ドコモショップ馬喰町店

言葉は丁寧だが対応がとても悪い。散々待たされた挙げ句、「閉店なので後は家でやってください」との一言。こっちは閉店の4時間も前から来てるのに。スタッフも複数いるのに実際に甲斐甲斐しく動いているのは1人だけ。暇そうにしているはずのスタッフも「お前の対応するほど暇じゃない」と言わんばかりの対応で、ほぼほったらかし状態だった。そのくせ閉店の準備は、本業のお客さんへの対応とは対照的にテキパキしていた。最近の携帯ショップは、なんでもかんでも「ネットみてください。ウェブで申し込んでください。」の一言で済まそうとする。わからないから行っているのに、こんな対応だったら店舗である必要性はないのではと疑問を感じる。

店員により対応が悪い。代理店でもドコモの名前で営業しているのだから最低限の知識は必要ではないかと思いますが? まして対応が悪い。契約ではなくても次回の来店につながるようにしないといけないのでは。評価が良ければ契約する人も増えると思います。

親の携帯機種変更の為に行った。酷い対応するメガネのおばさん店員！終始椅子に反り返り、親の質問にタメ口と鼻笑いを平然とやってみせる。。今どきなんのために？人として駄目なキャラが集まる傾向にあるのか代理店の質の悪さよ。

事前予約せず訪問したのに 気持ち良く対応してくれて 契約の説明も親身になってくれて ついつい世間話等させて頂き、最高のオモテナシでした。たまたま空いていたからかもしれませんが、平日の午前中はお薦めです

こんなに酷い接客の店は久しぶり。全ての皆様、絶対に行かないほうがいいですし、絶対に勧めません。

訪問したら予約してないから後日にまた来てくれれと言われ返されました。
そして会社を休んで行ったのに、小林 (?) という女性の対応が本当酷くて、こちら側の知識が全くないのを逆手にとって高いプランをひたすら勧めてくる。それ以外のサポートは一切わかりません、知りませんなどと言って値上げプランの提案以外は（客からお金をむしりとること以外）興味提案なしの会話。
全くこちらの問題に寄り添ってくれるそぶりがありません。
しかも、話し方と態度がすごく上から目線なので、話を聞いているだけでイライラしてきます。あなたは何様ですかと何度思ったか。

他の方の口コミにもある通り、これまで行ったドコモショップの中でもっとも最悪の店舗。

よく分かっていないユーザーという前提にプランを説明してくれる気が無いように思いました。
男性の店員さんで、言い方が少し強くて私の言い分があやふやなせいもあるのですが、常に唖然とした顔をされていて 私も目をみて話せなくなってしまいました。
私は何も困らない。お客様がしたいならすればいいと言われて自分の選択が間違ってるのかと不安になり結局、４０分間いかに私の考えが浅はかなのかと こんこん説明されました。DOCOMOやめます。

機種変したら、初期不良品だったため、次の日に交換を申し込んだ。初期不良品であることは認めたが、交換できない、修理対応になるの一点張りで全く取り合って貰えなかった。修理期間も初期設定も再度顧客に負担になる。
こんなことなら、オンラインで機種を買えばよかった。こういうことに対応できないなら、対面の意味がない。 店長も兼松も店員の態度も最低だった。

何度か使い方やトラブル対応で訪れましたが、毎回丁寧に接客してくれました。
店員も知識が豊富で聞いたことは全てその場で答えてくれた上で色々とアドバイスも貰えた。とても教育が行き届いた印象を受けたショップです。

2019年11月
トイレはビルのトイレで一度外に出ないとダメ。
古い。
音姫がないから洗面所に人がいるとしにくい。

ドコモショップは一見空いてるように見えるが完全予約制と言われた。
そのためAMに来店しても夕方の受け付けになった。

日曜の16時頃、サカゼンに行くついでに寄りました。
ドコモショップは常に混んでいるイメージがありますが、待ち時間ゼロでした。
タイミングが良かったのかな。
私の担当者は基本的に丁寧に接してくれたのですが、やりとりをしている最中にインカムで他スタッフとの会話の内容から、何となく私の対応が予想以上に時間がかかっている、と聞き取れて、もっと相談したいことがあったんですが、早々に切り上げて、帰りました。そういうのはお客さんが察しないように裏でやって欲しいものですね。