武蔵野市役所

今日は住民票を取りに行ったんですが、窓口が人気が無く対応も良くなかったです。
以前も窓口業務が申請者が少ないのに、凄く待たされました。
武蔵野市役所の後練馬区役所にも行ったんですが、非常に親切で申請者の数が10倍以上いましたがとてもスピーディーで、同じ役所なのにこんなに違うのかと驚かされました。

献血のボランティアで伺いました。只今工事中で、ちょっと分かりにくくなってますが、いつもは見通しも良く案内も丁寧です。相談にもきちんと対応してくださいます。これでトイレがアルコール有ればいうこと無しなんですが

It’s very convenience for foreigner because there is a specific form and example which is translated in English that I can write by following it. The staff who do the move-in process try to explain to me in English. That’s so nice. Even I can communicate in Japanese, it’s made me to be impressed.

マイナンバーカードの受け取りのため、利用しました。
皆さんが投稿されているように三鷹駅から市役所までは距離があります。バスなら約10分、歩きなら30分はかかります。
私はのんびり歩いて向かいましたが、40分ほどかかりました。もう少し駅に近かったらと感じます。

役所の方は皆さん親切でした。受け取り専用の場所がわからず尋ねた方や、受け取り場所にいた方、エレベーターで乗り合わせた方も皆さん笑顔でわかりやすく親切に対応して下さり、安心出来ました。

施設内に、ミニコンビニ、パン屋さん、食堂とありました。滞在時間が長くなりがちな役所にこれだけ揃っていると、足を運びたくなりそうです。

写真はマイナンバーカードを受け取りに行った8階からの眺めです。この眺めのすぐ近くに、ミニコンビニやパン屋さん、食堂があります。

2021年5月の月曜日に法律相談を利用させて頂きました。
職員さんの感じが良くて、弁護士さんとの受け渡しもスムーズでした。
弁護士さんには、こちらが困っている状況で誠実に対応して頂きました。
弁護士さんと、このような場を設けてくれた武蔵野市役所に御礼申し上げます。

駐車場無料。
三菱UFJ銀行のATMあり。

市民課に用があり来庁したが、発券機の位置がわかりづらくてしばらく迷いました。
しばらくウロウロして発券機を見つけたら、案内の人が声をかけてくださいましたが、ちょっと遅かった。

マイナンバーカード受理しました。午後３時半予約で誰も待ってなく、15分早く受付けてくれました。マイナポイント手続きは別 (市民課の横) で先客のご老体がいましたが、そのうち職員が来て隣の窓口で手続き開始。丁寧な説明で10分程で終わり。パソコンの安定悪く、タッチに少し手こずった。
帰りに8階売店覗くと「豆大福」が残ってた! 粒栗くるみの新商品? も有り買って帰りました。

Staff was all very friendly and pretty efficient. BUT.the transportation is super inconvenient. Few buses travel from Kichijoji station or from the city hall. The best route would probably take train to Mitaka sta and then take bus from there. At least this saves more time, wayyyyy better than waiting in Kichijoji station 20 minutes for the bus.

武蔵野市役所

最高です。

知人の付き添いで障害福祉課に行きました。
相談室からは切実な困り感を必死に伝えようとしている障害者の方の声が窓口まで響いていました。対応策を提案することもなく、漫然とやり過ごそうとしている様子がありありと伺えました。こちらとしても本当は聴きたくないプライベートな話をきかされ申し訳なくもあり、公僕の方は真摯に対応出来ないものなのかと複雑な気持ちになりました。
コロナ禍での窓口対応には大変お世話になり恐縮ですが、covied19の後遺症で脳障害等を体感すればきっと障害を抱えた人の気持ちが幾ばくか理解出来るのではないかと思いました。
その時は障害者雇用で武蔵野市役所で活躍して欲しいです。

地方自治体とは管理組織であり、サービス業者ではない事を、利用者は認識しなくてはならないと思います。『何でも手放しで利用出来る』『全ての職員は窓口業務を対応する』と、考えるのは浅慮だとも思います。必ず何らかの法律的縛りが有り、データを開示するには、開示適合者だと地方自治体に証明しなくてはならないのは確かで…市を円滑な環境にするために殆どの職員が何らかの専門業務をこなしています。例えば、道の電気、下水道（水洗トイレが使える事）商店街の整備も市役所が管理しているから使えるのです (笑) 病院に行く場合、保険証と病院の診察券などを提示するのはあたりまえ、窓口業務と医者は別と思うのに、役所に身分証すら持っていかないのは論外ですし、直ぐに接客しないと考えるのも変な感じです。因みに、地方自治体は利益を上げない業務のカテゴリーと思うのですが、『手数料』を求められます。この『手数料』は、全て武蔵野市の懐に入るものではないと理解しているのでしょうか？『高い税金を払っているのに』と、役所の職員に意見をしている方を見ることが有ります。同じ利用者として微妙に感じました。もしかしたらですが…言われた側の職員自身、同じ市民の場合も有ると思わないのでしょうか？発行する紙（改竄用紙…これも法律で偽装防止の指定紙です）にしても『手数料』の予算からだけでは赤字だと職業柄感じます。そこも市税が使われていると、感じています。市民全員に対して行われる物は地方自治体の予算を利用出来、個別に対しては、利用する方が一部負担をお願いしている形は…公的な立場ならではだと思います。もっと、楽しく、紳士的に利用すべきです。話は変わりますが、利用すべき部署が分からない場合、武蔵野市役所は、市民活動推進課で相談窓口を設置しています。ナイーブな内容に対応する場面が多いことを配慮しているのか？西棟の７階に有りました。蛇足ですが、とりあえず現在の政治体制は『三権分立』です。改革政策を求めるのならば、地方自治体に申告するのではなく、議会をしている所に申告するのが妥当だと思います (笑)
そして、最近良くご近所で聞く『同じ東京都なのに…』のククリですが、武蔵野市は『多摩地区』の1組織です。
例えば、23区は『特別政令指定都市』で、アレ全てが『１つの市』と、言えます。つまり、武蔵野市とは別の１つの地方自治体で…かつ、各区が一般的な『市』みたいに独立した動きを時にはする組織なのです。手続きの相談をする時は、ギャップにご注意下さい。

広々としており、案内板、案内表示等とても分かりやすい。空調は心地よい温度に保たれ、休憩できる椅子などもあり多少待たされても苦痛ではない。難点は最寄り駅から遠いこと。一番近い三鷹駅から徒歩で30分ちかくかかる。三鷹からバスが出ているが。土日祝日は休みなので、市政センターではできない手続きをする場合、土日祝日休みの勤め人はそのために休みを取らなければならない。なんとかならないものか…。

一般家庭のゴミ分別について電話した時に思った事です。

電話切る時ガチャンと切ると耳が痛いです。
急いでてもゆっくり切って下さい。

人の話は最後まで聞いて下さい。
話を遮って喋るのはマナー違反です。

勝手に話を進めようとしないで下さい。
コレでいいですよね。と決め打ちで話を進めると意思の齟齬が出て余計、話時間が長くなります。

早く他の部署の電話番号を案内しようとするのは止めてください。
そんなにたらい回しにしたいのかと態度が見え見えなので注意して下さい。

以上

常識的におかしな所があったので書きました。

毎日忙しくて研修などできてないと思うので参考にしてください。

とにかく駅から遠いので、市役所まで行くのはタクシーかバスでなければまず行けません。
あと、保健センターと市役所が離れているので掛け持ちして申請などする場合、とても不便です。
産後に立替費用の精算で行った時にその他の手続きもあったのですが、こちらの受付は保健センターです…と言われ産後間もない体でひいひいいいながら歩いた記憶があります。

何度か利用させて頂いているが、
接客が未熟な方が多いと感じる。
言葉や雰囲気がきつかったり、
説明下手等…市民の立場になって考えて頂きたい。
他、こちらが待っているのにも関わらず
ただ奥で座ってる方々に疑問を感じる。

若い新人さんは丁寧で、
まだ全ての業務を把握してないのは仕方がないと思うが、わからないことが多く、
窓口に立つのが早い印象がある。
新人に問題があるというよりは、
きちんと周りから教わっているのか疑問。
そのため、窓口で時間のロスが多い。

他、ある市民のことを
裏で面白おかしくネタのように話しているのも
聞こえてきたことがある。
ということは、
他の人についても話しているのではなかろうか。
プライバシーを考慮せず、
噂をするのは精神レベルが低いと感じてしまう。

先進的な施策の多い武蔵野なだけに残念

仕事している職員としていない職員の差が激しい。
とくに管理職で座っているだけの中年職員は、市民が来ても自身は微動だにしない。
「すいません！」と声をかけてもこちらを見もしないです。。

役所全部に言えることですが、もう少し仕事してくださいね、あなたの給料は税金ですよ。