ドコモショップフレスポひばりが丘店

機種変更の端末受け取りに行った。予約の15分前に着き、席に案内されたがそのままずっと待たされた。トータル40分弱店を出るまでにかかったが、そこまで時間がかかるものなのかと疑問を感じる。端末を受け取るだけなのに。

実家暮らしの頃からよく利用してました。
最近は利用頻度がだいぶ下がりましたが、ドームガラスの貼り付け等で利用しています。

移転前の西武池袋線ひばりヶ丘駅前にあった頃に定期的に利用していました。
今回1年ぶりくらいに新店舗に伺いました。
店舗は以前と比較して大分小規模でフロアの応対席を除くとローカウンターが2箇所、ハイカウンターが2箇所の計4カウンターしかありません。
代理店はコネクシオです。
原則事前予約制で重要手続きは予約無しでは恐らく出来ません。
今後も定期的に利用予定です。

ひばりヶ丘店は非常に失礼で、接客の素人集団です。
ここは吹き溜りです。
責任者の顔は見ていませんが、指導力の無さは疑わざるを得ません。
ひばりヶ丘店は、自分たちの能力の無さを、棚にあげ、客を客とも思わない態度を取られました。
他店で同じ事を話したら、すぐに理解して、しっかり調べてくれて、同じ会社とは思えない対応をして頂きました。
仕事をするものとして、許せる範囲では無いと判断し、この投稿をしています。
ドコモの携帯に問題が起きた時は他店に行く事を勧めます。

普段こんな事は書いたりしませんが最低な接客レベルです。担当になった方だけではりません。以前はこんな事はありませんでした。まず、敬語すらままならないような方が揃っています。不親切でしかないです。知識がなくとも頑張って接客してくれたらこんな事は書きません。意欲が全く伝わりません。星は1つでも多いかもしれないです。残念ですが行くショップを変えるしかないんだなと

西武池袋線ひばりが丘駅南口から徒歩2～3分、商業ビル1階にある店舗。
店内は広々としていて清潔感があるが、スタッフの質はまちまちで、総じてゆっくり・のんびりとした対応。
従業員の勤務態度には、顧客を長時間待たせても平気な雰囲気が蔓延しているため、金銭コストと同じくらい時間コストを重視する人にとっては遠慮したいショップと感じるだろう。

研修中の店員が多数混在しており、スタッフの処理スキルも様々である。
誤った対応を仕出かしても、『私は研修中ですからよく解りませんでした・・』と責任逃れするケースが見受けられるので要注意。
ただし稀に、接客担当者の中にパリコレモデル並みの外見のナイスガイがいることがあり、辛うじてスタッフのレベルを底上げしている。

担当した女性店員の終始タメ口でむかついた！
機種変更後の本体初期化で利用したが
予約でしたが窓口対応でなく備え付けの機器で
個人で行って下さいと言われ、終了して帰ろうとしたら今度は私の契約情報を勝手に確認したようでiPadの機種変更しつこく迫ってきた。初期化完了書類にまた勝手にここにマイドコモショップが変更されていた。

暫くぶりに訪れたのだが、以前と比べ明らかに店員の質が落ちた。以前でしたら些細な質問にも笑顔で応じてくれたのだが、今日の店員ときたら棒読み的にわかりません。の一言、まったく接客意志がない。よくもまぁこれでドコモショップの店員が勤まるものだと思いました。
仮にもドコモの看板を背負っているという自覚があるのならこんなバイト以下の接客はしないと思います。

お客が来店しているにも関わらず、2人いた店員が明らかにこちらに気づいていながら出てこなかった。やっと出てきたと思ったらいま出来ないんで、「151 (コロナの影響で全然繋がらない番号) 」に電話してください〜、で終了。まったくやる気が感じられないので、ここはオススメしません。

忙しい中、精一杯の接客をされたと思う。しかし、通信料がさっぱり下がっていない印象。通信料を値下げするって政府の発表があったのは、私の妄想？　関東圏でしか使っていないので、20年使ってきたドコモを捨てる決心がついた。ある意味、ありがとう。

主任が最悪でした。
終始人を小バカにしたようにニヤニヤしながら接客されました。怒鳴ったり周りに迷惑もかけてなかったのですが
営業時間が終了したのでお帰り下さい。と
最終的には人をクレーム扱いし、手書きの付箋で書いたクレーム対応の電話番号を渡されました。
クレーム扱いですか？と確認したら
ご不満がおありでしたら、こちらにどうぞ、と
言われ、凄く不快感と悲しくなりました。
相談をしに行ったのに時間の無駄だと
思ってしまいました。
受付の男性の方は
とてもにこやかに対応して下さりました。