ドコモショップ赤羽店

当たり前の如く客を待たせる横柄な店舗です。自社の遣り易い事 (事前予約、時間の遵守、etc) にはうるさく、ユーザーの使い勝手は無視するかの様な態度はひどい…と言えます。会社の危機意識も薄いだけに管理職、スタッフ、全ての社員からは遣る気やお客様を大切にする思いは全く感じられません。全社員の教育に力を注いで頂きたいものです。

I would leave 0 stars if I could.
After making us wait, the clerk made me sit and call by myself to the repair store.
Why would I wait two days for a date in their store if I could have call from my home and solve the problem earlier?
The insurance is a scam, they will charge you 5.000 or 8.000 yen for nothing.
I won't npau for it anymore. There were employees doing nothing and I had to do everything by myself.
I was a horrible experience

かなり広いです。
ただキッズスペースがコロナ感染対策のせいで使用中止でした。
その代わりにディズニー映画 (毎日かは不明？) を放映していたので、興味があれば見てはくれますが。
小さいお子様を連れて行く方は注意してください。
年配の方はスマホ教室がオススメです。

スタッフの仕事が遅すぎ。
あまりにも待ち時間が長すぎるので帰ります、と女性スタッフに声かけたら「あっ、そうですか。」の一言。

非常に不快、星一つも付けたくない。
こんな店とっとと潰れてしまえ。

移転前と比べて劣ったこと。
充電サービスがなくなった。
来店予約しないといけなくなったせいか、スタッフが一切近寄ってこなくなったどころか、無視されるようになった。
スペースは広がったように見えるが、実機やモックなどのサンプルが減った。

移転前と比べて良くなったこと。
なし。

可もなく不可もなくです。案内はスムーズにしていただきましたが、せめて手続き前に名乗っていただきたかったです。隣の男性スタッフはちゃんと着席前に名乗っていて、個人の裁量によるかも知れませんがそこだけ気になりました。

高齢の父の代理で、始めてスマホの手続きのため来店。委任状を持っていけば代理でも大丈夫なんですね。聞いて初めて知りました。
新しい店舗でキレイで大きいです。
午前中の予約だったか、コロナなのかそれほど混雑していませんでした。
対応も良かったです。今度は自分の機種変更時に伺いたいてす。

先日、通話料金を直接支払いに久しぶりに店舗を訪れました。対応した女性スタッフはほとんど「無表情」でした。やる気がないのならやめればいいと思ったけど、一方、男性スタッフの対応はその真逆で素晴らしかったです。基本的に社内教育がいい加減なんでしょう。（おそらくコンビニレベル…）
やたら明るいのも胡散臭いけど、基本的に私はクラい人が苦手です。プロに徹した対応を望みたい。それが当たり前かと思います。勤め先にもクラい人がいるけど、基本的に相手にしません。最近わかったのですが、クラい人ほど独り言を言うそうです。
もはや、このお店には二度と訪れることはないでしょう。
しかしながら、店内はこぎれいで、その女性スタッフ以外は「まとも」かも知れません。
全国のDocomoユーザーさんには不愉快な投稿かも知れませんが、あくまで独断と偏見であり、一消費者の「ワガママ」であります。
失礼しました。

或ネット上のトラブルのためにドコモともう一社に相談に行きました。2社は180度違う対応をしたのです。なんとか平素の活用は出来る様になったとは云えトラブルとなれば手を拱（こまね）く事が多いのです。ドコモショップは懇切丁寧に対応をしてくれました。スマホが古くなったので買い換えの腹積もりも有りましたが話は出さなかったにも係わらずにです。店内も広く綺麗です。今スマホは引き下げ競争が盛んですがこんな理由でショップを訪れる人も多いのです。契約には至りませんでしたが加点は高かったです。

2020年2月の移転後の内容。
事前予約していたので、予定時刻の5分くらい前に案内され、手続きもスムーズに終わった。
移転前と比べると2倍くらいの広さになった印象で、スマホ教室用っぽいガラス張りの部屋もできていた。

2019年12月と2020年1月の短い期間に伺いましたが、予約がないと何もできません。それ自体はいいにしても、受付番号を発行する機械の隣にいる女性を配置換えしてほしいです。
私の体調もしくは態度が悪いのか、彼女に一言ご対応いただくだけで不快な気持ちなるのです。

店舗の手狭さの割には来客も多く、待たされることが殆どです。
自分はスマホの廃棄処分をお願いしましたが、10分ほど待っての対応でした。
店員さんはそこそこいましたが、ならば窓口をフル稼働すればいいのにと思いました。

処分の手続き中もスマホのS型番確認や手続きで待ちましたが、研修の女性スタッフはとても丁寧でした。

気持ちが良かったかと言われたら微妙ですが、こういう店に行く時は心と時間にゆとりを持ってお越しください。

余談ですが、携帯型音楽プレイヤーの廃棄もお願い出来ました。

対応悪い、困って聞きに行ったらどうしましたか？と聞かれたから質問したら、どうしようも出来ません。と言って私が質問してる途中に違う人のところへ行きずっと無視。
電話ではため口。
教育出来てない人はここの店舗に行くんですか？

態度の悪さは最強レベル
取引中に時間がかかり営業時間が過ぎてしまったからか、女店員がキレながら高速で書類を重ねていき一応説明するふりだけして（言葉を発してない）さっさと手続き完了。
最後に「遅くなってしまってすみませんでした」って言ったらシカトされ、外で立っていた見送り（してるふり）男店員も無言でした…

川口店の接客はとても良かったんですがねぇ…

最低の一言
光を売るために思い出しても腹が立つ
また応援に来て居たスタッフ最低
後日ドコモに連絡したら、そういうスタッフは居ませんだってあり得ないよーく聞くと応援スタッフだそうでした。機種変で行って結局新しい携帯の説明は一切無し
LINEはうちのじゃないので出来ません
最近は自分でしなければいけないようだとはわかっていましたがけんもほろ
結局、光の話しばかりで４時間返して欲しい４時間でしたね

急にフリーズした携帯。大慌てでドコモショップへ。
受付で番号札もらい、アンケートを書いて待つこと2時間。
「どういたしましたか？」と係の方が
ことの次第を説明し、携帯を渡しほんの数秒。「これで大丈夫です」と。
「Sonyの機種には良くある症状なのです」「ボタン2つ同時押し７秒」

どこぞの大病院なみ２時間待ちの診断７秒。

いつもドコモに来て思うこと。
症状を聞けばすぐ解決することが多々ある。受付で番号札を渡す前に、問診すれば待ち人も減るし、その分優しいドコモショップになるのではないかな…と

ここは混みすぎ、営業開始時間が遅い。案内係の態度が悪い。仕切りが悪い。
待っているお客さんが多いのに急いで接客している感じもなく、マイペースで仕事している感ありです。
良いところをあえて言うならばカウンターの中で接客している女性店員さんに比較的優しく説明上手な人が何人かいるくらい。
長年のドコモユーザーなので良いお店になって欲しいと思います。

行くときは必ず予約は必要です
物凄く混んでいて、予約無いと1時間待ちも有る
だけど色々頼むとやってくれたり親切なのだが詳しい事が分からない人が居て、私は他の人呼ぶ時有る30年位使ってる

電池9%の時に充電させていただきありがとうございました。
無料でした。
最高です。

ちなみに充電は一時間で満タンになりました。
(Xperia SO-02H)