ホンダドリーム 西東京

購入店です。最近、フロントフォークのOHついでに「ニュートラル表示がNG」という不具合調査してもらい、わりとすぐニュートラルスイッチ不良と診断もらいました。
交換後、ずっと好調です。まぁまぁハードな使い方してるので、信頼できるサービス店は助かります。ありがとうございました。

なんとなく、昔のバイク屋さんの雰囲気。
『俺は客だぞ』と思うなら行かない方が良い。

店も客も一緒になってバイクライフを送る気があるなら
とても良い店です。

20年以上整備とオイル交換で通っていました。過去形なのは多分もう行く事はないからです。予約が取れない、言われたところしか見ない、対応がつっけんどん。。。整備サービスなんてこんなもんか、と諦めていたのですが先日系列でもない別のサービスを受けてその差に愕然としました。そうか、ホンダドリームが酷すぎたのか、と。ホンダの純正整備なので安心していたのですが、そんな事ないんだな、と思いました。他の方も書かれていましたがこんなことやってたらホンダの否、本田宗一郎のブランドイメージを大きく毀損するとおもいます。バイクへの愛が感じられない。まとめるとこれに尽きるかな、と思います。大変残念です。

ひどい対応でした。出先でバイクを倒されてしまい、リアのウインカー直したかったのですが、そこで購入した人じゃないと24000円出さないと見れないとある意味門前払いの対応でした。二度と行きません

ホンダドリーム練馬と比較する人がいますが、練馬も西東京も運営は同一会社（ホンダドリームジャパン）です。社員、メカニックは店舗内で入れ替わることがあります。
整備に関しては、店で購入した人が優先となっています。理由は昨今のバイクブームで整備、修理が殺到している上に、メカニックの減少が大きく響いています。今の若者は車やバイクに興味か無く、かつ手が汚れるのを嫌うため、メカニックになる人が激減しているそうです。
予約なしの飛び込みや、他店でお買い上げの整備・修理方は優先順位が下がり、後回しとなります。たとえ予約したとしても整備・修理完了までには以前に比べて日数がかかります。これらの事情を理解するしかないようです。
この状況が嫌な場合は、バイク屋に頼らず、自分で整備できるようになるしかないです。

年々、サービスの質の低下と顧客対応が悪くなっているのを感じる。
1度や2度ならず、5回ぐらいこの店舗で不愉快な思いをしたので、流石に投稿。
女性の接客対応は悪くないが、一部の男性の人は感じがわる過ぎる。

ホンダのバイクは好きで約30年ホンダ一本で来たが、何度も不愉快な思いをさせられると他店で購入かホンダのバイクはもうやめておこうとさえ思えてくる。

総じて、販売しようとする際の接客とそれ以外のサービスにおける対応に差があり過ぎる。
購入した後のことを考えると不安になる。
また、同じグループ内でも店舗により対応に差があり過ぎる。

他メーカーやホンダの他店では不快にさせられたことは無いが、この店舗では何度か不快な気分にさせられた。
一部の人であるが、もう少し接客や提案レベルを改善した方がいいのではないか。
というか早急に改善しないと他メーカー含めて関与した店で最低レベル。店内でも頑張って接客している人がかわいそうに思える。

店舗内で顧客に対する情報共有や商談進捗の共有も無さすぎ。
顧客の使用場面を想定したニーズを聞きだそうともしない。なので、最適なバイクの提案も無し。
商品知識についても足りないので聞いても的確な回答無し。せめて売れ筋商品ぐらい回答してよってレベル。
（若いスタッフは仕方ないと思うが、年配と思われる人は説明しようともしない。正直、やる気あるのかレベル）
このバイクを購入した際のメリット、デメリットを購入検討比較しているバイクで説明できず、購入決めている人だけ来てくださいの様な態度ならネット通販でいいのではないかとすら思えてしまう。
不明点を全部自分でネットで調べる必要があるなら店舗として存在意義が無さすぎないか？

また、レンタルバイクを借りようとする人は、気に入ればそのまま購入してくれる可能性の高い購入見込客であるにも関わらず、塩対応はみすみす販売の機会すら見逃している。
敷地狭い練馬店でさえ2日間バイク預かってくれたのに、同じ系列の敷地広い西東京は前日いきなりにメール連絡だけでお断り。
だったら、せめて車かバイクの近隣で値段安い場所の案内ぐらいしろというレベル。自分で探して下さい。みんな一律お断りしてますは、役人の回答か？わざわざ駐車場を確保してくれた店舗もあったぞ。同じ様な問合せは他の客からもあるだとうと容易に思えるが、敷地の端っこに当日だけでもレンタル時間中にバイク置く事すらダメなら、レンタル予約サイトに誰でも分かる様に記載するか、お勧めの駐車できるスペースの案内ぐらいしろというレベル。
電車と歩きで来てください案内は、店長呼べと言いたくなった。

自分がグループ店舗オーナーなら相当の喝を入れている接客対応レベル。
ホンダのブランドを確実に棄損させている。
ホンダのヒット商品のおかげで、営業努力しなくても納期が遅れるぐらい販売できている事にあぐらをかいていないかいと思わせるぐらいのレベル。
店舗のレイアウト変更より、接客対応・商品知識レベル（最低でもホンダ商品。できれば他社との比較検討商品）改善しろと言いたい。

接客・電話対応するスタッフも少し刷新した方がいいのではないか？
とりあえず、愛想の無い様な人は顧客接点窓口から一度排除する方向で。人間なので、多少の欠点やミスは許せるが、親身な対応せず不愛想なのは販売スタッフとしては不向きで店のイメージダウンにもなると思います。
系列店舗オーナー、一度見直せと要求したい。

いままでホンダ以外検討すらしたことが無かったが、残念な対応過ぎて他メーカーのバイクも検討する様になってしまった。
結果、他メーカーにも同様のいいバイクがあることを知ってしまった。
ホンダブランドに強いこだわりが無いのなら、ホンダを選ぶ理由って・・・店舗サービスも悪いなら他メーカーの親身な店舗を選んだ方がよくないか？

本田宗一郎とホンダ好きにとって残念でならない。

原付の修理の依頼をして5万取られて、1週間も経たない内にまた動きが悪くなって、「修理不備」かと思い、もう一度持って行ったら、3万取られて、何かのパーツが壊れてたみたいで「この前の修理の時はもう限界だと思ってたんですけど〜」とか言われたけど、限界ならその前の時に、「取り替えますか？」の一言電話欲しかったし、、、2回目の修理終わりの時も「あ、ブレーキは早急に変えた方がいいと思います」とか言われて、「いや、気付いてんなら電話でそこも直すか直さないかの電話くらいよこせよ」って思いました。修理時間も一回目1週間掛かって2回目も1週間掛かって、、、元々中古の7万で買った原付だったけどお金も時間も掛かるし、最悪なお店でした。もう2度と修理の依頼なんてしない。本当に不親切でありえないお店でした。

リコール対象の葉書が来たので予約を取ろうとしたら、自社販売の車両以外は見たくないオーラ全開。氏名と電話番号と車台番号と本人確認のためだけに直接来てそれから部品が届いたらもう一度来店してくださいだって。

電話で予約させろよ

HONDAからの手紙には作業時間3時間とかいてあるのに、1週間は預かる。

自社販売の客にも同じ対応してるのか？

店長の深水とか言う人、まじ 金の亡者？

直後にホンダドリーム練馬に電話したら、すぐに予約できた。

リコールで迷惑かけているというよりは、儲からないリコール作業やってやるよって感じなんだろうね。

この店はヤバイです。

この店で整備をしました、オイル交換、は個人でやるからパス、ブレーキフルードの交換をするならパッドも交換しておこうかと、まぁ店に少しくらい儲けさせてあげようかくらいの気持ちで、車検も近いので24点と思い入庫したのですが、点検記録簿には案の定チェックのみのため電話で点検内容を問い合わせました、回答は、詳細答えられない状態、ということはまともに点検してないと！光軸も合ってない、数万円出したのがバカらしく、パッドの残量もオイルの量も点検してないと確信、こんなところに点検出して故障しても何の保証もないでしょう

I don't ride a Honda (except back in riding school) but had the chance to stop in and interact with the staff here when registering for the Good Rider anti-theft sticker. Friendly staff and nice shop. If I were to buy a Honda, this would be the first place I'd start my search.

2021年4月1日現在、飛び込みでの整備依頼はできません。
店舗に電話連絡し、予約が必要です。
しかしながらウェブサイトにそんな事は一言も書かれていないとんでもない店舗です。
なんのためのウェブサイトなのか？情報発信の重要性を全く認知していない最低の会社です。
コロナ対策がどうのこうのと言っていましたが、面倒なことはしたくないというのが本音でしょう。
もう行かねえよ、TSUBUれちまえ。

立川のドリームさんのほうが店舗も広く従業員の方の対応も良かったです。
自分の感じ方ですけど西東京の店舗は新規さんはチョット………。って雰囲気でした。
メカニックも無愛想だし。
追加
立川のドリームも無愛想になってました。
バイクは良いですが店が最悪かな……。

接客はあまり良いとは言えません。ほかの方も書いてありましたが、購入した後は我関せず見たいな態度は否めません。ホンダ正規の販売店ですのでこのような接客になってしまうのでしょうかね…。もったいないですね。
黒いユニフォームの方の接客の方がいいですね。とりあえず白いユニフォームのスタッフは刷新した方がいいと思います。ここ数年お付き合いがありますが、白いユニフォームのスタッフさんの接客レベルは低下している感は否めません。

いつもお世話になっています。どんな質問をしても必ず答えてくれます。
特に古参のF さんはなんでも知っています！
また、他のメンバーの方も素早い対応をしてくれます。
店全体の雰囲気が明るくてコーヒーを飲みにしょっちゅう行っています。
もちろん整備のスキルも流石世界一のホンダです️

閉店ギリギリに駆け込んだのに、整備士さんが気が付いて対応して下さいました。店長さんも直ぐ対応して下さり、ここでバイク買おうと決意出来ました。後日来店した際、店長さんが他の方の対応していた為、新人の営業の女性が対応してくれましたが、とても親切にして頂き契約書に気持ちよくサイン出来ました。