楽天モバイル 銀座店

楽天モバイルの電波が不安だったので、ドコモ系の格安とデュアルで使えば、万が一楽天が電波悪くても仕事に支障がないから良いかなと思い楽天モバイル入れてますが、まず楽天リンクアプリから音声通話は無料なので、使ってみましたが、全然駄目、音声、電波が悪すぎて会話にならないです、いくら無料でもこれでは使えません、ネットもビル内は使えないです、ほぼ100%ドコモ系のシムで使ってます。
これで費用がもしかかるなら最低の最低です、無料だから一応入れてる感じです。
ポイントも、新規で20000ポイント付くと言われて申し込んだのに、半年間たちますがまだポイントもらえません、何ヶ月も問合せして、今月ポイント付与されなければ、再度問合せして下さいとのことで、もう何ヶ月も経ちます、ほんとストレスが溜まってます、訴えたいですよ
どなたか、この悔しい気持ちを裁判で晴らしてくれる方いないですか？
米倉涼子のドクターXが好きで入ったのもあるんですが、楽天なんか入らなければ良かったです。
ここからは、実際のサポートとのやりとりのコピーです

【大変お待たせしており申し訳ございません。
アドバイザーの佐藤と申します。

お客様は11/18に店舗にてXperia 10 III Lite ブラックをお申込みいただいておりました。
Xperia 10 III Liteがキャンペーン特典対象製品に追加されたのは12/17ですので、本来キャンペーンポイント対象外となります。
しかしながら、今回店舗スタッフからの誤案内があった状況でしたので、ポイントを付与させていただきました。
お客様より、お問い合わせ当初「20,000ポイント付与の筈が5,000ポイントしか付与されていない」とご申告をいただいていたため、不足分の15,000ポイントを付与させていただいた次第でございます。
何卒ご理解とご了承の程よろしくお願いいたします。】

そうなんですか？
それでは、店舗の担当が間違えたんですね、なんの謝罪も無いですね

【大変長らくお待たせしており、誠に申し訳ございません。
アドバイザーの佐藤と申します。
この度は、御不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
4/15に不足分の15,000ポイント付与させていただいておりましたので、何卒ご理解とご了承の程よろしくお願いいたします。】

店舗から謝罪がないですね

【大変お待たせをしてしまい、誠に申し訳ございません。
アドバイザーの太田と申します。
店舗より直接の謝罪が出来ず申し訳ございません。
今後は、このような誤案内が起きぬよう、十分注意してまいります。
この度はご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。】

以上です、結局店舗の誤案内した担当からは謝罪無しです。私は呆れてます、こんな大企業で
基本的な謝罪も出来ないとは、存在している自体が不愉快です。早く無くなるのを願います。

非常に失礼なスタッフの方がいらして残念でした。
ネットで注文を試みたところ上手くいかなかったので、店舗でスタッフさんに質問をさせていただきました。
結果注文できたのですが、銀座店のシマさんというスタッフさんの態度があまりにもひどすぎました。

・私のスマホを使って、シマさんに注文を進めていただいたのですが、オプションは不要と伝えたのに誤ってカートに入っていて（これは故意ではない）指摘したところ、さっき消したはずなのにな、と悪びれず謝りもなかったこと
・家のwifiについて聞かれ、他社を使ってると答えたところ「そこくそ遅いんで辞めた方がいいですよ」と吐き捨てられたこと（別に速度で困ったことはありません）
・全体的に基本的に言葉遣いが失礼。接客する人の言葉遣いではない。

ご対応いただき、無事に注文できたのでそれは本当にありがたいのですが、あまりにも接客をする立場の方の態度では無いと思います。
客を舐めてますか？とお伝えしたいです。
最初にご対応いただいた方のご対応がとても丁寧だった分、本当に残念でした。
同じような思いをする方が減ることを祈ります。

ギンザ5は昔からあって、有名です。
もう少し中の方にお店をかまえられたらと、思いました。入口付近なので、商談中、結構落ち着かない所が難点。
従業員さん達はいろいろと親身になって相談をしていただきました。

銀座店の女性店員さんは、ホントに接客が良かったです。親切丁寧って、この方のことを言うのだなと思うほどです。銀座店の雰囲気も明るい感じで特に不快に思ったり、待ちが長いといこともありません。事前に予約していくのが、絶対いいです。

単なるスマホ販売店です。トラブル対応で行きましたが、店員は「わからない」、「サポートセンターに自分で連絡して聞いて」、「私達もサポートセンターに聞くので同じです」。わざわざ予約して、交通費と時間が無駄でした。こちらの店舗で前月新規契約した時は対応もよく、知識もある方が対応してくれましたので非常に残念でした。たぶん無料キャンペーン終了間際の短期派遣だったのかな？ユーザーの問題を一緒に解決しようとする姿勢はまったくなく、そもそもそんなに知識がないのかな？出来る出来ないはあると思いますし、所詮格安会社にそんな事を期待するのは間違いでした。まあネットで問い合わせても2、3日は放置されるし、ネット時代に数時間でも通信が出来ない事に対する問題を理解出来ない会社なんだな。安さには理由があります。

予約して時間とおりいったら、今日はエラー出てるので出来ません言われました。１時間以上前にわかっていたのに連絡すらしてくれず、平謝り

エラーなおるまで電話今までのも使えなくなります言われて、それでもいいならやりますよ言われました。どんだけ上から目線なのか理解が出来ませんです。
全て中国人スタッフが私の対応あたってました。日本人スタッフは遠くから見守ってるだけでした

Webサイトに受付は19: 30までと記載。
19: 15しMNPの旨を伝えると、19: 10迄に来てもらわないと手続きが出来ないとのこと。
ならWebサイトに19: 10と書けば良いし、店員が早く店仕舞いしたかったようにしか感じない。

機種変更した時にはアプリケーションの入れ直しをしないといけないですが、楽天モバイルのアプリケーションも同様です。
しかし、それさえも分からなくて困りました。今も使えない状態が続いている。

お買いものパンダの楽天ポイントカードを買いに行ったら、即答でこれはありません！と。
私が、いやいや、こちらの店舗取り扱い店になってますよ。と言ったら違う店員さんが対応してくれて、結局あった。
元の店員さんは謝りもせず、そのままお会計の対応してくれた。不思議。

機種変更で訪問しましたが、いきなりアンケートをかかされ、いろいろなプランをまとめて加入すると料金が割安になるというものでした。興味も時間もなかったのでお断りすると、その後のスタッフさんの対応は超事務的で、こちらが分からないことを聞いても、自分で調べてやれ、というような素っ気ない態度でした。今までトータルで五回ほど訪問していますが、一度だけ素晴らしい神対応して頂けましたが、その他は、知識的も充分でない方もいましたし、やたら早口で喋る外国人スタッフさんなど、あまり気持ちのいいものではありませんでした。機種変更も見ていたら自分で出来るようなものでしたし、なるべくならお世話にならない方がいいかも知れません。

ここはiphone扱い店舗。でも手のひらサイズのiphoneだったので、おすすめ聞くとoppoのキャンペーン中。新しい機種で安かったので、決めました。さすがというべきか、ファーウェイは売り込んできません。
ライン移行や楽天モバイルsimアプリも入れてくれたり、とても店員は親切でした。土日祝は混みます。