ポルシェセンター青山

どこぞの超お世話になりまくって申し訳ないレベルで普段からお世話になっている会社さんが一緒に色々やってた関係で、買う気満々でこの場所に行ったら、あら不思議帰る時には絶対に買いたくないに早変わりでございます。

何かエクスクルーシブ何とかかんとかどうたらこうたらディーラーって外資が大好きなやったら長い横文字の肩書きが付与されたディーラーさんらしいんですが、関係ないですわ。

最初に断っておく。私は何一つとしてポルシェセンター青山のスタッフに対し無礼な言動も不適切な身なりもしていないと確信している。
来客を出迎えず、挨拶をせず、名乗らず、説明もせず、立たせ、カウンターの奥へ入る。そういう接客をする場所です。ここは。

その上で以下の感想を書く。

一台買い増ししたくて、購入履歴のある会社の先輩経由で担当者を紹介してもらった後アポ通り訪問。

911に相当するクラス、ディーラー新車で現行の車で行った。事前に車種や車番を伝え預けを任せて良いかも確認済み。
前についても迎えに来ない、店内に入っても目があったのに受付にいた男女は目線を逸らし談笑するかキャビネを開けた。この段階で購入意欲はゼロ。

こちらから話しかけ名前とアポを伝えると中年のスーツを着た男性が「お待ちください」と。立って待っていろと？興味のある車種も聞かないの？そもそも名乗らないのか？この段階で怒りのスイッチ。

白いタイカンが中央に停まっていたのでそこから見始めた。15分以上放置、そして最終的にキャビネをいじっていた若い寝癖のような髪型をした男性が「お待たせしました」お前は誰だ？接客業初日か？

興味のある車種を伝えると「左様ですか、ご自由にご覧ください」は？説明しろ、カタログくらい持ってこい。いつまで立たせる気だ？お前たち機械販売員とは違う。

呆れたのでさらに15分ほどして帰ろうとするも奥に引っ込んでいて鍵を返してもらうタイミングがない。放置だ、何故こちらが気を遣ってタイミングを伺って話しかけなければならない？やっと話しかけたら鍵を渡され裏に停めてありますと歩かされた。

本当に購入意思があったのに写真の一枚も撮らず、カタログや資料の紙ペラ一枚もない。ポルシェという著名なブランド価値をこの店舗は毀損していると感じる。車の魅力だけではなくブランド全体、ドイツという国家そのもののイメージまで低下させる。

本当にここまで無礼で侮辱的な対応をされた記憶がない。あまりも失礼千万で、最低最悪の接客態度だった。本当に何を考えているのか、是非ともお考えをお聞きしたい。紹介してくれた方の手前、問いただしてやる事ができないことが悔しくてたまらない。金輪際二度とこの人間たちともポルシェという車にもお金を支払うことは無い。心の底から憤慨した、何をどう考えて行動したらここまで劣悪で無礼で尊大な態度を顧客になる可能性がある人間に対して取れるのか教えて欲しい。

悪い評価と良い評価で分かれているが、良い評価な人は車のトラブルがない人でしょうね。

トラブルが起きた時こそどう対応されたかが大事。

ここを運用しているエクセルシオールみたいな会社名のPCはひどいですね。
預けた車をぶつけられ、修理完了予定日にはまだ板金修理に出されてさえいなかった。

世田谷はクラシックと銘うちながらも対応をしてくれない。利益が出ないのだろうか、
それとも昔ながらの技術者はもういないんだろうか。
それともレストラン事業に忙しいのかしら。

銀座、目黒、青山は同じ運営会社。

どのポルシェセンターで購入しても、やれることは同じ、買取価格もほぼ同じ。
クラシック部門がある世田谷を運営しているのは強みのはずだが、前述の通り対応しない。

駐車場は狭いし、クラシック以外の整備は整備のできる系列店行き。
つまりはここで購入する必要はない。

まさかポルシェ買う人が、青山、銀座という地名に惹かれて買うわけないですよね。

先日、車を点検のためにお邪魔しましたが、担当営業者以外もスタッフの対応が雑でした。車は今後も使いますが、なるべくこのディーラーに来る機会を少なくしたいです。

I visited here with my wife, to get her car inspected and the attitude of the staff made us very uncomfortable. She addressed some issues but the staff brushed it off like they were nothing. If you have any other choices I would recommend buying from another shop.

近場で探していた車の納期が早かったので契約。その後、急遽担当者が辞めて引き継ぎないまま何の連絡もなし。契約時に加入した5年のメンテナンスパック加入も確認せず請求書出される始末。なんのサポートも無いこんなディーラーには二度と行かないし、買わない。車は良いがここのディーラーの営業マンは最低以下。商品力だけじゃこの先やってけないよ？！

高級車の割には普通以下の対応。ヤナセや日本車ディーラーの方が気遣いがある。担当者にもよるのだろうが、最初の担当者はカタログさえくれなかった。また、ディーラーで扱うポルシェの自動車保険の説明はペラの案内を一枚渡されただけ。二人目の担当者は約束事が苦手らしく頼んだ見積もりや定期点検日時の確認連絡等何度もすっぽかされた。こちらから何度も連絡しないと話が進まなかった。普通の会社なら通用しないが車業界はこんなものなのか、それともここの販売会社が殿様商売なのか。こんなところで新車を買わなきゃ良かったと後悔するばかり。

担当者だったMさん、新車時のコーティングはご自身のお知り合いのところでされ、会社には内緒にしてくれとか会社からくるアンケートにはこう答えてくれないと最高評価を貰えないのでと答え方を頼まれた時はこんな事頼む人がいるんだと驚きましたが協力してしまいました。がもっと驚いた事は後に私が車で事故にあった時からの態度の豹変とその事でポルシェ側に担当者を変更して欲しいとお願いした際に担当者は変更できないという返答をされた事です。会社ぐるみでの酷い扱いに心底嫌な思いをいたしました。マカンは素晴らしい車でしたが、こんな酷いディーラーと担当者に出会ってしまい何年も放置されました。整備は自分で予約し車を持っていきひきとりもまた歩いて行きと嫌な思いをしながらもしばらく乗っていましたが、この度別の車（ポルシェではない）に乗り換えて本当に気持ちが楽になりました。ご自身の評価をあげるためだけに顧客を利用する最低な担当者に当たってしまった事は人生の汚点ですが頼まれた時に協力してしまった自分自身にも反省しています。

ディーラーの中で接客品質はかなり低いと思いました。
数あるディーラーや、中古車屋を色々と回って来ましたが、ポルシェ残念でなりません。

957カイエンに乗っていたこともあり、マカンを購入検討にお邪魔したのですが、自社の車なのに957をバカにする始末。
あなた方がそれを必死に売ってた時代もあった訳なのに. 。

受付の女性も上から目線で、好かないですね。。。
今、女性の方もマカンくらいなら比較的すぐ購入されてますよ。って。
911・パナメーラ買う人だけ相手にしたいなら、911とパナメーラの最上位だけ扱えば良いのでは無いのですか？

女性のスタッフさんの接客が素晴らしかったです。
展示してあるポルシェを見ていると座ってみますか？と声をかけてくれたりしてとても良い印象でした。
ですが、男性のスタッフさんはどことなくそっけなさが感じられました。
年配の方や富裕層の方にはとてもいい対応でしたが、それ以外の方には1段対応の質が落ちたような感じが見受けられました。
大好きなポルシェだけにそういったことがあったのは少し残念です。
ディーラーの中はとても綺麗でした。
誰にでも真摯に対応する。
こうあって欲しいと思います。
ポルシェは1流のスポーツカーを作る企業だと思います。
なので接客も今買う人の前だけ1流の接客ではなく、将来買うかもしれない人が来店された時もその1流の接客を見せて欲しいと思います。

Walked in and around the shop for 10 mins. Nobody spoke to me, nobody asked if I needed help. Ankther person that was there was genuinely interested in buying a car. Again, nobody said a word to him. I have a Porsche in Australia and if my local dealer was as lazy as these guys, I would have bought a Mercedes instead.

扱っているのは高級車かも知れないが、車両搬入時に公道を使っている自覚を持つべき。
こちらはお客様を安全にお届けするために場所を選んで停車しています。それを「邪魔だ、どけ」とは何様ですか？
タクシー運転手ごときは自店の顧客ではないと馬鹿にしているのでしょうが、タクシー車両は実車時はお客様の車両です。私に向かって暴言を吐いた店員は、確かにお客様の印象を悪くしていました。
驕れる者久しからずです。