ソフトバンク新宿西口［ワイモバイル取扱店］

不注意から画面が割れてしまったためせっかくならと買い替えに行ったところとても丁寧に応対していただきました。データ移行サービス（有料）もお願いしたのですが、アカウントのパスワードを忘れてしまっていた上に古い方のスマホの処理の遅さとバッテリーの持ちの悪さも相まって充電させていただきながらも時間をかけてなんとかやってもらえました。一つの手段がダメなら別の手段で…と対応していただき、無事データ移行も完了できました。契約後メッセージで届くという店舗ごとのアンケートも答えたかったのですが、削除してしまったのか届かなかっただけなのか不明ですが確認できなかったため、この場を借りてお礼申し上げたいと思います。大変ありがとうございました。

スマホの調子が悪くなってしまい、予約してお伺いしました。いろいろとアドバイスを下さり親切に対応していただきました。プランが昔の物？だったらしく契約の変更をして頂いたり私にオススメのキャンペーンを教えてくれました。スマホが治れば良かっただけでしたが、それだけでなく色々な話をしてくれたのでまた定期的に行こうと思いました。私も接客業をしているのですが、とてもいい接客を受けることが出来て満足です。

初めてお伺いしました。閉店間際でしたが、嫌な顔せずに対応していただきありがとうございます。ケータイのことはあまり詳しくないのですが、担当のスタッフさんが丁寧に分かりやすく教えてくれました。安心して通えるお店です。店内も広いですし、またこちらのお店にお伺いします。

電話が非常に繋がりにくいです。また、17分以上も待たされました。契約内容の確認も満足にできませんでした。結局、他のソフトバンクショップに直接いって解約しました。忙しいのかもしれませんが、電話窓口を何とかして欲しいです。ソフトバンクの電波はよくて使いやすかっただけに、ソフト面がとても残念です。

閉店間際でしたが、
新しいプランの説明を聞きに伺い、
丁寧な説明して頂きました。
当たり前かもしれませんが、
感じ良かったです。

コロナもあるので、密にならないよう、あとすこし距離をとってお話してくれると、さらに良かったです。

職場から近いのでたまに利用してましたが、今回不信感が残ったので書きます。
SIMカードを予約し店頭に到着次第、電話連絡を入れるとのことだったが連絡がなく手続きが遅れた。
機種変するさいに自分は毎月1ギガ以下に抑える使い方をしたいたが、大容量プランを進められ他にプランは無いと言われメリハリプランで契約したが、
後日やはりオカシイと思い自分で調べてオンラインでミニフィットプランに契約変更をした。（8日間キャンセルを失念していました…）

私もスマホ関係はあまり詳しくないので、友達に付いてきて貰えば良かったなと経験になりました。

I highly recommend avoiding getting into business with SoftBank (YMobile).

While the cell/Internet service is good, the prices are not competitive, and importantly they treat their customers terribly.

Once you sigh a contract, they will do everything they can to prevent you from leaving, and will try to squeeze as much money as of you as possible.

To this end, the terms of the contract (including cancelation) are ambiguous and controlled solely by Softbank with no explanation given or required. Communication from SoftBank are inaccurate or incomplete, preventing customers from knowing how and when they need to cancel by to avoid outrageous fees. Finally, their customer support centre is designed to make it as difficult to cancel as possible (taking a store visit and 3 phone calls myself to finally get them to agree to my cancellation).

Don't get into business with SoftBank. Save yourself the stress and pain, by getting a month-to-month contract with a cheaper, better company (just check out BicCamera for lots of options).

12月5日（木）12時半頃、iPhoneの画面が黒変してしまったので、客が少なく閑散とした当ショップに駆け込んだ。長身のいかにも責任者風の男性が対応、カウンター越しにライトニングケーブル（充電可）を差し込むと、案の定電池切れと判明した。
急ぎの要件があったので、「このままケーブルをつないだまま電話をかけさせてほしい」をお願いしたところ「当店では充電サービスはしてないので、どこか出来る店を探してやってくれ」と言ってケーブルを抜いてぶっきら棒に渡された。
お金が絡むような案件には実に親切な対応をしてくれるのに・・・。オフィスも昼休みで、携帯ショップは混むはずなのにお客は私を入れて2人という利用が判ったような気がした。

後日談
新宿西口店のサービスは、小生が良く利用する「下北沢店」と比較してもあまりにもひどいので、ソフトバンク本社の顧客サービスに関する見解を伺おうと「157」に電話し、サービス関係部門の連絡先を聞いたところ、「ショップのことはショップと話してくれ」「ソフトバンク本体とは関係ない」とのことで埒があかず、いやなら他社に替えろと言わんばかりの対応であった。
乗換は家族とも相談するなど大ごとになってしまうが、検討するつもりである。

コメント欄を見ると悪い事を書く人が多く見受けられますが、それはただ単純に自分都合だと思います。
実際2ヶ月前に店頭に足を運びましたが菊池さんの言っている店員さんの態度は悪くないです。むしろ好感を持てました。たぶん菊池さんは自分が気に入らないから書いたのだと思います。だから他の店のレビューも評価が低いのかなと思います。
そして名前を出すなんて言語道断。

実際他の人のレビューも拝見しましたが文句ばかり。
中には写真をアップしている人もいて信じられません。

待ち時間はあるかもしれないですが仕方ありません。
やはり契約にはかなり時間を要してしまいますから。

ネットワークに問題があって訪問しましたが、問題解決はできず「え、そうですか」「どうすればいいですかね」みたいなことばっかり言って、何も調べる気もないマネージャー。
２時間も待たせて結局解決できないことで勝手に結論を出してもらった。
それに比べて新しいお客様に機械の説明はほんとに頑張っていることを見て、いいお店だなと感じた。
そのお客さんも加入した瞬間から私のような扱いをされるでしょうね。