鈴乃屋 上野本店

とても親切で、娘の着付けもしっかり綺麗に着せていただきました。

振袖を購入したものです。
「鈴乃屋のご家族安心パックなら、全国のどの店舗でも着付け無料。成人式以降の振袖の着付けもOK。成人式、卒業式、披露宴からよそ行きのお出かけまで、お好きな時に着られます。様々なシーンで振袖をお楽しみください。」
すごく惹かれました。決してお安くはない買い物。しかし先々もフォローしてくれるということに付加価値を感じ、鈴乃屋さんで購入させていただきましたよ。

それなのに、そのサービスを休止。お電話したところ出来ませんの一点張り。
休止のみならず、顧客へのフォローもなし。
「自分たちのせいではないが、何かができなくなった。」そういうことの中には
仕方ないこともあります。
それを仕方ないで終わらせるか、出来ないプラスアルファの行動が取れるか。
そこが顧客へ対する想いの違いだと思います。

「ごめん、この日に予定が入ってしまった。」だけの人。

「ごめん、この日に予定が入ってしまった。
来週のこの日なら空いてるんだけどどうでしょう。」提案ができる人。

どっちとまた会いたくなるかは、明確ですよね。
プラスアルファの提案はいろんなことに共通する、とても簡単な話だと思います。
この人についていきたい、いきたくない、その二極化を決めることになるものです。

プラスアルファの行動がない鈴乃屋さんに心底ガッカリしました。

ここでは買わないことをオススメします。

ご紹介を受けての電話予約にてお伺いしました。和服には縁が無い私ですが，娘の成人式を迎えるにあたり信頼出来る方に見立てて頂きたいと思い，鈴乃屋さんの暖簾をくぐりました。終始丁寧な案内は老舗ならではの雰囲気でした。簡単なアンケートの後，仮縫いの着物に袖を通して，イメージが膨らむように帯や帯締め等々を重ねて，その一つ一つにアドバイスが受けられます。当然，気になる価格帯やセットになる小物やサービス等も教えて頂けます。初日という事もあり，先ずは気に入った一枚でイメージを作って終わりました。また後日改めて比較検討に行きたいと思います。

着物や小物が揃い、着付け教室もあります。
七五三の際にこちらで購入した着物は必要な時に着付けてくれると言っていましたが、そうでもなさそうでしたので、条件を確認した方がいいと思います。

とても丁寧な接客で、担当の方も親身になって対応して頂いています。長いお付き合いなので時々世間話だけして帰る事も…。
着付け教室もあり自分で着る〜人に教えるまでコースも豊富で楽しいです。
一度購入すると要予約でベテラン店員さんに無料着付けがお願い出来ます。キチッと着付けて貰うと着崩れないし気分も引き締まります。

着物のことは全くわからないので申し訳ないほど質問をしたのですが、TPOを踏まえた的確な回答、アドバイスをいただけました。
関わった店員さんたちがみんな気持ちの良い方で、またお世話になりたいと思いました。