ドコモショップ府中店（東京都）

7月にスマホが電源が入らなくなり、日曜日に修理で店に行ったところ、「予約は？」との事。
予約無しを伝えると、「本日はお受け出来ません。」との事。
理由を聞くと「混み合っているので。」「本日はお受け出来ません。」の一辺倒。
修理・相談・支払い等、内容によって振り分けたりもしていないし。
忙しいのはわかるが、納得がいかん。

お客さんに対してつっけんどん、睨みつけるような目つきの悪い女性に当たってしまい大変不快な思いをしました。
また嫌な思いはしたくないため、今後はドコモのフリーダイヤルやアップルサポートに電話して、問題解決をはかります。

開店前から並んでいたのですが、お店の前に客引きのためのテーブルや景品を並べてた店員さんがすぐ声掛けてくれて、開店時間にはすぐ受け付けて貰えた。表から見るとお店が凄く小さそうなんだけど、中は壁とか部屋がなくて広いフロアになっていた。開放感あります。
お年寄りのスマホ教室なんかもやっていた。
対応してくれた女性店員さんが丁寧に対応してくれて、お客より高い位置にならないように、常に中腰で下から見上げてくれて物腰柔らかで気分が良かったです。
スマホショップはどこもそうですが、スタッフの対応が敏速で丁寧でまた行こうと思えるところがありますね。

予約なしで契約変更について相談したくて訪問。夕方で来店者も少なく長く待つことなく対応してもらいました。あまり儲けにならないような契約変更の相談でしたが、手際よく対応してもらいこちらが知っていないお得な情報も教えてくれて、手続きもすんなり進めることできました。

店内は広く、換気もされている。予約なしでの対応も空いていれば可能。逆に予約した場合30分近く待つことになり「予約した意味とは？」と思いました。
店員の接客は特定の女性スタッフの接客態度・案内不足で金銭的・時間的不利益を被り大変不愉快でした。事によりますが、不利益を被った場合でも自己責任です。特別対応して下さる事は店舗/docomo共に無いので今時オンラインで処理した方が正確な案内も出来ない・誠実さもない・臨機応変さもないカカシ同然の店員の顔を見る事も無いので幾分かマシです。
以上の点より困った際はこちらの店舗を利用するよりもコールセンターで対応して頂いた方が幾分か良い対応を受けられる可能性があります。
こちらの店舗は二度と利用しません。呼び込みもどうせ正確な案内も出来ないのによくしますね。耳障りなので辞めて欲しいです。

本日分からないことや故障に関しての相談で伺いましたが、特に女性スタッフの接客態度が極めて悪い。
ドコモショップ大抵いい印象を受けないですが、今までに無く酷かったです。
面倒くさそうに対応されて、すみませんでしたね理解力が無くて！！！

他社 SIM利用中で、SIMロック解除をしに行ったが、空きがないからと断られました。
18: 30に来店して閉店間際、本当に空きがなかったのだと思います。

閉店時間、わかる。
空きがない、わかる。

ただマニュアルの外にこそ感動があると思います。

SIMロック解除手続き時間そんなかかるのか？
多分かからないと思う。

こちらの緊急性は説明した。
お待ちいただければできます。って言って欲しかった。
別に接客が悪いわけではないし、なんなら丁寧だと思う。

でも、マニュアルばかりが仕事なら人がいる意味が問われる。
若者はオンラインに切り替わります。
店舗がある意味を問いたい。

単純な22歳の意見です。
接客は良いと思いました。
5。

令和3年6月2日午前11時22分頃 電話対応した女性スタッフさんへ
スマホおかえしプログラムについて質問があり来店予約の電話をしました。
その時、女性スタッフが説明したスマホおかえしプログラムの内容は真実とは全く違うものでした。 (不審に思い、後でドコモのコールセンターに確認済み。)
危うく、機種変更の手続きを進める方向になるところでした。
お金に関わることなのでしっかり確認して頂きたいです。
こちらが『最初の契約時説明された内容と違うんですが。』と言っても、『その時のことは知らないです、このような契約になっているので』と言って聞く耳持たず突っぱねられた事がとても不愉快でした。
あと、ドコモの案内に右往左往させられて時間を1日無駄にした気分です。

コロナウイルス対策をされているので以前の様な異常な混みかたはしていませんでした。子どもの携帯の新規契約と自分のプラン変更の相談をしたかったので買い物がてらショップに立ち寄った時に来店予約を取り、当日そんなに待たずにプラン変更の相談と新規契約の手続きをして1時間位で終了しました。

私が行った日は結構空いていました。

いつ言っても感じがいいです。

カウンターの女性は毎回早口で少しわかりずらいですが、何がわかりずらいかがわからないまま毎回終わります。

水に浸かって、完全使用不可能と言われ、買い換えました。電話番号は消え、何とか復元して欲しいとお願いしたところ、前のスマホを持って来て下さい　との話しになったので、もしやと思い充電してみたら、全て使用可能！！騙された感じ近々店舗に持っていきます！怒り浸透

とにかく待ち時間が長いです。コロナが流行り予約して行きました。液晶の不都合で修理にきましたが、電話で状況や保険を利用したい旨を伝えました。お店に行き「携帯補償の予約の方ですね？」と言われましたが、どのように故障しているのか尋ねられたので紙に記入して渡しましたが、次の方に代わり、今度は、iPhoneショップに修理に出した方が安つくと言われましたので、また携帯補償で来たと伝えました。更に別の方に代わり、故障状況や携帯補償について説明が必要でした。なぜ、コロナも流行っていて予約もしたのに、ちゃんと引き継ぎをしてくれないのか不明です。何度も人が代わり新規で説明する必要ありますか？引き継ぎをちゃんとして説明が1度で済むと、もっとスムーズにお店を出れると思います。店員は親切です。駐車場券は1枚足りず200円払いました。

待ち時間が半端なく長すぎ予約したけど４時間かかりますって言われたのでゲーセンで時間潰ししたけど予定外の出費－ 店に行くのも覚悟いります… それにスタッフが良い人なら良かったけど最低でした

とにかく待ち時間が長いです。

平日、土日関係なく
何時に行こうが
2時間は待たされます。

タブレット利用を検討してましたので、
案内をしてもらいましたが、
結局、案内された金額の倍の請求額でした。

さらに他の店舗さんでは
よくｄポイントがもらえる
キャンペーンをやっておりますが
こちらでは得する
ｄポイントのキャンペーンは
されてないことが多いです。

機種も同時期に知り合いと
同じ機種のスマホを購入しましたが、
値段が全く違いました。

こちらでは
高い値段で買ってしまいました。

店員さんは丁寧な方は多いと思います。

スマホにSDカードを入れたかったんだけど、自分で触るのが怖いからdocomoショップに頼みに行きました。
待ち時間は長いといえば長いけど、途中で充電が切れそうになったら充電コーナーに案内してくれたし、また、お茶のコーナーもあり、テレビもあるのでお茶を飲みながらテレビを見てボーッと待っていたら、お店のスタッフの方が「SDカードを入れるだけでしたらすぐに出来ますよ」と言って、カウンターで作業してくれました。接客も丁寧で好感が持てました。

ドコモショップの中では比較的に良い店舗です。
IPhoneの修理依頼で訪問しましたが、丁寧な説明でとても分かりやすく好感が持てました。予約をしていても場合により、約束時間よりは待たされます。また、予約なしの場合はかなりの時間待つ覚悟が必要です。（これは何処の店舗でも同じでしょう。）店舗に駐車場は有りませんが、近隣の大きな市営駐車場と提携しており必ず停められます。また駐車料金も全額負担してもらえるので車で行かれる方にはとても便利だと思います。

2台持ちだった物を1台解約したけど、その後の契約内容の説明などが一切無く、一番高い金額の契約内容になっていて吃驚した。慌てて説明を求めたけど、担当者があやふやな説明しか出来ず非常に不満に感じた。スタッフの当たり外れも多い店舗。

電話受付のスタッフに聞いていた話と実際に店舗に行ったら全く違う話をされた。連携が全く出来ていない。もしくは電話対応のスタッフが適当なのか、教育がしっかりされていないのか。本当に行き損。わざわざ遠くから来たのに。最悪です。

iPhoneの故障の保証について、この店舗の電話スタッフは、iPhone専門スタッフがいますので、当日来て機器を見てもらってその状況でわかります。と言われた。
だから行ったのに、受付のお兄さんに
これは保証対象じゃない、とすんなり言われる。
え？専門スタッフでもなく受付のスタッフで
分かるくらいならわざわざ出向かなくても良かったのでは？！てかそれなら電話スタッフもしっかり把握しておくべき内容なのでは？と思ってしまいました。
もう普通に悲しいです。ちゃんとしてよ。