ハローワーク渋谷

就職活動の相談や履歴書などの書類添削のために利用しています。
吉澤さんという職員から、とにかく就職活動に役立つ色々なことを分かりやすく教えてくださりました。
他の2F職員さんも全員優しく、気軽に相談に応じてくれるありがたい施設です。

失業手当のためお伺いました。
2回目の認定日を行きましたが、
1回目の失業手当はなぜか振り込み失敗したって言われました。
この間にこの件に関する連絡一切ないし、なぜ失敗したのか担当者もわからないです。
また、大きい声で待ち場所でいっぱい人の前に私の口座名、口座番号まで全て読み出しまして、これは大切な個人情報ですよね！？？

どこの課も全体的に知識や積極性が無く、相談員が決めた日にちに来所しても前もって伝えているこちらの状況すら把握しておらず、平気で見当違いの案内をしてくる。

逆にこちらが相談員以上の知識量が無いと、間違った案内が多過ぎて正解探しに時間がかかり制度の利用にも間に合わなくなる。
こんな公共機関ありますか？

なんとここの職員はそれを毎度の事の様に繰り返します。パソコンには何を記入して残しているのか。当日に情報全部消してんの？笑

1人目の相談員の案内が正しいかの確認の為に他の相談員に同じ内容を確認して回らなくてはならないので非常に困る。

相談員自身も他に確認してくれと言ってくる始末。

また次の相談員も間違った案内をされたら. と思うと初めから責任者に相談したいですが、こんな施設なら責任者もいい加減なんでしょうかね。

訳合ってこちらへ移管しました。教育訓練給付金などでお世話になっています。
職員さんの対応が非常に柔軟で、なんとか制度のなかでいい方法がないか、常に模索して下さっています。これはどうなんだろうと困った事があっても相談出来、非常に助かっています。

専門実践教育訓練給付金を申請するために来庁しました。
余計な手続きが多い、デジタルレベルが低い、組織作りは建物と同じく古すぎだと感じます。

訓練コンサルティングの男性担当と時間通りに喋ってから必要書類を入手しました。その後に給付金窓口の若手職員は大変丁寧に対応して頂きましたので、二つ星をつけます。

金曜日の15時過ぎに伺いました。
わからないことだらけでとても緊張して向かったのですが、職員の皆さんとても丁寧に説明してくださります。
全て終わるまで1時間半かかりましたが、体感ではそんなにまった感じではありませんでした。

役所なので親身な対応を期待していませんが、「仕事をしている感」しか伝わってきません。過去ハローワークの紹介で仕事を見つけて、続けましたが、彼らの事務的な対応は今後も変わらないでしょう。その割に「失業給付をもらいながら働くと不正受給で３倍返しになりますよ」と疑うようなことを言われ、いい気持ちはしませんね。

ハローワークは基本自治区によってのものであり、利便性を考えると渋谷区区民が使う施設のため、自転車置場は設置してもらいたい。古くからの建物のため予算的に厳しいとは思うが、自動車置場より自転車置場なのではと個人的に思う。

また、税務局、その他の手続きする場所が、離れにあること、外の部署との連携が薄いのか、手続き窓口をたらい回しにされることもしばしば。

職員の対応はよいものの、基本的な組織の作りが古い。長谷部さんには是非現実を捉え改革してもらいたい。

失業手当受給のため伺いました。初回の説明・認定日の担当も同じ若手男性でした。説明足らず、タメ口での対応に不快感しかありませんでした。人を見て敬語とタメ口を使い分けてるのか分かりませんか、どちらにせよ非常識です。他の職員さんは低姿勢で、しっかり丁寧に対応して下さる方が多いので残念です。本当に担当者によると思います。

求人をネット経由で登録したが全く公開されないまま。

問い合わせたところ、
「ネット経由は公開まで1週間掛かります。窓口ならその場で可能です」だそうです。

開いた口が塞がりません。

「ネットでの登録が多いため」というのがその理由らしいですが、それなら

対処療法
窓口の人員をネット側に廻す。

そもそも、人の手で登録内容をチェックしているのが根本原因なんだから

根本的解決策
AIで内容チェックさせる。

ではないですかね？

他の人も書いてますが、担当者による落差がひどい。先日相談に訪れたところ、案内された席の担当者がタメ口、マスクを外して電話する、顔や鼻を触った手で書類を渡してくるなどコロナの状況が信じられないくらい酷い対応でした。
一体上長はどんな教育をしているのか疑問でしかありません。
時間を待って番号札を引き直した方がマシです。
公共の施設がこんな運営されているかと思うと腹が立ちます。

1階。職員によって言ってることが全く違うことが何度もある（笑）マニュアルとかないのかな？まともな人もいるが、知能に（? ）がつく職員がいるので、そういうのに当たったら話を打ち切ってもう一度番号札引き直したほうが良い。

私の個人的な考えを書きます。

私は障害があり4階の専門援助部門を利用させていただいておりました。

正直、こちらにいる担当の方は酷いです。
特に男性スタッフの対応はひどく陰湿でネチネチした言い回しが多く感じます。
そして基本的に人の話を聞きません。私が何か質問しようとするとすぐに遮られます。30分対応してもらったとして話せるのは5分で残りは相手が上から目線で話す感じがわかりやすいかと思います。
勿論敬語使えないですし、悪い意味でフランクというか友達感覚の対応です。それですので仕事を探したいという意欲が削がれます。

もう行きたいと思いません。
そしてお勧めはできません。

それに比べて田町にあるハローワークの職員様の対応は親切であまりの違いに驚きました。
ですのでこれから仕事を探したいと思っている障害を持った方に是非田町にあるハローワーク品川をお勧めしたいです。

長々と書いてしまいましたが、少しでも障害を持った方の就労のお力になれたら幸いです。

聴覚障害者の為、障害者向けの登録をしました。障害者向けの係の方々はとても親切です。しかし一貫してどのような流れやサービス？がある等をあまり教えてくれない。あとからネット等で知り意味がわかるという感じ。そして2階の30番窓口離職者訓練？係の若い人は冷たく親身ではない。職業訓練への応募に関して相談すると年齢的 (34) にプログラマ養成校受けても‥‥20代前半の方がプログラマーになるのは理解してる。なら職業訓練 (大体30前後で利用する人が多いのでは？) に科目に載せるなって話 (まあそれは都の方針だろうが) 。あくまで就職支援する側ならそんな事を言ったらダメでしょ。民間企業ならクレーム問題だよ
こちらが聴覚障害者 (補聴器装着) である事は登録してあるので理解してくれてると思ってもこのマスク状況下でもあまり大きな声で話すなどはしてくれない。年配の係の方はだいたい親切。
他の方の口コミには新宿は親切とかいてあった。新宿に引越して管轄かえたい。

電話してもほぼ間違いなく出ない。出たとしても総合案内から先へは出る確率は一桁。定時過ぎたら営業時間外で不通になります。その上解らない事は連絡下さいと言う。問合せ事項に掲載されてる情報も詳しい事までは載っていない。載ってない事を問合せすると、守秘義務あるからとの事。全くもって話にならない。ここへは電話する労力も時間も無駄です。厚生労働省管轄のハローワークの上の管轄に連絡して問合せした方が良いです。

1階の得喪の若手職員の態度が悪すぎる。処理が遅い。
3階の助成金申請窓口でも的外れな答えがかえってきて不安になった。ただ書類を受け取るだけで一切見ていない。新宿ハロワではきっちり対応してもらえたのに、、同じハロワでこれほど差があるのは残念。。職員の教育をしっかりやってほしい。

せめて失業手当の手続きだけでもオンラインで完結するようにして頂きたいです。

コロナの影響もあってか混雑状況は酷くなっています。
失業手当受給者が就業する際に受講する説明会が同施設の一室で行われるように変更されていました。
この説明会自体は10分未満で終わるのですが、回転率が低く3時間前後を目安に待機させられます。
内容としては説明用の紙一枚で完結する簡単な内容でした。必要書類を渡し、オンラインで説明しないことに疑問を持ちます。

私の場合は12: 30に来訪し、3時に終了しました。来訪時から混み具合は変わっておりません。

その他の手続きも長い待ち時間を要し、内容も複雑であるために進みません。
オンラインで完結する手続きばかりに見受けられたので改善の程をお願いしたいです。

人材募集の担当者（おじいちゃん）がずっとおしゃべりしていて順番が来ない。
何人も待っているのにどんな神経をしているのか？
ベテランなのか嘱託なのか知らんがちゃんと仕事しろ。若い人はてんてこまいしてるのに。誰か注意しろ！

若い職員の方々の対応が…
日々大勢の人達が訪れて大変でしょうが、早く終わらせたい、話したくない、応対したくない、等のような投げやり感を思い切り外に出すのは如何なものでしょうか。
怒っているかのような表情、口調も良い気はしませんでした。
また人によって言う事が違うのも不安になります。
番号呼び出しの声が小さすぎて後ろの方にいると聞き逃しそうになります。

混んでるめの時間を聞きました。
『午前中、昼休み、突発的に16: 00~、年末年始』
とのことなので、避けられる人はこの時間以外で行くと良いかと。空いてると双方に余裕が出来て、快く事務処理できますから。
‥でこれをみんなが見て13: 00~15: 00激混雑になったらスミマセン！