ドコモショップ西葛西店

スタッフさんたちの接客に苦笑。お客さんの前で、他のお客さんのことを馬鹿とか愚痴を言っていたり、お客さんに対してタメ口だったり、突然キレたりで呆れてしまいました。お客さんの方が丁寧な応対でした。もう行きません。

他の方が書いてる通り、店員の態度がマジで最悪です。髪が明るい30代半ばくらいの女性店員の人に、本人確認の原本がないので出来ません。と何の感情もなく冷たくあしらわれました。
原本がないと手続きできないという事実を知らなかっただけなのに、何故あそこまで冷たい態度を取られるのかが謎です。休日で混雑してる時間なのであればわかりますが、平日の日中で、何をそんなにイライラしてるのかさっぱりです。本当に気分最悪です。この店舗は行く価値ないです。

対応になった方が最悪でした。

すべてが予約した時間に遅れたことによる挨拶も無いことに始まり、ネームプレートも無く、説明もおざなりで、私は多分技術系の方かなと思っていましたが、カミさんは完全にキレており、その日に機種変更をしようと決めていましたが、思わず見送ってしまいました。

名誉のために付け加えておきますが、そこのドコモショップでそういう方に当たったのは初めてです。念のため

スタッフの対応が最悪です。
特に朝方にいる女性スタッフは高圧的でお局様のよう。
忙しいんです感を出してくるので、質問もできなければ、まともな回答もなし。
人が返答している最中に「私、これで抜けますけど」と言ってくる始末
予約を取ってた時間なのに、あまりにも失礼でした。
書類に不備があって予約を取り直さないといけないとなると
用事がないならとっとと帰れという扱い。
名義変更をネットや郵送でできるようにしてくれれば、こんなところ来ないのに。
星１つも付けたくないです。

この店は、家の近くのために何度か来店したのですが、毎回、嫌な思いをする！
今回は、事前に予約をして行ったが、フロアを見る、小太りの女性が高圧的な感じで、首をかしげながら、受付カードを私に渡して、椅子への着席を促しながら、係の男性とヒソヒソ！その後、男性が来て、予約はされましたか？と！携帯で予約時のメールを見せるが、内容を見もせず、わかりました、少々、お待ちください！
なんだ、それ？
ヒソヒソ！ロクに確認もしない！・・・・・・・・・
開店時間の10時に6人ほど、寒い中、待たされ、10時1分にドアを開けるような、最悪な店員たちの店。
今度、来店して、この小太りの女性の名前を聞いて、会社に通報することにします。
それにしても、サービス業とは、思えない、最低な女性です。

ちなみに、その後、カウンターで対応してくれた人は、珍しく、丁寧な人がいました。

I went this afternoon to sign up for a phone plan. The lady in a ponytail at the reception area (upon seeing I don't look like Japanese) said to me, "No English" right away with a wry look. So very inhospitable.

来店時9人待ち。待ち時間を聞いたところ、全く読めないので教えられないとのこと。大まかで構わないので、と言っても同じ答え。そしてその言い方が非常に高圧的。何十年もショップやってるんだから毎日のデータを使えばある程度推定できるでしょうに。
とりあえず待ち時間にアンケート書けと言われて渡されたが、質問になってない項目もあり意味不明。
待ってる間暇なので「ご自由にどうぞ」と書かれたタブレットを使おうとしたらPINでロックが掛かってて使えない。
殿様商売でやる気があるとはとても思えない。呆れて他社のショップに向かいました。

西葛西駅南口から徒歩２分と、駅近なので便利ですが、対応してくれるスタッフによって、良い時・悪い時どちらもあります。

機種変で利用した時のスタッフさんは若い女性でしたが、こちらの質問や要望に、丁寧に対応してくれました。

後日、購入したスマホに不具合があったので、とりあえずネットで調べてみたところ、同様の症状が出ているユーザーが多数いたので、予約してこちらへ。

その時は男性スタッフでしたが、不馴れなのか、こちらの質問には曖昧な返答ばかりで、修理に出した場合、日数がかかる・現在の設定やデータが失われる可能性がある等、修理は受けたくないの？という印象。

結果的に様子見中ですが、買う時は親切・修理等には不親切、と感じてしまいました。それに、他の方のコメントにもある様に、待ち時間が長過ぎます。

待ち時間が長い
アンケートメールがこない
致命的なのは、
【自分の相手客以外には頭を下げない】
ホテルマン見習ったらどうですか？フロントマンとしては同種の職種と思いますよ？

多少待つ可能性はあるとの前提つきではあるが14: 30に来店するよう言われ、時間通りに訪れたら15: 30になっても案内されることはなかった。 待ち時間を正確に案内することがムリなことは理解しているが、個人的に誤差の許容範囲を超えている…。

Highly unprofessional. Five employees left all their work to come to the screen, giggle while side glancing me when one of them was checking all my personal details. Definitely made me leave the place asap. Someone has to teach them what being customer friendly means. Poor service and no competency in addressing customer issues.

スマホが調子悪く、買い換えに行きました。
タブレットもついでに買い換えたせいか、４時間以上かかりました。
都度店員さんが替わり移動もあり、少し疲れました。店員さんの対応には不満はありませんが、もう少し早く出来ないのかな？って感じです。

星1どころかマイナスにしたいくらい最悪。

いつでも混んでる。知識もなく適当な案内をするスタッフがいる。また、窓口に行く前に詳しく話を聞くくせに窓口のスタッフに全然話が伝わっていない。急ぎでなければここ以外のdocomoショップに行くことを勧める。

※追記※
説明したスタッフのミスがあったのに、一切の謝罪なし。そのうえ「こちらの説明不足ですが特例はできません」と。
説明ミスをしたスタッフが窓口で対応するも謝罪なし。その上、説明も適当でこちらが聞かれないと何も説明しない。こちらがわかってる呈で勝手に話を勧められる。

以前にも書いたが、ここにはいかない方がいい。

対応して下さった男性のスタッフさんがとても良かったです。質問にも解りやすく丁寧に応えて下さいましたし、動作に無駄がなくスムーズでした。また、清潔感もありました。お店はいつも忙しいそうなので接客に期待していなかったのですが驚きました。来店予約はして行った方が良いと思います！

After waiting 3 hours, i was told my number and name are not matching.then i had to come to home and took the papers, then it was matching. I wondered how? Also poor support in terms of telling how much time it would take to support. Going there, is like one day work. Need lot of improvement.

初心者店員、最悪だった。
キッズ携帯買うのに、４時間コース。

契約内容も把握してないから、
あやうく高い金額になりそうだった。

逆ギレされるし、
そんなやつにやらせるなよ。

ドコモ光の申し込みをしましたが、プロバイダの説明はなく、またキャンペーンについても把握が行き渡っていない上に、説明も不足していた。
大阪の店舗なら、見送りがあったが、それらもなかった。

端末で出来る操作をわざわざカウンターに通して、あとこれとこれも。をまともに取り合っている店員が多い。整理券をとって指定の時間に行ってから1時間以上もザラにある。解約や新規の客などのハッキリとする事が決まっている客を優先に通して円滑な事務作業をする脳みそが少しもない。

店内も綺麗だしスタッフさんの感じも良い。
がっ！待ち時間が長い
予約なしで4時間。していても予約した時間に応対してもらったことはないです。
怒って帰ってしまう人は何人か見たことがあります。