ドコモショップ武蔵小金井店

故障で行きました。口コミが悪くてドキドキしながら行きましたが、なが〇まくんという若い男の人が対応してくれ、とても丁寧でしたし、問題なかったです。人によるのでしょうか。
ただ、案内してくれた男の人はとてもラフな白のＴシャツ一枚の格好でしたので驚きました。年配までのお客様相手なので、これは下手をしたら失礼になるのでは、と思ってしまったので星4つです。ネクタイとか背広は必要ないと思いますが…。

とにかく効率と従業員の態度が悪い。
来店予約をしないと受付られない、という一点張りで、忙しいのはわかるのですが、少しサポートするだけで解決するお客様とサポートが全面的に必要などのお客様をわけて対応するだけで、ショップの評価は上がるし、暗い従業員たちにも少しは笑顔が戻るのではと思う。ドコモショップはやはりお客様との接点だし、企業への印象も変わるから、もっとドコモ全体で、オンライン接客とAIによるエスカレーション力を上げていったほうがいいと思うんですけどね。

ちなみに、お店の方針なのか、お年寄りに不要なプランの契約を何度も提案している姿も見て、危険を感じたこともあるので、高齢者や携帯のプランに疎い人にはお勧めしない。

とにかく最悪。何をするにも手続きをするのにお金を取るのにも関わらず、ちゃんとした説明をしない。女の人達は特に親身な対応をせず、いつものことのような上から目線の対応でイライラする。自分でネットでできると言われたのに、1日目に行って淡々と契約解除されたせいで次の日も行かなきゃ行けなくなり無駄に手続き料金を取られた。特にスマホを新しくしたわけでも無いのに全部で7000円もした。次からは違う店舗に行こうと思うくらい対応が悪かった。

非常に丁寧な接客をして下さったと大満足でしたが、騙されていました。携帯の乗り換えと同時にクレジットカードの契約も行ったのですが、クレカ のポイント還元率が紹介していただいたものと実際の値が全く異なっていました。これは新手の詐欺でしょうか。

以前の場所から移転して、nonowaのなかにあるんですが、看板などなく場所が全く解らなかったです。
それ以外はいつものdocomoさん、従業員もサービスもしっかりしてて満足できました。

機種変更で伺いました。
娘の機種変に伺った翌々日入荷の連絡を受けたので私も機種変更に行きました。

娘と私の担当者は違う方でした。
古い機種から新しい機種ヘの転送　コーティングの説明　古い機種の下取りの説明など私の担当者からはありましたが娘の担当者からはありませんでした。一見してベテランの女性に見えるこの人はいつもこうなのでしょうか？

一言一句同じ説明を求めているわけではありませんが担当者によって説明能力が違いすぎるのは困ります。

この女性にはもう少し勉強してほしいと願うと同時に
優しく接する努力もしてほしいと思いました。

至って普通のドコモショップ。
以前はアクウェルモール内に店舗が有りましたが、今は成城石井の上の階に店舗が有ります（規模が大きくなった）
予約せず行った割には早く案内して頂けたと思う。
サービスの一部にスマホの使い方講習のような物が無料だったかな？で開催されており、ご高齢者の憩いの場所ともなっているようで、雰囲気は良い。

順番を飛ばされ、謝罪もなく指摘すると「そっかー」と言われる。順番は飛ばされたまま２時間は待たされる。修理お願いするも無償案件も有償と言われ、後から無償でしたと言ってくる。それも「無償で良かったですね」的な説明で終わる。ここのドコモショップだけなぜか対応が悪すぎる。

ACアダプター、充電器、保証期間内での交換を申し出ましたが、わざと壊したと疑い目で見られました。前回は保証期間越えて破損して、新しく買いました。今回はわずか３ヵ月での故障です。スマホだけ充電できない、モバイルバッテリーには充電器出来ました。中のコードは破損はしていないと、そんな使用はしておりません。マイドコモ指定店でないと、接客の態度に非常な嫌悪感を思えました。

極悪な系列店です。
プランの変更は必要ない。オプションも要らないと先に伝えたにも関わらず、勝手に説明もないままプランを変更させられ、必要のないオプションも加入させられていました。
先に伝えていたので油断していたのですが、次の請求額があまりにも高くなっていて気付きました。

ご家族がこの店舗を利用したことがある方は、一度オプションの有無をしっかりと確認することをお勧めいたします。

おそらく、オプション加入のキックバック目当てで大量に加入させられています。

ドコモショップの看板を被った、悪徳なフランチャイズ店です。