ユーピーエス･ジャパン㈱

たったお一人のエリア担当者さんしか存じ上げませんが、海外便を取扱う配送業者さんの中で最もホスピタリティが高く、いつも心のこもったご対応をいただいています。

他の配送業者がインターホンを押す際に「便です」としか名乗らないところを「こんにちは、UPSです。今日は大きめの段ボールが個あります」と簡潔かつ的確な情報を伝えてくれるのでドアを開けるまでに心の準備ができます。

玄関口に置き配をお願いする時なども家族構成やベビーカーの軌道を考えた完璧な並べ方をしてくださいます。

海外便をよく利用する友人達にも我が家と同じ担当者さんを紹介したいくらいです。いつもありがとうございます！

アメリカからの発送で、2日で東京まで着。
恐らく皆さんの低評価はUPSでの個人宅配送によるものだと思いますが、事前にヤマト運輸に委託をお願いすれば配達はヤマトが来てくれます。
あくまで国際配送の部分を切り取れば、圧倒的な早さと安心感だと思います。

The worst shipping company ever! They postponed my delivery without telling me that I need to submit extra documents. No phone calls and no emails. It caused me a delayed. Huh! Even one star is too much for them

アメリカまで発送してダンボールが無傷で到着しているのでアメリカ向けの配達 (後述の追跡システムなど以外) についてはプロのように思います。他の方が口コミしているように中にはトラブルがあるようですが・・・。
あくまでもアメリカ向けの話です。他の地域は利用してません。各国の口コミを見るとあまり評価が良くありませんし、荷受人も利用を避ける傾向にあります。ヨーロッパの人に安くても利用したくないと言われました。
システムについては非常に不備が多いです。
トラッキングが更新されず、放置されていた荷物があったときに問い合わせに非常に時間がかかり、名前の記載に不備があったため、放置してましたときたものですから、不備があったら連絡してくれませんか？って思いました。また、提携業者が処理するのでわかりませんという回答もありましたが、一応御社の名前でサービス出しているんだから、責任もって調べてくれませんか？って思いました。そのほかにも色々ありすぎて、ここには書ききれません。
問い合わせをすると基本的に提携業者のせい、利用者のせいと後付けしてきますが、発送する側としては誰のせいかはどうでもいいです。基本的なことだけできてれいれば問題ないのです。例えば、施設に着いたらすぐにバーコードをスキャンするとか不備があったら荷送人や荷受人に連絡を取って確認するとか質問に誠実に答えるとかです。
国際輸送では難しいというのかもしれませんが、他の会社はできてます。人のせいにばかりしてないで、どうやったら荷物をスムーズに届けることができるか考えてほしいです。
安くても基本的には利用できない会社と思っています。

The worst in Japan, they should fire them all and close down the Japanese branches, the only way they do delivery is because they handle stuff sent by other companies to Japan, which I wouldn't allow.

Utterly shambolic. This company is a complete joke, takes about 1.5 hours to book online and there's no customer support. Use DHL or Fed ex even though they are slightly more expensive.

Worst company ever. Customer service useless and never bothers to refund even if they make mistakes. Still waiting for a refund having spoken to four different customer service.

Pick ups are never on time - either 4 hours early or 2 hours late. What is the point of this company

アメリカからの輸入の際にこちらを通して受け取りました。輸送の際に破損した商品を勝手に破棄されました。その他トラブルが幾度かあり、最悪な思いをしました。こんなに怠慢な仕事をする集団がいるものかと疑うほどです。二度と関わりたくありません。

The worst shipping company I have ever seen.very bad service. Horrible…

私が今まで見た中で最悪の船会社。私は二度と使わない。

ヤマト運輸（提携UPS）と国際宅急便の体制
配達業務上問題が生じてもお客へ一報もせず倉庫に入れて放置するのがヤマト運輸の通常の体制です。
お客から問い合わせが入って初めて現地の提携会社（又は郵便局）へメールを入れる。
客へ「分かった、報告する」と言うが、実際は現地から返答がなければ、お客へ回答・連絡をしない。
彼らは、外国だからという理由（時差や言葉の違い・電話代）で現地に電話をしない。
仕方がないのでお客が再度連絡するも「連絡した、返事がない、待っているしかない。」
と意味のない事を言うだけ。
また、コロナのせいにしたり、提携会社のせいにして一向に業務を遂行しようとせず、ただただ待ち（何もしない、放置）の体制だ。
それらに対し私が「対応がおかしい、配達してください、できないならヤマトから連絡を私と受取人にしてください」と強く言うと、彼らは「お客から連絡が来ないと何もしない！提携先へメールして返答が来なければ、お客へ何も連絡しない！そもそも配達を保証していない！だから、謝罪もしない！」と傲慢な態度で言いました。
私は、コロナの影響を考慮し通常（1週間）の4倍辛抱強く待ちました。
その後、初めて彼らに電話をしました。それから、更に2週間の対応で未だに配達されません。
飛行機で荷物を渡してから10日後に先方の国へ到着しています。国内で1ヶ月も滞っています。
つまり、コロナの問題ではありません。
私は、彼らの責任放棄の為に私が受取人へ何度も何度も謝罪をし連絡しています。また、私がこの不祥事の代償（2万円以上）を負わなければなりません。しかし、彼らは何もせず、傲慢な事を言って今では私をクレーマー扱いし、私が問合せをしても一切無視を決め込んでいます。
お金と荷物を受け取った時点で配達をすると約束・保障・契約が成立です。
（お客のミス・問題やコロナの遅延、不慮の事故の場合を除き）ヤマト及び提携会社の業務上で生じた問題ならば、自ら解決をするべきです。住所不明などであれば、お客へ電話して聞けばいいし、遅延（通常の2.5倍以上の日数）が発生するならば、お客へ連絡するべき。
通常の2倍以上経っても配達完了していない荷物を自ら毎日確認し、現地へ問合せ、業務を至急遂行するよう依頼する。メールで返答が得られるならメールでもいいが、返答が来ないのであれば電話するべき。同時に、お客へ連絡し謝罪をし現状・理由を報告するべき。
お客（一般人）の認識及び物事の通りは、ではないでしょうか？
ヤマト及びUPSの体制と認識・考えは、狂っていると思います。
しかし、郵便局が多くの国への荷受けを拒否している現状、私達はヤマトやUPSなどの粗悪な民間会社へ依頼するしかありません。この様な現状を踏まえ皆さんも気をつけ、事前に対処して頂ければ幸いです。

発送先が作成した書類や方法に不備があるようで、なぜか発送元である私に何度も電話してきました。そんなことは金を払って書類を作った相手とやり取りしてくれと言っても全く聞きません。
しかも一度に聞けばいいことを、別々で聞いてくる上に担当も毎回違うようです。さらに態度が大きいです。