ドコモショップＬｕｚ大森店

古い携帯の処分で立ち寄りました。どれくらい待ち時間があるのか目安を知りたくて聞いたのですが、順番に対応しますと。その回答不親切ではないかと思いました。個々の対応時間ははっきりわからなくても何人待ちか言ってくれればよいのではと。あとから入ってきた人（予約なし）が早く対応されたりするのもなにか事情あるのでしょうが、処分という内容だから後回しにされたのかもしれませんね。

2022年8月再訪
結構混んでる。来店予約したが予約時間から15分後くらいに手続きするためにカウンターに呼ばれた。
来店予約は必須で、突然行くとかなり待たさせると思います。
営業時間は2022年8月1日から、10時〜19時に変更されたようです。あとは、以下前回訪問時と変わらないです。

とても感じの良い店員さんが多く、動きもきびきびしてて見てて感じがいい。
待っている間も、少しでも早く対応出来るような体制をとっているのでお店に行きやすい。
広くてサービスも行き届いているし、店員さんの教育もしっかりしてる。ちょっとした心遣いがあってうれしい。
受付札を貰って待っている間も、手続きを進めやすくするために、事前に説明、提案してくれるので、カウンターについてからはスムーズに手続きしてくれるのがありがたい。

それでも、混むので行くならマイショップ登録して来店予約することをオススメする。

修理対応が最悪、1時間使って何も解決せず。
ショップの店構えをよくするより、
ボットやオペレーターをきちんとして下さい。
値段にサービスが伴ってないので、
これなら楽天モバイルとかのほうが
全然いいです。

自身はソフトバンクユーザーなのですが、仕事の付き添いで伺いました。
単純な質問やただの充電切れだったにも関わらずとても丁寧に対応して頂きました。男性の方でした。
有り難う御座いました。

ついでによく寄る場所。思い立ったが…でよく行く。お世話になっている。最近、タブレット修理出して回収に行く。タブレットコンパクトサイズを購入した。ホントは予約して行った方がいいのだけど、つい、前を通ると寄ってしまうとても便利で感謝

こんなショップやらない方が良い。

下取りで2回来店。一回目は時間オーバーのため出来ず1週間後、再来店。
MNPした為アカウントが凍結し、再度アカウント作成してくださいと言われ事前にアカウント作成してから行ったが有無も言わず新規アカウントを自動で作られ、最終的には携帯下取り出来ない。
2回目予約して行ったが番号順に待たされ、予約の意味と最初から出来ないのであれば2回も来店しない。
言ってる事がスタッフによって違う。
スタッフも疲れているのか全員態度悪い。
他の店舗に行くか人員入れ替えた方がいい。
星もつけたくないレベル

予約しても謎に待たされるドコモSHOP。相当時間に余裕がないと利用するのはNG…どうしても窓口での対応を迫られる場合が憂鬱になるくらいの待ち時間。以前はマンガ本があったが今は無くなりました。マンガと同じく予約しての待ち時間も無くなれば良いのにσ. ;

システムの都合なのか、社風なのか待たされるのは仕方無いとして、年配者への説明等に時間取られ過ぎ。もっと簡単簡潔に解るシステムを経てからショップに来店して貰っては？いつ行ってもストレスと殺気しか感じません。

修理のお願いで来店したのに、一時間も機種変するように営業されてスペック落ちるのを勧めてきたりしつこい最悪な営業。１年前１ギガ自動追加オプション外してもらうよう、行ったのに外してなかったり３ヶ月以上オプション代払わされていてあとで説明してもらうように行っても分からないの一点ばり。
なんのために行ったのか毎回、分からない店。

スタッフと相談をしていると飲み物が、だされました。時々スマホ教室に、通っています。スマホ教室が、あるのはとっても便利です。これからもスマホ教室に、参加をしますのでスタッフの皆さん宜しくお願い致します。

2度利用し、それぞれ違う方々に対応いただいたが、親身に話を聞いていた上で一緒に考えて提案をしてくれるのでとても安心感があった。

聞き取りや相談と、実際の契約などの事務手続きを担当分けしているようで、前者の担当の方の方が話しやすい雰囲気があり（知識量が多く提案力の高いベテランの社員さんが担当している…？）、正直最後まで担当をかわらないで欲しいなと思った。

お客さんがいいな！と思ったスタッフに店内に設置されているお花を渡し、受け取ったスタッフはその日一日胸ポケットにそのお花を飾るという取り組みは面白いと感じた。

いついっても、不快になります。
今日は、充電器だけが欲しかったのに、30分かかると言われました？
急いでいるのに
お役所商売とはこのことかと思いました。
行きたくない所です。

待つのは1時間と言われたから待ってるのにもう4時間もたってます。あと何分ですか？と再度聞くと15分ですと言われていますが、全然順番が着ません。お客様のことなんてどうでもいいんでしょう。対応がいい加減です。docomoやめます

事前に電話で問い合わせて「可能」と言われた代理の処理が、1時間以上待たされた挙句、窓口で「不可」と言われた。
高齢化社会が深刻化する中で、「 (登録してあった番号を) 変えなかったのはお客様のせいです」という、そのスタンス（ユーザー側（高齢者）に責任転嫁する姿勢）のままなら、同様のトラブルは今後も続々と起こるだろうね。
無駄になった貴重な時間を返してほしい。

いつも混んでますw

対応はそれなり

特に可もなく不可もなく

どこのＤＳも同じようで
見るだけなら良いんですが購入とか手続きは
行きたくないですねw

以前に比べて奥まった位置に待合席が移ったがテレビちっちゃいし音うるさいし邪魔。
呼び出しのアナウンスだけでよい。
そもそも待たせるの前提が嫌！
無駄に窓口空いているので、対応スタッフ増やして回転を早くしてほしいけど！

蒲田店とここを使い分けておりますが
どちらも混みすぎです。
3時間4時間待ちは当たり前。
契約者数に対して店舗が少なすぎる。
店員さんはみんさ親切で丁寧な説明をしてくれますね

担当者質問に答えられず, ドコモのサポートデスクにつながるのに20分待たされた. 繋がったら電話渡され, 直接聞いてと言われ, 最初から説明すると, 此処は対応する部署ではないと切られた. 結局45分無駄になった. 最低

研修生が対応悪すぎ。
不貞腐れる人もいれば「ありがとうございました」も言えない人もいて、対応悪いのが勢揃いしてる。
まともに出来ないなら店頭に立たないでほしいし、立たせないでほしい。
番号用紙と一緒に渡されるアンケートを拒否しても渡してくるので呼ばれる前に必ず捨ててます。

日曜日午後と言う最悪の状況だったからでしょう。超混んでて、午後イチ訪問して終わったのが２１時過ぎでした。対応はとても丁寧で実は不満はないです。待ち時間に漫画をたくさん読みました。準備できたら携帯で呼んでくれるとか、サービスを工夫してくれると嬉しいなぁ。