タウンハウジング 新中野店

担当に付いていただいた内田さんという方は接客態度、物件の知識など特に問題なく、契約後入居前に部屋の採寸などをしたいので再度物件の案内をしてもらったりしたが、問題なく対応して頂いた。
問題は契約後しばらくしてタウンハウジングが提携している？各所から引っ越し関係やインフラ関係の勧誘の電話が数件あったこと。
特にウォーターサーバーの勧誘が厄介で、最初はタウンハウジングの満足度調査を謳っていたが、その後導入した顧客の満足度の高さなどを延々と説明しながら、皆様が加入されてますからあなたも契約されますよね？というような流れで、ウォーターサーバーの契約を行わせようとするのは中々悪質に感じた。
先述した通り、賃貸の仲介業は問題なくこなしてくれるのでそこは信頼していいように思う。契約後にかかってくる勧誘電話にだけ注意した方が良い。

劉さんにご担当いただきました。内見手配や入居までのサポート、密な連絡、本当にありがとうございました。短期間で長距離の引越でしたが、しっかりしたサポートに助けていただき感謝しています。

飛び込みでご相談させていただきましたが、いくつか候補をすぐに出していただき、その日の内に内見・申込みも早急にご対応いただきました。お部屋ごとのアドバイスもしていただき決める材料になりました！

橋詰様にご担当いただきました。
希望予算が厳しい上、ゴールデンウィークで内見が難しい中、穴場エリアの物件を徹底的に探してくださり、時間をかけて丁寧な内見にお付き合いくださいました。接客していただいてる間もハキハキしてとても熱意が感じられるお方で安心感がありました。
お陰様でとんでもなく好条件のお部屋のご縁をいただき、こちらのお店を利用してとてもよかったと感じています。
本当にありがとうございました。

昨年利用し、あまりにもひどかった担当者はもう異動しているようなので投稿。全体としては良いスタッフさんが多い会社だと思うので、社員教育の仕方を改めてほしいなと思います。
その担当者は、おそらく「自分が習った形」で、自分の枠組みに当てはめないと案内ができない方なのだと思われましたが、その上態度まで悪く、非常に不快な思いをしました。

・予約時間を15分近く遅れたのに、謝罪の一言もなし。
・事前に見たい物件などのやりとりをしていて、“内見をするために”わざわざ飛行機で遠方から来る旨伝えていたのに、会ってみると「内見をしないで決める方がほとんどです」「どうしてそんなに内見にこだわるんですか？」などと、最後までしぶられる。
・その中でも緩めても良い条件、譲れない条件など伝えていたが、「これだけは譲れないというポイントを3点を教えて下さい」と。「やは緩めてもいいけど、絶対条件は3つには絞れない」と伝えても、「それでも絞ってください」と言われ続け、挙句の果てには担当者が呆れ笑い。正直、こちらは何度も引っ越しを経験し、ネットでの物件の探し方もわかっているため、極端な話、こちらが見せてほしい物件の内見だけできれば十分なのに、なぜ高圧的なマニュアル接客を受けないといけないのか。実際、担当者からの提案にロクなものはほとんどなく、あっても私が既に埋まっていることを確認済みの物件ばかり。
・物件によっては0円にもなりうる（それでも仲介業者に利益が入るようになっている物件もある）仲介手数料も、「50%までは下げられます。これ以上は無理です。こちらも商売でやってるので (笑) 」と小馬鹿にした態度でマニュアル対応。仲介手数料の法的根拠や相場などを知らないのでしょうか…。

勤務歴が浅く知識がないだけでなく、自身が引っ越したこともほとんどないんだろうなと思いました。何も知らない学生に、マニュアルに書いてあることを押し付けられている感じで、しかも「顧客は何も知らない」と思いこんでいるところには、本当に腹が立ちました。

これ以外にも気になる点は多数ありましたが、何より顧客に寄り添う姿勢や、自分はまだ未熟だという意識が不足しすぎているせいで、不快な思いをしました。
会社として、まずはマニュアルを教え込むのも必要だと思いますが、何のためのマニュアルなのか、そもそも接客とは何なのかということを教育する方が何倍も大切だと思います。

結果的に、別の小規模な不動産会社さんに急ぎお世話になり、何とか希望に沿う物件の契約ができました。今はネットで、不動産会社とそこまで変わらない物件情報が手に入る時代ですから、どこの不動産会社に頼むかというのは、「人」を見て決めるべきなのだと感じます。

大変お世話になりました。
こちらの要望が多くなかなか希望の物件を見つけることが出来なかったのですが、根気よく対応してくださいました。
杉並区中野区外の物件も対応可能でしたので、都内中探しつくしてみたい方にオススメです。

１ヶ月前に飛び込みで来店したのですが、すぐ対応していただき内見も出来たので迅速な対応に感動しました！今回本格的に物件決めるときもこちらに伺おうと思いました！
ありがとうございました️

担当の橋詰さんに大変お世話になりました。
東京のことはあまり詳しくなく、どのエリアで探していいかもわからなかったのですが、橋詰さんの丁寧で熱心な案内のおかげで想像以上に素敵なお部屋に出会うことができました！
朝に入店し、まずは細かく希望条件を聞いてくださり、そこから候補をたくさん出してくださりました。どの物件も本当に自分の好みのものばかりで、絞るのが大変なくらいでした。
実は入店前に、自分でもネットで色々と調べていくつか候補を出していたのですが、結果的に自分が調べたものは一つも内見しなかったほど、橋詰さんにご提案いただいた物件が良かったです。
内見は車で案内していただき、とてもスムーズに物件を回れました。
橋詰さんのおかげで、ストレスとなっていたはずの物件探しが本当に楽しかったです！
橋詰さん、本当にありがとうございました！

Staffs are welcoming and friendly. They really help even if there is a language barrier. I visited the store twice and they accommodated me even in a short notice. They’re excellent in their job.
Look for Mr. Saito if you come but all the staffs are equally competent and kind.

担当の方にとても丁寧に対応して頂きました。担当の方以外のスタッフの方も皆さん丁寧な方で、安心して内見や申し込みができました。見積もりや契約までの流れなど全て細かく分かりやすく教えて頂き、とても助かりました。
ありがとうございます。

橋詰様に担当していただきました。
就職に伴う上京にあたり、物件探しに協力していただきましたが、非常に親しみやすく、丁寧に接客していただきました。実際にお伺いする前にもラインでのやり取りなどでご丁寧に対応してくださいまして、非常に感謝しています。お部屋探しで頼りにできるお方だと思います。
ありがとう御座いました。