ドコモショップ石神井公園店

最初の受付店員の愛想がなさすぎ、態度悪いです。その後対応してる店員も声が小さい、アクリルパーテーション、間仕切り越しでは声が聞こえない。端末の設定についてもうちじゃ対応できないのでみたいな・・・

女のショートカットの変な化粧の店員が酷いですね。
説明する時に「だからぁ！」と言われたのは初めてです笑
とにかくその女電話の時から敬語がめちゃくちゃ。ちょくちょくタメ口になるし、ロクな職歴がないことがわかります。

機種変更と解約をお願いしていたのですが、開口一番めちゃくちゃな敬語で祖母が嫌味を言われたので、
絶対ここの売り上げにしたくないと思い、
機種変更やめますというと、「買わないならあっちに行ってください」と言われたのは初めてです（笑）
ここはやめた方がいい，光が丘行った方がいいですよ！
男性店員はまともそうですが、権力のない店舗責任者には何の意味もありませーん

接客の酷さが衝撃的でした。クレームの一つでもカスタマーセンターに言おうかと思いましたが、ほとんどのドコモショップが代理店であることを今回色々調べて知ることができました。次回からは㈱ドコモCS直営の店舗へ行こうと思います。ドコモの看板を掲げているのでドコモの人なのかと思っていましたが違うんですね…とても勉強になりました。

最悪です。中村さんという方が対応して下さいましたが、普通の事を穏やかに相談しても言い方と対応が酷すぎる。曲がりなりにも社会人がお客様に「～ないっすね」「それは売った人に聞いてもらわないと～ (同じドコモ社内の別店舗の人間) 」って言いますか？高圧的な上、自社が販売する商品の情報すら知らない。売る時はチラシでも読んで何も知らずに売り付けているのでしょうか？学生アルバイトなら兎も角、販社の人間は製品を網羅して熟知しているのが当然な環境で生きて来たので、驚愕です。以前のドコモにはこんな酷すぎる対応はあり得ませんでした。これならば格安他社や競合他社の方がずっと良い。
コールセンターのサポーターの方は知識も豊富で対応も丁寧、いくら販社とは言え酷すぎます。各店舗の販売代理店に委託しているなら、切った方が良いのでは？

20年以上docomoを使っているのは店舗のアフターサービス対応が良いからなのに、唯一の取り柄を失っては他社に乗り換えない意味がありません。
Disneyプラスの割引やd払いなんて別サービスの方が提携企業が強く便利です。
ドコモを使っているのは日本人的な気遣いの行き届いた誠実迅速な人間の対応、トラブル時の迅速正確なサービスの良さ、アフターフォローの手厚さへの信頼、これのみです。

ここの予算を削ってこれらがなくなるならば、他社に乗り換えます。

あまりの喧嘩越しな言い方の酷さに怒ってしまいました。人件費削減、回転率up、マニュアル化、効率化への経営転換 (他社を模倣) と、その失敗で競合他社に負けている事による苦悩、担当代理店がある事は想像出来ます。ですが、だからこそ競合他社と差別化しなければならず、店員が製品情報を知らないようでは本当に駄目ですし、この言葉遣いと対応ならば海外のコンビニ店員を引き抜がいた方がずっと優秀勤勉としか思えません。お客様が本当に長年の重要顧客なのかの判別も出来ないようでは (しかもこの消費者の口コミを見抜くリテラシーが高い、建前が通じなくなっている時代に) 、従業員の質が悪い、査定評価を下げるか人を入れ換えるべきとしか思えません。

昨日の昼過ぎ、入り口にいらした若い女性の方の対応が素晴らしかったです。
解約のことで伺ったのにもかかわらず、嫌な顔一つせずとても丁寧に説明してくれました。
購入の相談で行った光が丘の楽天モバイルの方は「ネットでしかできないんですよねー」と追い出されたような感じだったので、会社によってこんなにも従業員さんの対応に差が出るものなのかと驚きました。
各ショップの入り口に立つ方はその企業の顔といっても過言ではありません。

まず、人として対応がおかしいです。ドコモに関する質問をしても、それはうちじゃわからないので、電話で聞いてください。ん？ドコモで働いている人ですよね？予約しても、それドコモオンラインショップに電話したほうがいいですよ。

それで終わりです。

暇そうに、女性店員二人が、おしゃべりしていて、とにかく不快でした。絶対にオススメしません。大泉学園では丁寧に対応してくださったのに、本当にがっかりしました。

まず、ここは民間の会社でなく、役所かなんかだと思ってください。 (実際の役所より融通きかないし、態度悪いです。)
マニュアルが悪いのか、上から目線で話す人が多いです。

本人確認書を忘れてしまって、写メならあるんだすけど、と言ったら鼻で笑われてました。他社では写メでもだいたい行けるんですけどね。

忙しいでしょうし、こんなことで来るな、というお気持ちあると思いますが、お仕事ですので最低限の礼儀は持ちましょうよ。

敬語の使い方が分かってないのでしょうか。「こっちへ来てください」「ちょっと待っててくださいね〜」「え？」は敬語ではないと思います。高齢者の多い街なのに残念です。（台湾出身？のリンさんのほうがよっぽど丁寧です。）他のドコモショップを見習ったほうが良いですよ。。

受付の店員の愛想がなさすぎてびっくりした
周りの施設の店員は明るい人が多い印象ですが、ここはまるでない

質問したら嫌そうな顔されたし、
なんかもう行きたくないと思わせるような対応された

入り口に「手指のアルコール消毒と検温を」と書いてはあるが体温計など無く、検温をする店員がいるわけでもない。湿度の高い外より蒸し蒸しに暑い店内。
店内に客は１人。カウンターで着席対応中。
店内中程では店員二人がお喋り。
ドコモからの予約メール画面を開いたスマホを手に持ちその二人の前を通っても二人はお喋り。更に進みカウンター前で他の店員を待つも誰も出てこない。
仕方がなくお喋り中のおばさんと少し若い女のお喋りペアもとへ。
一歩も動かず只私がおばさんの前に到着するのを待つおばさん。
こちらで伺います。と指した手は私の後ろのイスを指す。
腰痛であまり座りたくない私は「こちら？」と聞き返すと、隣に立っている少し若い女の事を指していた。
若い女にスマホを見せると背中を向けたまま「お名前は？」
最初の「検温を」と書いてあるのに体温計無し。暑すぎる店内。お喋りおばさんの語尾の下がる横柄な喋り方と不快な態度。と、若い女の背中越しの「お名前は？」
カウンターの対応女性は幾らかましだったが自動販売機より簡単な対応。
付属品購入だけとはいえこんなに簡単な対応？
今は簡単な事でも3～4日以上先でないと予約は取れない。
何日も待たせるのならきちんとした接客を。
8年かもっと前のドコモの方の応対はとても感じのよいものだったのにどんどん酷くなる。
ドコモ歴20年初めて石神井公園へ行ったが
二度と行かない！
近くのスーパーのおばちゃん・お姉さんの方がよっぽど感じのよい応対てある。

上から目線で人を小馬鹿にした態度で不親切。故障して持っていったのにさんざん待たされた挙げ句、数週間後まで予約でいっぱいだと説明されたので、別の店舗を探そうと思って〇〇駅にも店舗はありますか？と聞くと『他店のことはお答えできません』だそうです。

先日行って今日予約で再度来店することになり行ったのだが、前の人と違うことを言われて来た意味がないことになった。

前の人はこれを持って今日確認すると言っていたのに対して
今日案内してくれた女の人は1週間待てという。

前の人は、こんな説明しなかった。

どちらにせよ、説明不足なのでは？交通費を返してほしい。

ただ、時間より早く行ったのに対応してくれた。その点はありがたかった

予約でしか受け付けてないせいか、店内は閑散としていて、受付には無駄に3人もいて最初に声を掛けた人は、目の前にいる別の人に言う様対応された。窓口で対応してくれた方は良かったのですが、その後ろには謎の2人が立ったまま此方を何も発言せず見下ろしていて、妙な圧迫感が有り気持ち悪かった。駅前という良い立地条件なのに、幽霊屋敷に入った感じでした。ここはもう利用しないと思います。

This shop is really way of hell. I don't want to go again. Because of the staffs' behaviours and bad hospilities. And also bad manners. They treat customers as stupids. I went there for docomo mail setting and data copy for new phone. One of the staff wearing the mask, the guy said me to go copy data first and their staff will come to solve the mail setting for me. So, he told me that i do not need the number to go counter seat. After i've done copied the data and came back to that same place, there was a girl with stone face wearing a glass. She said what do you need, then i said i need my mail setting fixed. So, she took a number out of the machine and told me that wait for my turn. There is one person ahead of me. I was the very first person came to shop, at that time there were on one. I explained her that one of the guy told me i don't have to wait, my problem will be solved without going to the counter seat. She said no, i have to wait my turn. Ok, then i waited. There were 10 or more staffs in the shop. 6 or 7 were busy, talking with customers. Among them 2 staffs standing beside the machine and 2 were walking around. 16 minutes later 1 customer came in and the girl asked him to wait a bit. And within 2 minutes they called out that guy and kept me waited. So, i asked her why he got called first instead of me. Also didn't have the number as i got one. So weird. All i want to say is that shop has something. Docomo needs to fix that something before it goes much worst.

二度と利用したくないと思わせるような対応をされた。
利用客をなめている。
電話は一切出る気がないらしく、問い合わせしたくても、店に行くしかない。
こんな腐りきった店舗は利用しないほうがいい。

This place is not a good example of the customer service Japan is famous for. I came here on a weekday at 16: 45 for a quick consultation. I'm an existing and loyal customer for over 10 years.

I was given a number to wait with 4 people before me. The lady just gave me a number and asked me to take a seat.

5 mins later a guy comes over and asks me to take a survey. I do so.including politely declining an NTT FTTH service.

After 5 mins of "cross selling" questions, I'm told that an agent can assist me only at 18: 30.a wait of 1.5 hrs. Meanwhile agents assisting "new clients" etc have no waiting customers!

I'm sure I may have missed something but this is not the only time something like this has happened.

You'll be much better off calling the call center or trundling through the self service website.

Whatever happened to the customer service Japan is famous for.

すみませんが、顧客対応はあまりにも。。。

海外で携帯を使う選択肢の相談の件で、平日の16: 45にお店までつきました。

［その他］の番号をもらい、まえに4名ならんでいたそうです。待っている間いきなりアンケートを持って来られ、別の通信会社と光回線の契約に対して4~5分ほど会話発生。[私は変更をするつもりは全くなく。。。]

会話後、言われたことは: 　"18: 30からしか案内できない"
ん。。。何? 　前に4人しかいなく、新契約などを担当する窓口は0人! 　ウソだろう?

状況を完全に理解していないかもしれないけど、アンケートなどを取る前に待ち時間を教えるのは無難じゃないですか? 　それだけ顧客担当の人は目の前にいることに関わらず、"対応するひとがいない。。。"とよく言えましたよね。実はこの経験は初めてではありません。

日本の有名な顧客サービスは残念だが、ドコモ石神井公園では全く経験できなく。。。

できるだけウェブサイトまたはコールセンター経由頑張って見た方が良いとおもいます。