東京エキスプレス（株） / 東京エキスプレス㈱

DO NOT HIRE TOKYO EXPRESS MOVING COMPANY! This is a warning for all curious customers looking to move your home goods!

We hired Tokyo Express Moving in 2017 to move a large 40ft container of household goods from Yokosuka to Maryland. They provided the cheapest estimate compared to other moving companies. We had to wire 1 million YEN which is equivalent at the time to close to $12K.

We left Japan end of February 2017 and was supposed to receive our shippment in early April 2017 in Maryland. Our shippment made it to California and was received by WSI Van lines. We tried to schedule with WSI Van lines to transport our shippment to Maryland. They refused to transport because Tokyo Express Moving Company did NOT pay them. 4 other families with shippment were also on hold.

Tokyo Express Moving Company admitted to not having any cash flow in the business. Often our emails were unanswered and they provided no solutions.

We went to our local news, Director of Consumer Affairs, and the Federal Maritime Commission. They investigated WSI van lines and forced them to transport my shippment. We recieved it within a week.

This was 5 years ago and Tokyo Express Moving Company continue to hurt and steal from customers. Foreign customer are helpless to dispute from overseas. Japan needs to close this business for good!

「絶対にここは引越業者として使ってはいけません」。
東京から実家の京都と赴任先のジャカルタへの引越しで、見積もりが他社よりも安かったので、ドアドア条件で当社に依頼をしました。最初は電話対応も早く、引越し当日も作業員も普通に作業をしていました。しかし、貨物がジャカルタ港に届いた後から、連絡しても返事が来なかったり、返事がきても3日後とか1週間後とかで、「あとはそちらのデリバリー会社とやってください」と態度が急変。こちらはドアドアで依頼をしているので配達が終わるまで最後まで面倒を見てほしいとお願いするも、ほぼ無視でした。クレーム慣れしているのかメールは丁寧なのですが、対応は悪く、家内も私も非常に不快な思いをしました。
我々も結局、当初より高い費用がかかり、パッキングリストが出荷前後で違っていたり、一部の貨物が先方のミスで京都に運ばれていました。顧客サービスの満足という点においても、そもそものドアドアの出荷条件が何かさえもきちんと理解されておらず、きわめて不愉快な思いをしました。連絡しても返事がこない、遅いとかはあり得ないです。
絶対にお勧めしません。絶対に。引っ越し侍の情報も嘘です。配点が加算式でゼロは無いので1点1点が加算されて高く見えるようになっています。なので引っ越し侍運営しているエイチームにも文句言いました。
顧客を大切にできない引っ越し業者は事業をたたむべきです。

絶対にこの会社はお勧めしません。
やっていることは、詐欺としか言いようがありません。

海外への引っ越しを控えている、一人でも多くの方がこのレビューを見て、こちらの会社には依頼をしないという判断ができるように心から願います。

沢山の方が過去にレビューを書かれていますが、資金繰りが厳しいのか、本来この業者から海外の彼らの代理店に支払うべき費用に未払い分があるまま、顧客の荷物を受け取り、海外への発送をしています。

安価な見積りで顧客を集め、Door to Doorの費用として支払った後なのに、「海上運賃が高騰したから」という理由で平気で追加料金の請求をしてきます。
支払いをしないと、荷物を受け取れない状況におかれるので、脅されている気分でした。

コロナ渦で、海上運賃の費用が上がっているのは把握していたはずなのに（消費者センターに相談し、話をしてもらう中で分かりました）、見積りの時点でそのことを加味せず、顧客に案内も全くせずに、こちらのレビューで何年も前に書かれているのと同じやり方（事後の追加請求）により、事業を継続しています。

見積り時から荷物の受け渡しまでの担当者は比較的スムーズに対応してくれていましたが（一瞬、え？？と思う対応もありましたが）荷物を渡してから以降のメールは基本無視、たまに返答がきてもこちらから質問には一切こたえず、自分たちが主張したいことだけを述べ、電話で約束したこと（すぐに折り返しする、メールで返信する、、等）なども一切守ってもらえません。最終的には、何度か話の途中でガチャっと電話を切られることも何度かありました。

物が紛失してるかも、破損しているかもわからないまま何カ月もいつ届くかわからない荷物を待ちながら、幾度もこの会社にも現地の代理店へも連絡し、消費者センターへも相談する、という非常に骨の折れる期間でした。

また、やりとりの途中で、他のお客さんのパスポート番号が記載された船積み情報などを転送してきたり、私たちのアドレスに対し他の方の宛名でメールがきたり、個人情報の観点でも全く信頼できません。

荷物はこの業者が費用を未払いだったために通関後、4週間以上も配達をしてもらえずでした。
何度も支払いをこちらから促し、ようやく届いたので、この業者のことはもう忘れるつもりですが、一生に一度の海外移住において、このような経験をしたことがとても悔しいです。

彼らの（現地）代理店も、プロフェッショナルとは程遠い対応で、「東京エクスプレスは費用払う、払うといって、いつ払うかわからないから信用できないの、、」と私たちに言ってくる次第でした。この代理店も、クレカも個人の小切手でも受領できないと言われ、マネーオーダー（郵便小為替みたいなものです）のみ可能、と言われ、怪しすぎでした。通常の会社だとは思えません。

最後は、費用支払いの要求をしてきた担当者から、今回の件（私たちが支払わない、と言いことを大きくしたかのような言い方で）のせいで私は首を切られた。と言われました。知ったこっちゃありません。

2017年7月下旬に関東からアメリカへの引越しをこちらの会社にお願いしました。
結果的に荷物は無事に手元に届きましたが、届くまでの間に何度も行政機関と連絡を取り合い、最終的には警察に通報し、やっとの思いで大事な荷物を手に入れる事ができました。
大金を支払い、大切な荷物を預けているのにも関わらず、この会社はその認識が皆無で、とてもいい加減で、ずさんな対応を繰り返します。また、これまでのやりとりにかかった海外通話料金や衣料の再購入等のお金は全てこちらで負担しなければならず (一度そのことについて東京エキスプレスに話しましたが、拒否されました) 金銭的にも精神的にも疲弊する日々が続きました。
また、私たちのようなケースが発生している事をこちらで知り、これ以上私達のような事態が他の人に起こらないためにも、参考までに私たちと東京エキスプレスとのこれまでのやりとりを下記に記入していきます。

７月下旬: 荷物の梱包&搬出作業 (この際、荷物は8月中旬のコンテナに乗せて運ばれ荷物の運搬状況はメールする。荷物は９月下旬に自宅に届くとの説明を受ける)

８月下旬: 東京エキスプレスからの連絡が一切なし。こちらから、メールや電話で問い合わせをしても連絡とれず。

9月上旬: 再び電話連絡。この時、初めてまだ荷物が日本にある事を知らされる。また、混在コンテナの為、荷物がいっぱいにならないと出発しない。数日で出航状況がわかるので連絡する。という事を言われる。しかし、このやりとりの後も連絡なし。消費者センターに電話連絡。

消費者センターの介入により9月下旬に荷物が単独でアメリカまで発送される事となる。しかし、出航日当日に荷物が送られていない事が判明。 (これについても連絡なし。この件について問いただしたところ、『いちいち船が変わることはお客さんに報告しない』と言われる。)
この件について再び消費者センターに電話したところ、センターでの対応の範疇を超えている。との回答。国交省を紹介してもらう。国交省へ電話連絡10月上旬に日本から出航する事が決まる。

11月上旬: 荷物がアメリカに届く。しかし今度はアメリカ到着後〜私達の自宅までの輸送費用を会社が支払っていない為に、荷物が届かないことが発覚。何度かしつこく電話したところ最終的に電話を一方的に切られた。
我慢の限界を超えた結果、会社最寄りの警察署に通報。警察介入輸送費支払い完了荷物が無事に届く。

<最後に>
電話をしても『忙しい、人がいない。2~3日後には分かると思うから連絡する。すぐにやります。』というような感じで、のらりくらりとかわされ、すぐに電話を切りたがります。また、クレームにも慣れている感じで、こちらが怒りを露わにしても全然動じません。

あまりにもずさんな対応が繰り返された為、行政機関等に指導をお願いしましたが、行政はこの会社に対して現在指導できることは無いそうです (2017年時点) 。

このようないい加減な会社がこのままの状態で存在している事に強い疑問や怒りを感じます。
これ以上、悲しい思いをする人が出ない事を強く望みます。絶対にお勧めできない会社です！

フランスへの引っ越しをお願いしました。見積もりから梱包、荷物の運び出しまでは丁寧に対応頂き、スムーズでした。
その後は本当に最悪でした。
荷物をしばらく保管していただき、家が決まった時点で、送ってほしいと連絡を入れ（到着希望の３ヶ月前）、いつ頃出港するかの目安とともに承ったとメールが来ました。
が、予定日過ぎても連絡なし。
結局、問い合わせると、忘れていてまだ送っておらず出港も一ヶ月後になると言われ。対応も最低最悪で、不誠実極まりないものでした。あと、とってもクレーム慣れしてます。
フランスにようやく荷物が届いたのは結局予定の３ヶ月後。
そしゅてフランス側の運送会社にもお金が支払われておらず、港止まり。何度も何度も催促してやっと運んでもらえたのがその２週間後。
本当に本当にこの会社を選んで後悔しかありません。
資金繰りが危ないようで、港で止まった時もお金ができ次第払いますみたいな感じでした。絶対に使わないほうがいいです何度か海外引っ越ししてますが、次に使おう思うのは郵便局です。
荷物の状態はいまいちだったけど、定額で、きちんと届きます。
さらなる被害者が出ないように書き込ませて頂きました。

フランスへの引っ越しをお願いしました。見積もり、当日の梱包などはかなりスムーズで、支払いも済み渡仏しましたが、その後メールや国際電話でこちらから連絡しても返事がきません。
荷物がまだ届いていないので心配しています。

•他社と比較して価格が安かったから
•妥当な価格だったから
•電話の対応が良かったから
•訪問見積りを行ってくれたから
•見積り時のスタッフの対応がよかったから

細かな点も気を配ってくれて、丁寧に対応してくれました。
引越し日の変更なども、ギリギリまで柔軟に対応してくれました。
また、作業当日も子供の事を気にかける等、とても親切な対応でした。

引越し先が中国なので破損が目立ったため４にしましたが、
全体的には満足できました。
また機会があればよろしくお願いします。

海外引越しは初めてでした。
子供二人を連れての引越しに、不安や心配などがありましたが、見積りに来て下さった営業の方が引越しについての事や料金等を、とても解りやすく丁寧に話をして下さいましたし、私の不安や心配してる事も、きちんと聞いて下さり対応して下さったので、この引越し屋さんにお願いする事にしました。
海外側の日本語対応があれば尚良いと思いましたので４で。

他の方々の情報とあまりに近いトラブルを経験したので驚きとともに報告します。警察沙汰にもなっていると聞いて納得しました。結論から言って、梱包などの仕事はプロ。運び出しは速やかでこの点はいいです。星ゼロはないので1なのですが、ある意味一つだけいい店があるので１でも差し支えありません。
しかしながら、その後の対応は最悪です。とにかく、荷物を預かって金を払えば、後はこっちのもの、というのがありありと見える不誠実な対応には呆れました。
昨年の春に使いました。搬出した荷物は長期に渡って国内に放置。やっとの事で出向しても引越し先の国内の取引先に運び込まれた後もこちらから動くまで何の連絡もなく、荷物の到着はその取引先からの連絡で確認できたものの、日本にあるこの会社からの連絡が止まっており搬出できないとして保留にされました。他の方の投稿では、支払いなどが滞っている可能性を書いておられましたがこちらサイドではそこまでは確認できませんでした。明らかなことはこの会社から、外国の業者への何かが遅れたためにその取引先は動きたくても動けないという回答が得られたことです。そして、そのことを確認するための電話に出た人物（他の方の投稿と同じ人物だと考えています）の電話対応は極めて非常識なものであり、誠意のかけらも感じられないものでありました。警察が入るとすぐ動くという情報が納得できるのはそのためです。
人を小馬鹿にしたような「はい、はい、はい、はい」という返事を繰り返すこの人物は一体何者なのでしょうか？？

この業者を二度と使いたくない理由はもう２点あります。一つは日本からの搬出の際に訪れた従業員が私の家族に無保険での運搬を一方的に勧めたこと。あとからこの業者の悪質さを考えれば背筋の凍る思いです。

もう一つは、件の日本の人物のメールでのリテラシーに欠ける対応です。詳しくは書きませんが個人情報保護法に抵触するようなものでありました。

彼らが今後どれほど業務を改善するか、もしくばする気もないのか、関心はありません。結論として絶対に再び使うことはありません。これから引越しをされる皆さま、是非とも大手を使いましょう。

2度と使いません。

2月下旬、東京からニュージーランドへの引越しに利用しました。
4月中旬、荷物は現地に到着したのですが、自宅に届いたのは6月6日、現地到着から1ヶ月半後でした。
理由は、現地代理店への決済が東京エキスプレス側で滞っていたから。

初めは5月11日か14日に支払うと言っていたのですが (それでも十分遅いと思いますが) 、16日になってもまだ支払いがされておらず、連絡もありませんでした。
再三の督促で、5月末にようやく決済され、6月に入ってから配達された次第です。

自転車操業なのがあからさまで、荷物が届くのかどうか非常に不安で不快な思いをしました。

遅れについても、こちらが問い合わせるまで連絡もなく、問い合わせや苦情に対する返信もあったりなかったりでした。

衣類や調理器具などが届かず、不便を強いられました。

業者間の代金のやり取りも、本来私の問題ではありませんので、そこに巻き込まれたことも気分が悪かったです。

自宅に届いた荷物は、私が自宅で梱包できなかったものもとても丁寧に梱包されていました。
それだけに残念です。

消費者センターは、消費者の居住地区で対応するため、海外居住者の対応はしてくれません。 (日本の代理人がいればその人に連絡してもらう手もあると思います。)
このような状況に陥った場合、法的手段をとるしかないのだろうと思います。 (私は弁護士に連絡する前に配達の目処が立ったので、そこまでするには至りませんでした。)

はじめに他の方のレビューを読んでいれば依頼しなかったのですが、バタバタの海外引越し、急いで決めがちです。皆さまはどうかお気をつけください。よい海外生活を！

無責任な引越し会社だと思いました。大切な物を預かってその意識が全くないです。

11月末に東京からアメリカ東海岸に引越しをしました。
見積もりの段階では親切に対応して頂きましたがそれがこの会社のやり方なのですね。決める前には2度も家に見積もりに来て、電話も頻繁にかかかってきましたが、お願いすると決めてからは一切なくなりました。

引越し前日は何も連絡なく不安になったのでこちらから確認しました。

11月27日引越し当日
二人の男性が荷造りをして下さいましたが、普通に手際は良かったですが、終了時にもらった書類がパッキングリスト1枚と引越しの領収書のみ。支払いは現金でしました (ネットではカードもできると書いてありましたが、担当に言われた為)
保険の事とか他に一切何も説明なし

11月28日不安になり、担当者にメールをしました
返事はなし

12月7日返信がきて来週のコンテナで準備中なので決まり次第船の名前、予約番号をお知らせします。と書いてありました。
案の定なんの連絡もこず、3度メールをしましたが返事はなし

12月19日　日本の友人に電話をかけてもらい情報を得ました
(船会社、予約ナンバー、船の名前、スケジュール)

12月27日　自分で担当者に電話
情報を元にネットで検索したところ船の名前が違っていたので、信用できなくなりました。
名前を言った後からいつもと人柄が全く違い、なんだか焦ってるようでした
聞いてもわかりませんの一言で、途中であなたは誰ですか。
と言ってきてとても失礼な対応と感じました。
この時にshipping infoをメールで下さいとお願いしました。
今日午後は時間があるので送りますと言われたので電話をきりました。
もちろんこの日には来ませんでした。

1月3日　メールでinfoがきましたが、全て英語でshipping会社が書いたものをそのまま添付した様子

2月2日　船がＮＹに到着。
トラック会社keyword expressに電話しました。
なぜなら東京エクスプレスが私のメールアドレスを間違えて教えていたのとデリバリーの日程を聞きたかったのです。
後日無事にデリバリーしてもらいましたが、最初に見積もり時に聞いた期間より１ヶ月超過しましたし、荷物がいくつか紛失しています。

海外への引越しは、荷物を送ったら本人は渡米してしまうのではっきりいって向こうのやりたい放題になります。でも、そこはきちんとしている会社であれば連絡をくれるのが当たり前です。信用してお願いしているのですから。それが全くわかっていませんし、いい加減な仕事をしている会社です。
自分の物がどこにあるのかわからないのはとても不安でした。

アメリカに荷物が到着した後は、自分で手配しなくていけなかったのも、もし英語がわからなかったらどうするのでしょうか。
結局1月3日のshipping infoをもらった時が東京エクスプレスとのやりとりは最後です。

異国に移住となると日本を出発する前にやることが沢山あり、それだけでも精神的に疲れるますが、この会社を使った事でそれが倍増しました。他の方にはこんな思いをしてほしくないので、一連の出来事を長々と書かせて頂きました。

後日友人がこの会社をつかおうとしていたのでとめました。
その時の担当者は、今までに期間を超したことはほぼほぼなかったと言っていたそうです (忙しい年末をのぞいては) 。嘘ばかりです。

2018年1月に引越を依頼しました。
大阪L. A. でしたが、先程お荷物を配達して頂きました。
約2ヵ月かかるということでしたが、予定よりも早く到着し、現地の作業員も日本語を話せる方がいて安心しました。
他社と比べ、お見積は少々高かったものの、
最終的に物量？が減ったと言われ値引きをして頂きました。
事務対応はまずまず、作業員はテキパキやって頂き、見てて気持ちが良かったです。
また約2年後に戻る際はお願いしたいと思います。ありがとうございました。