フォルクスワーゲン足立

ソーシャルディスタンス大丈夫でした。
整備のかたの説明解りやすかったです。

中古車ブロックを車で見に行きましたが、駐車場所がわからない所で立ち往生してたら、「ここに停めてもらってます」と言われたはいいですが特に車の誘導はなし。見ているときもゆっくり見てほしい方針なのか最後まで一言も声掛けなし。
ただ見られてるのも気持ち悪くなり無言で去りました。買うことはないお店でした。

駐車場に車を停めると、ディーラーの方に、「新車ですか？中古車ですか？」と聞かれ、「えーっと、中古車です」と言うと、「右行って左行って右です」と言われて中にも入れてもらえず、中古車の事務所に行くと、中古車なのに、売約済みでもないのに試乗もさせてもらえず、事務所にも入れてもらえず。
ローンの購入計画次第では、新車も視野に入れていたのが、これは買うなってことか？
30℃の炎天下。
代車の軽自動車で行ったからか？
軽で来たらそういう扱いするのが社内マニュアルか？

車の調子が悪く、点検目的で行きました。車で敷地内に入り駐車場に向かう途中で突然スタッフにとめられ、挨拶もなしに「ここで降りてください」の一言。降りると無言で車に乗って行かれました。
中のサービスの人は親切な対応でしたし、点検もしっかりしてくれたようですが、
出迎えてくれるスタッフがあの態度では、もう行きたくないなと思いました。

鹿浜にあった頃からのお付き合いです。

定期的に担当営業やサービスマンが異動になりますが、データ管理がしっかりしているので、トラブルなくスムーズに会話は引き継いでくれます。
ただ、やはり異動のサイクルは早いと思います。その都度若干の不安は感じますし、せっかく積み上げてきた信頼をまた一から構築しないとならないストレスがあります。
人と人との繋がりを重んじる傾向にある日本では、やはり担当者とは長くお付き合いできる方が色々とメリットが大きいと思います。

ディーラー店舗としては接客やメンテナンス含め星５ですが、上記VWGJの方針がデメリットと感じるので星４です。

他店で車を購入の愛車が、追突の貰い事故の示談交渉の最中に、ふらっと寄っただけでしたが、事故の交渉、保険の内容などのアドバイスをくれただけでなく、営業さんのお陰で無事に新車を注文することがある出来ました。

フォルクスワーゲンのドイツ本社の直営店なので、先入観で堅苦しい雰囲気なんだろうと思っていましたが、とても親切で優しい雰囲気のお店でした。
サービス工場も広いのでメンテナンスも安心できそうです。