ソフトバンク三軒茶屋

酷い。もう二度と行かない。
スタッフの契約のミスで、払わなくてもよい金額を払うことになっていた。こちらが気づかなかったらどうなっていたか…。
審査機関を通す契約のため、再登録になったら短期間でもう一度審査を通さなければならないが、そうなると信用がなくなるかもしれないというリスクがある。心配だったので確認すると「それは絶対大丈夫です」とのことで、何を根拠に「絶対」と言うのか不信感しかない。
一度契約をキャンセルし、また買い直せば審査機関に影響がないので、一旦キャンセルをする連絡をし予約をして、三軒茶屋のソフトバンクへ行った。予約したのに、20分待たされて更に電話で話した事は無視され、新たな再登録など3パターンを提案された。更に、再登録をすると初め2万円の割引がつくと言っていたものが、「今回はこちらのミスなので1万円お付けします」とのこと。は正直ありえないです。予約したのに20分待たされ、ソフトバンク三軒茶屋のミスなのに、本来付くはずの2万円割引きが1万円割引になるって…。不信感しかない。。
なので、当初の予定通り一旦キャンセルし他店で購入することにしました。
それと、スマホの保護フィルムもこちらから言わなかったらそのままポイされるところでした。配慮が無さすぎる。

で、他店で購入したら、Yahoo! 限定クーポンが使えなかった。。三軒茶屋で一度契約した時に付与したから、だそうです。
他店も事後報告…。

流石に悔しくて、ソフトバンクに連絡をしました。経緯を説明したが、結局割引きは付かず、こちらではそういった事実確認が取れないので、店舗に相談下さい。の一点張り。

契約の為にどれくらいの時間や労力を使ったのか…。バックアップもスムーズにいかずAppleと連絡を取りながら何とかできたと思ったら、ソフトバンクのスタッフのミス。。で、再度バックアップ、データ移行などなど。疲れた。休みも丸一日使った。

そもそも、機種変更を1番の目的に行ってないですから。プラン見直しで行ったんですけど。そこでいきなり機種変更勧められて、割引もつくし機種変更も気になってたから、機種変更の契約したんです。割引きつかなきゃ意味ないんですけど。。

ソフトバンクに不信感しかない。
特に三軒茶屋にはもう二度と行かない。

もう二度とこんな事がないように、自分もより慎重に、スマホやプランもしっかり調べてから契約をしようと思いました。

コールセンターでは変更できない手続きを「この画面で変更完了しました。」とのコールセンター１人目の誤案内で設定変更されていない状態で端末が届き、保存版設定ガイドには最新機種の該当項目の解説がなく使いものにならずに困って再度コールセンターへ問題を解決するために電話をして２人目に事の次第を細かく説明したが、聞いていただけで把握したのは最後の一言だけだったのみならず、「私が受けていないから分からない。」との摩訶不思議な自分本位な応答に、最初にショップに電話をし連絡先の番号を聞いて電話したにもかかわらず「ショップに電話してください。」と、ただ時間を無駄にしただけのあっても何の役に立たなかった怒り心頭に達するようなお粗末な対応者に呆れ果てて再度ショップに連絡しショップに行くと、運営会社コスモネットの石井さんのかゆいところに手が届く気の利いた解決と書面に記載のない説明による窓口対応のおかげで気持ち良く最新機種が使えるようになりました。最初に対応した人の誤りがきっかけとは言え感謝、感謝です。

同じ時期にみずほ銀行で、スマホによる登録に関する説明で窓口で対応した者の誤案内がコールセンターの対応者による正しい説明で解決されたことがあります。このところのデジタル技術の長足の進歩に対応者の育成が遅れている状況を念頭に、中には居るハートとスキルのあるコスモネットの石井さんのような人を見つけて、対応してもらうのがデジタル技術の令和を生きる知恵なのかも知れません。たまたまニッポンレンタカーで利用したコンパクトカー ヤリス も最新のデジタル技術満載車で途方に暮れる状態だったのが使いこなせるようになると驚くばかりの優れもの機能でした。

あらためて、石井さんに感謝です。ありがとう。デジタル化された時代は最初で困る人がたくさん居ると思います。
これからのご活躍、期待しています。

対応がド素人で埒が明かず、他に3〜4人居たので「分かる人居ないか」聞いたら「居ない」と言われパンフレットの電話番号に電話して聞いてくれと言われ。帰り道、近くの別の店に行ってみたら速攻で解決してくれた。

以前 (5、6年前) は対応が酷くて絶対に使いたくない店でした。
最近知り合いから対応が良かったと聞かされて
機種変更と料金プランの見直しで予約をしてから行きました。
確かに対応も良く、知識も豊富で余計なプランの押し付けなどは無くなっていました。
これなら普通に利用できる店舗だと思います。

まず，この店には決して行かないことをおすすめします．

平気で嘘をつくという対応にあきれる．格安SIMに乗り換えるため，解約しようとすると，その機種は解約と同時に使えなくなるという嘘の脅しを言う．乗り換え先のホームページで動作確認済みであり，格安SIMでもソフトバンクの電波を使うSIMのため，SIMロック解除も必要ないにも関わらず，完全に無能な若手店員が嘘をつく（そう指示されているのかもしれない，それが実績になる？）．埒が明かないので上の人に聞くように言っても，上の物も同じことを言っているという．おそらく店舗全員が馬鹿なのか，嘘を平気でつくのか，はたまたまったく勉強しないのか，いずれにしても，誠実な対応をとらない店は行かないことをおすすめする．

1/13正午。3人全員ど素人。初めに女性が担当。途中から顔が曇り歯切れが悪くなる。分かんない内容だったのでしょう。隣の中国人にぶん投げる。中国人も全く分かってない。イレギュラー対応の知識がゼロ。百歩譲ってそれが悪いとは言わない。他店舗に確認するなりしてそこで知識身につけようとしない事が同業として悲しくなる。
「できません」の一転張り。いや、できない訳ないんだけど…ここで強く言うとクレーマーになるのはこっち。【これ以上問い詰めても3人とも分かんないんだろうな】と逆に気を使い店を出る。
結果他の店舗で無事解決。
他店舗に迷惑かけてる事も分かってないよね。あの人達はソフトバンクの質が下がるのなんて痛くも痒くもないんでしょうね。