ドコモショップ二子玉川店

Docomoのｲﾍﾞﾝﾄでｽﾏﾎの番号

真ん中の4桁の最初の2桁が広告に入って来た番号と当てはまっていたのでdocomoの店に行ったまでは良いけど
対応をしてくれた方が2回ほどﾐｽをしたので星ﾏｰｸは2つにしました

他社のｽﾏﾎも大丈夫って事で店に行ったんだけどね

ﾐｽが無ければ星ﾏｰｸは5ですね

先ず、予約無しで当日の窓口相談を希望したら100%お断りされます。
発券機等で予約して後日改めてご来店して下さいと言われるので注意して下さい。
恐らく他の店舗も同じ様な扱いをされると思います。

息子の機種交換に付き合ったら急遽親も機種変更に。担当の人がテキパキこなしてくれたので助かりました。以前みたいに余計なものを勧められなくなったのでシンプル。３人分だったのでそれなりの時間は掛かりましたがこちらの希望を的確に判断して対応してもらえたので良い買い物になりました。来店予約をしていきましたが、やはり必要かと思います。待たされずに済みました。

店員が無知
Docomoサポート電話よりこの店舗に向かって指示に従うように言われたのですが、
実際に店舗に向かうとDocomoサポート側が誤っています対応できませんと言われました

改めてDocomoサポートに電話すると店舗が誤っていますとのこと。客挟んで電話越しにケンカしないで直接話し合ってもらってください

機種によってはショップでは把握しきれないものもあるだろうが、あまりの素っ気なさに不親切感を感じた。
支払いなど事前に電話確認したにもかかわらず、「出来ない」とさらっと言われたけれど…
事前に「出来る」ことを確認の上で来店したことを伝えると、やっと調べて「出来る」ことがわかっても間違いも謝るでもなく「あぁ、できますね～」。。。
結局、自宅に同機種を送ってもらう手配をして帰宅。
自分で「遠隔サポート」を利用して、何とかデータ移行ができた。
年配の方にもあのような対応だとしたら、さぞやお困りになるだろう。
店舗の問題なのか、対応した個人の問題なのか…
複数台利用者としては、あまり気分のいいものではなかった。

最寄の駅前ショップが来店予約とれず、二子玉で相談。料金プラン変更に。
自販機があったりこどもが遊ぶスペースがあり、今の時期は天井が高いので解放感があります。
担当していただいたスタッフさんは今回は当たり！親切＆丁寧で来て良かった！
マイショップはこちらに変えようかしら。。

高圧的で客を馬鹿にするような態度の人、こちらのライフスタイルや事情を説明しているのに色んな抱き合わせを押し付けてくる人、とにかく接客が最悪です。女性スタッフは丁寧なのですが、男性スタッフが軒並み客を見下してきます。

仕事柄色んな街のドコモショップにお世話になっていますが、ワースト店舗だと思います。立地的に客が来るからか、何年経っても改善されない点も最悪。自宅の最寄り店舗ですが、向かいの高島屋SC店に行くか、電車に乗って別の店へ行くことも多いです。月末に待たされるのはどこも同じだと思いますが、どうせなら気持ち良く待ちたいので。

待ち時間に、待たされる事以上にイライラさせられる接客。もはやサービス業を名乗ってはいけないのでは？

順番待ちの発券機の前で、店員と年配男性が話し込んでいた。ものすごく邪魔だし、店員が男性の場所移動を促したり、「順番待ちの人がいるから」と会話を切ることもしない。「券を取ります」と声をかけて、やっと気がついて退いた。
平日のお昼、店内はまばらに待っている人がいるくらいで、機種変更の待ち人数は私を含め３人。「急いでいるので、機種変更にどのくらいかかるか教えて欲しい」とその店員に尋ねたところ、最初は「ご案内に３０分から１時間かかる」と返ってきたが、その後「２時間くらいかかります」と訂正があり、絶対２時間じゃすまないと思い帰宅することに。
機種変更に時間がかかるのは仕方ないとしても、発券機近くの店員の質を見ると、話や説明が上手い店員がいるとは思えない。