ドコモショップ青山店

ケータイ修理保証で、新しいものに交換したはずなのに、3日でカビが生えてると言われ、使い物にならず店に行ったら、客のせい。
水にも濡れた形跡がないのに、交換するなら金取るよ言われた。もう二度と行かない。

予約して行きましたがお洒落なお店で希望に手際よく処理してくれて満足です

アハモプランを登録する手続きが上手に出来ないので問い合わせに直接来店させて頂きました。店員さんが丁寧な対応をして頂いたので、有難かったです。ありがとうございました。

星ゼロです。外苑前店、メガネの若い男性スタッフ（Mさん）の対応が最悪です。知識なし、やる気なし、対応力ゼロです。早口だしこちらの困っていることを解決しようという姿勢は一切ありません。本部に電話で確認が必要な案件だったのですが、カウンター裏に行ってしまい何をどのように話しているかもわからない。
他店で出来ることに対してうちでは出来ないの一点張り、（「他店との横の繋がりがないので、なぜ他店で出来るのかはわからない」いや、スタッフなんだから調べれば. ）手の空いている上司っぽいスタッフも、少し揉めている様子はわかっているはずなのに誰もヘルプに入らない。
結局は他店ですぐ対応してもらいました。本部への電話確認も目の前で進めてくれ、対応可否の説明も資料を見せて丁寧にわかりやすく説明してくれたうえ、こちらからお願いしなくても他に解決策はないかと探してくれました。この差はいったい何？？？
ドコモショップで嫌な思いをしたことがなかったので親切な印象を持っていましたが大ハズレの店があることを学びました。場所柄便利なんだけど、なにがあっても二度と利用しない。わりといつも空いてるのはこのせい？

15日に機種変更をした時担当の研修生の方の感じがすごいよかったです。
少し話は長いけど、丁寧で嫌な顔をされないので気持ちよく機種変更ができました。ありがとうございました。