豊島区役所

いつも混んでいて時間が掛かる事は仕方がないと思いますが、何の断りもお詫びもなく平気で1時間2時間待たせる。
仕事の合間に時間を作ってきている方も、育児の間に時間を作って来ている方もたくさんいると思う。
待たせて当たり前、時間かかって当然、いつも混んでるからか分からないが職員全員がそんな対応をしている。
名前は伏せるがショートカットの女性、ポニーテールでメガネをかけた女性の対応が最悪だった。
まず受付に案内されるまでに30分、そこから申請内容の確認をして不備があるかどうか確認するのに50分掛かると言われたので仕事の合間に来ているのでそれは難しい、不備があったら携帯に電話をいただければと伝えたら、17時までにもう一度窓口に来いとの事。笑
受け取る物も特にないのになぜ？笑と聞いたところよく分からない返答。
職員の一人一人がもっと人としての配慮が出来るようになった方が良いと思います。

窓口が適当に選ばれた派遣社員ばかりで信頼できない。公務員試験受けた公務員なら守秘義務とか守りそうだが移転届けとか個人情報丸わかりな部署で、その辺のバイト感覚な派遣にやらせるのが信じられない。

気持ち悪いオジサンが居た、車を停めてたら車にへばりついてきた、気持ち悪い
この建物内で勤務している人達が外に出てきてタバコをスパスパ吸っている、建物内はクリーンになって良いだろうが近隣住民にはたまったものではない、もうこのご時世タバコなんかやめさせてしまえ、タバコ休憩で仕事がどれだけできるのか、ずる休みを認めるな

別の用事で立ち寄り､マイナンバーカードの案内を見て申請しました｡
身分証明を見せて窓口で30～40分位待ちますが､申請書も作成いただき､次の窓口で写真撮影や郵送用の封筒作成迄､全て無料で後は投函のみ｡
親切丁寧な対応で更におまけが付いてて､総務省のクリアファイル１枚とボールペンか定規のいずれか1個とイケバスの１日無料乗車券（令和5年2月28日迄）をいただきました。

区民税、振込期限１年以上前に払っているのに (受領証あり) 豊島区から金取り人 & 督促状が来ました。仕事で不在だったので催促の電話が来て「払ったと思いますけど…分かりました！じゃぁ払います！」と答え忙しかった為にこれで切り上げました。その２時間後…留守電に「届いている督促状は破棄して下さい。」　…はぁ！？　この為に仕事中に予定を組み直し余計な意識・不安 & 時間 & 通話料 (通話料高い設定) を取られ非常に迷惑でした。豊島区は本当にダメかもしれない…

証明グループ及び戸籍・住基運用グループの女性職員の方
（推定30～40代）と区役所の皆様へ。

私は令和4年2月8日AM11：00頃に住民票の件で問い合わせした者です。
率直に、あまりに信じがたく、大変酷い対応でした。

不快な対応は下記のとおりです。
・電話に出て名乗らない、ダルそうな声で「はい」しか言わない
電話に出るときは「区役所課です」等、名乗らないのでしょうか？最初、小さな子供が出たのかと思い驚いてしまいました。
・その後も、説明していても「はい」等の相槌なし
これをやる人は世の中沢山いますが、顔が見えない相手・ましてや国民の権利義務手続きをしている方ですよね？信じられません。
・分からないから問い合わせしたのですが、分からないこと自体にイライラされているのが口調からはっきり伝わりました「だから聞いてるんですけど」「私に聞かれてもわかりません」などの発言。

お伝えしたいことは2点です。
・混雑する時間帯のため忙しいのは分かりますが、仕事なんですからしっかりしてください。

・私の母が以前、地域活性で豊島区役所のご担当者に大変お世話になっていたようで感謝していたのですが、今回の件で心底がっかりしました。控えめに言って軽蔑しています。
豊島区に住むことも、議員を懇意にすることも、地域振興にお金を落とすことも今後はないでしょう。

以上です。

（当事者の職員さんへ）

お役所仕事。安泰で結構ですが、前提としてあなたは国からお給料貰ってお仕事している「従業員」です。そのうえで、国民が権利義務を適正に遂行するためにあなたたちが存在するのですから、国民はあなた方からしたら「顧客」ではないのですか？

それとも、外部委託員の方でしょうか？相当疲れていたとか、体調不良とかだったのでしょうか？
体調不良等でしたら、業務遂行のクオリティが下がり重大なインシデントを引き起こします。上長に申し出て自宅療養してください。はっきり言って迷惑です。

もし忙しくてイライラしていた、とかダルかった、とかなのであれば論外です。
顔も見えない顧客にさえご自身の怠惰をお見せになるのですから、さぞやりがいもなくつまらなく感じながら業務に当たっておられるのでしょうね。一緒に働く職員さんがとても気の毒です。内心、迷惑を被っておられると思います。それでも頑張ってやっているというのなら独りよがりなのでしょうね。早くDX化されて、その単調でつまらない業務から解放されると良いですね。ロボットが変わりにやってくれますよ。

あなたのあの対応、私としては当て逃げ事故にでもあったような感覚です。私には何も非はありませんが、あなたに攻撃されたということです。あなたの身勝手な対応がここまで他人を不快にしています。
自らの行動を振り返ってみてください。

転入届などの手続きをしに行った。
行政手続きに苦手意識があったのだけれど、たいへん丁寧に対応してくれました。また、職員の方からすぐに声をかけて案内してくれるのも人見知りなのでありがたいと感じました。

エントランスの受付にて. アプリでマイナンバー利用したワクチン接種証明書のやり方教えて
くれ表示され助かりました。

日曜日でも受付してくれるのが助かります。

隈研吾デザインの区役所&商業テナント&マンション。
館内の案内はシンプルでありながら分かりやすい。流石と言わざるを得ない商業デザインです。

ホームページが充実しているせいか、混み合う感じもありません。

池袋駅から東改札中央口からでて、大きな通りを真っ直ぐ６~８分程度。
わかりやすい。
歩道も広いので歩きでも快適です。

受付業務は外部に委託しているが、その関係なのか？いつ行っても職員の対応がお粗末。

事務的な対応は仕方がないが、
申請関連について、HP上の記載や、窓口での確認が非常に雑。
その割に自分が気になるのか、確認したいことは、これでもか！ってほど聞いてくる。
そんなことHP上に１つも書いてないのに。

さっさとDX強化して窓口業務は無人化を進めて下さい。
ただの申請で、人間の感情に振り回されるのは疲れます。
何のためのマイナンバーカードなのか。

Very helpful when they open at weekend. The receptionist guide you kindly. The building í new & clean.

税金払え払えってうるせーんだよ。いくら払う義務があるからってやり過ぎなんでは？払えるなら払ってるよ、少しずつでも払おうと思ってたのに脅迫まがいな文書送ってきてNHKよりタチ悪いわ。

職員の仕事が遅い。職務怠慢。
当初40分と言われたのに90分以上待たされました。さすがにクレーム。
そしたら、「ここまでからここまでの作業が40分というつもりでこの職員は言った」という旨の見苦しい言い訳をし、挙句の果てに「私の時計ではそんなに時間はかかっていない」と言う始末。
過去に6回引越しを経験し、その度に役所で手続きをしてきましたが、ここまで対応の悪い自治体は初めてです。
せっかく立派な建物なんだから、それに見合う仕事をしてください。

西口方面の自転車保管所近くに住んでるんですが周りは住宅街なのに保管所の門をハンマーでガンガン叩きまくってるシルバー人材の対応があまりに悪いって連絡したのに適当にされてしまって対応がされませんでした。同じ近くに保育園があるのに子供たちの事も考えられない自治体に住む価値はありません。
因みにシルバー人材の方々がいなくなって警備会社に委託したみたいですがあまり対応が良くならないです。
後区役所の上にタワマン作るって訳わからない。

ティックトックで青いスカジャン着た男性がキレている動画見ました。どちらに非があるのかあの動画では分からないので、それに関して私は何も言いませんが、受付右手にいる男性職員のダルそうな態度と警察も近くにいるだけで何もしないあたり察せますよね…まあかと言って大声で怒鳴るのも良くないすけど。

この役所内には２箇所りそな銀行ATMがありますが8階のは現金が扱えます。３階は現金扱い不可です。それぞれ一台づつあります。りそな銀行池袋支店上がり降りが面倒なのでこちらのATMを使うことをお勧めします。本当に池袋支店移転してからいろいろ酷い! 期日前投票も一緒に済ませました。

大きなビルの建物に変容した豊島区役所。仕事で利用してた時は、旧庁舎時代だった。そのイメージからは一変してモダンな装いだ。また関係部署ごと職員が多くなってる。また案内係、警備員が各階ごとに並んで待っていて、訪問者のご用を聴いてくれる。それでいて尚、一般相談窓口という看板を掲げての独立部署に近いコーナーもできてる。
来訪者よりも、職員、従業員の人数の方が圧倒的に多いのは驚いた。各部署の一番窓側にすわっている課長か部長か各部署の管理職とおぼしき方が宙をみながら暇そうになさって見えた。偏見だろうか？
障害者児童の学外支援活動をしている池袋に所在している民間企業名を知りたくて訪問したのだが、それを担当している職員が１人いるのだが丁度その日は休んでいるので答えられる方が居なくて、わからないということで、出直すか、後日その担当職員に電話して聴いてみることになり成果なしで帰った。
所轄部署の全てをオールラウンドに掌握しているはずの所轄管理職の方と挨拶くらいはしたかった。
税金を無駄遣いしないためにも。
三宅二郎

数年前に婚姻届を出しに行った時、窓口の中年女性から明らかに面倒臭そうな顔で対応を受け、最後まで「ご結婚おめでとうございます」の一言もありませんでした。しかも向こうは終始タメ口。
一生に一度のイベントは、全く楽しい思い出では無くなってしまいました。この怒りは一生忘れることは無いでしょう。

婚姻届を出しに行った際に担当した方が、とても態度が悪く最悪でした。
処理も適当で、何週間経っても妻の苗字が変わっておらずこちらから催促を何回もしてらやっと。
適当な職員しかいないし、行かない方がいいですね。
オフィスは綺麗でも仕事が雑すぎて、無駄としか言いようがないです。
こんなゴミ職員に自分達の税金から給料出されていると思うととても不快でしょうがないです。

ワクチン接種を行ってました。新しいのと前に新しい明治通りのトンネル工事をやってるので、車で千歳橋から東池袋の交差点も出来てるので、便利になりますね。イケバスも電気自動車で静かで、かわいいバスで、良いですね。タイヤが左右に5本あるのも面白いです。西口もがらが悪いので再開発で新しくしないと、渋谷に抜かれますよ。山下達郎さんも千早小学校出身みたいなので、ライブで池袋出身と話していて、長年のバンドメンバーの人は巣鴨出身とおっしゃってましたが、もう一人のメンバーは足立区の西新井出身で三人ともがらの悪いエリア出身とおっしゃってましたが、ライブ会場もできるのでしょうか？路面電車の所も再開発で下町風情が残ってるのは面白い気がしますが、どんどん再開発してください。