ドコモショップ千歳烏山店

もうDOCOMOショップとは思えない
人手あまっててもグズグズしていて、こっちの話を理解出来てないのか少々お待ちください。
結局１５分も待たされたあげく、対処も出来ない
こっちは時間潰しに行ってるわけじゃじゃないんだしちゃんとしろよ
DOCOMOから別の会社に変えようかな

動きが遅い。面倒くさそう。笑顔もなく、イライラ不機嫌そうな応対、言い方。高齢者の名前書くのがやっとの人に、代理人申請の書類を書けと…。無理です。言ったら、うちとしても出来ません。言われた。ドコモの会社に聞きます。言ったら、そーして下さい。キレ口調で言い返された。

機種変更で久しぶりに訪問しました。どの店員さんに当たるかで、ショップに対する印象が大きく変わると思います。ここの投稿を見ても、高評価の方と低評価の方に二分されるのは、この要因によるものかと。
誰でも一人ひとりに資質や得手不得手があるでしょうし個人攻撃をするつもりもありませんが、やっぱりカウンターで契約対応する店員さんには、長い時間対話をするわけで、できれば笑顔で明るく対応してほしいなあと思いました。今回、店舗訪問目的の達成度が同じであっても、お店を出るときの印象が180度変わることを実感しました。

地元のドコモより優しいです！笑
些細なことでも対応してくださいますし、高齢の方が相談にのってもらっていたりする姿も見られます。
少し店舗が狭いことと、予約していかないと待つこともあります。

７０歳を超えている両親２人の携帯電話をガラケーからスマホに変えるという手続きに行きました。
前日の電話での確認の段階で、「らくらくスマートフォン」２台を大幅に値引きして頂けたので、両親もとても喜んでいました。

がしかし、いざ行って手続きを開始すると、私達の世代が機種変更するときには絶対に進めてこないような塗るガラスコーティング（約6000円〜8000円）とか、SDカード（約5000円）とか、ウイルスバスターとかを、隣に私が居るにも関わらず、私を無視して、涼しい顔で母親相手に当たり前のようにすすめてくるドコモのお姉さんの営業魂には関心しましたが、何もわからないお年寄りから搾り取ろう感が出過ぎていて、正直、両親共々、気分をかなり害しました。

行く前には、操作方法など基本的なことを教えてくれるような教室に申し込むのをすすめようと思いましたが、行く度に何か売りつけられそうなのでやめときました。

世田谷の千歳烏山という立地のせいなのか、年寄りを相手にするのは慣れている感じの接客ではありましたが、わからないのを良い事に、年寄りから搾取するのにも慣れている感じがして、正直、恐ろしかったです。

店頭でiphoneを購入するには店舗で手続きが必要と言われその場で在庫があることを確認してもらった上で予約してもらったのですが、後日店舗に行くと端末購入予約ではなく単なる相談予約になっていると言われました。

他の客に端末は売ってしまったようで在庫は無し、そもそも購入予約になっていないので確保もしていないとのこと。
端末購入予約書 (そんなものの存在知らないし、案内しなかった店員の責任では？) を書いてないのであれば、そちらが全面的に悪いと言わんばかりの言いようで、終始威圧的で結局最後まで自分たちのミスは認めませんでした。
予約の対応をした女性も適当極まりないですが、店舗で対応した男性はおよそ考えられないレベルの接客でした。

百歩譲って利幅の大きいであろうMNP客に売ってしまった気持ちはわからないでも無いですが、客に対してここまで上から目線の対応をする理由が思いつきません。揉めることが想像できないほど頭の出来が残念だったのか、過去にミスを認めてしまった所を客に揺すられたことでもあるのでしょうか？

もしもこのお店を利用する/した場合は、合意した内容を全て文書にしてもらい、責任者印を貰うようにするのが無難かもしれません。

家内が機種変更で付添
態度悪い女性スタッフ名前書いてもいいのかな〜と思うぐらい酷い
家内もお店出て不快と言っていました。
接客業なんでやってるのかな？
接客が出来ないなら辞めたほうがいいと思う
個人的な理由でならプロとして考え方を見直したほうが良いと思うよ
それに意味わからない店長のマウントいる？
よくなくても本人の前で言えないのに聞いてくる時間いる？
携帯会社の接客ってコンビニバイトレベルの底辺ばかりだよね

因みに私は4
年前この店舗に機種変更で伺いましたが、スタッフの態度の悪さに嫌気がさし機種変更を取り止め即近くのauと契約致しました。
4年経ってもかわらない天下のdocomo

SIMカードが突然使えなくなり、来店したがahamoであることと自分名義でないことから対応できないと言われた。別の店舗に相談したところ、ahamoであってもSIM不良に関しては対応が可能だと言われた。また、名義についても名義人に電話で確認を取り、SIMの再発行をしていただいた。
別店舗では対応してもらえたのに、なぜここでは対応してもらえなかったのですか？？？
同じドコモショップなのに店舗によって対応が違うのはどうかと思います。困っている中突き放され、もう2度と行きたくないと思いました。接客態度も知識も勉強し直してください。

販売ではない用件だったので来店予約ありきと言われ受付拒否されました。
久々行きましたが案内係の男性の口の聞き方なってなかったですね。上から目線の人はお客様対応やる資格なしです。

本日はWEB予約 (11: 30) をして来店。
スムーズに入店できました。

ご担当いただいた方に色々と相談をしましたが、すべて即答、かつ的確に回答をしていただき、とても満足しました。WEBでは情報量が多すぎて確信がもてなかったことも理解でき、やっと家族を含めたプラン変更に辿り着けそうです。

来店して本当に良かったです。
ありがとうございました。
(≧≦)

事務的な笑顔のない対応。先週行ったSBショップの方がはるかに良心的な対応だった。ペッパーくんの方がよっぽど対応上手。予約までして行ったのに機種変出来なかった。契約した時の名義が何故か私でなく知的障がいを持つ子どもになっていた為、本人と一緒か電話で承諾が必要と言われたが、説明しても理解出来ない子どもなのに何故全て本人の承諾を必要とするのか疑問。親権を持つ親の承諾ではダメらしい。結局、規約の一点張りで断られ、改めて子どもを連れて行く為に予約の取り直し。料金高くても対応の良さが売りだったのに、障がい者には敷居の高い対応でした。これなら高い料金払うのが馬鹿らしく感じます。

予約してわざわざ行った割には、電話で終わる内容だし接客態度はいままで生きてきた中でいっちばん悪かったと感じた。
しかも、指示通りにやったらアクセス混み合ってるから、また別の時間にやってください。の繰り返し。

次は絶対docomo以外で契約します。

冗談抜きでおすすめしません。

会社のスマホのため、しょうがなく、データ移行のため、ショップに行きましたが、予約していないと言ったら、ここでセルフでやってくださいだけ言って、初めてだったから、結構色々迷っている姿を見ても、何も助けもしない。結構ゆっくり一歩ずつできましたけど、最悪なサービス、

修理見積もり及び預託ｽﾏﾎ受け取りの為利用させていただいた

8/19眼鏡着用男性 9/6女性 共に好印象&スムーズ&素晴らしい対応 ^^
大変 興味深いお話し等 聞かせて頂き感謝しております < (_ _) >

コールセンターでは聞けない内容も聞けたり出来るのは ひとつのメリット
以前 あまりにも自分とあわない方の説明受け閉口したので (2度と行かないと思っていたw)
改めて違いや良さを見出せた
そして今回 営業トークも程々だった

ひとつだけ
不特定多数に接し 大変だし うっかりはあるだろう

代替機返却において 顧客側の認識と店舗側の認識とズレがある
返却にこの数点は必須と必ず伝えるべき
(自宅まで取りに戻った) ε=ε= (；><)
でも今回の事は許容範囲

また見積もりほか お世話になるかもしれない
よろしくお願いいたします
今回 ありがとうございました

兎に角酷い。2020年8月20日。予約し店へ行った。
予約客のみのはずが、店内は混雑し、完全な3密の状態。
どのように予約を受け付けているのか？
マスク無しの客が、店の対応の悪さに怒鳴っている。
感染の恐怖を初めて感じ、自己防衛から、この店を出た。
こんな店を展開している企業はロクデナシと痛感。
端末の新旧交代が来店目的であったが、他社端末に変更した次第です。
他社と契約し、いかにドコモが高いのか思い知りました。

2020年8月21日に行きました。感染対策で、勿論予約してからです。予約客だけのはずですのに、店内は混雑し所謂3密状態。全く対応していませんでした。
端末の機種変更が目的でしたが、全く関係ないアンケートを強要され、消毒もしていないタブレットを渡す始末です。
この店は危険と判断し、店を出ました。端末はドコモ以外で契約します。
二度と行きたくない最悪の店です。

予約して来店。
少し混んでいるようで30分待ちと告げられ椅子に座っていると、眼鏡の若い男性から「ネットで購入の方が早いし安いですよ！お支払方法等は同じですし」と言われ、その日は帰りオンラインで店舗受け取りにして申し込んだ。
後日来店したら、「書類不備のため購入出来ません」と言われる。
「え……？書類持ってこいなんて言われてないですけど？」と伝えると『書類が無いと今日は機種変更出来ません！』の一点張り。
しょうがなくその日は商品を受け取りもできず帰っる。3日後に旅行に行くためにどうしてもこの日に機種変更したかったが、1日が無駄になった。
書類が必要なら初日にきちんと説明して、ほんと。
しかも、眼鏡の若い男性は謝りにも来ないし、その一部始終を見ていたにも関わらず足を組んで台によっかかっていたので、とても気分が悪かった。

来店予約をしていくのですが、開店時でさえ待時間は長く、駅近くで限られたスペースしかないので致し方ないとあきらめています、以前は量販店で手続きしてたのは両方のポイントが利用できたからです。
でもやっぱりdocomoショップの方がスタッフの対応が親切というのが一番！
それをいいことに端から見聞きするとdocomoさんと関係ないけど、みたいな事まで対応してるように見受けます。
だから長時間接客になりがちなのでは、、
と言いつつ又伺うと思います。

ドコモが嫌いという人は多いかと思いますが、この店の店員さん自体は丁寧に接客してくれます。
慢性的に混んでるので出来る限り予約して行きましょう。
むしろ毎日のように客に怒鳴られててかわいそう