってる間に充電しようと思ったんですが、備え付けの充電器のひとつが故障していました。
前に寄ったときも店員さんに言いましたが、そのままでした。