ソフトバンク品川［ワイモバイル取扱店］

とても面倒くさいらしくYmobileの店舗でたらい回しにされたのですがこちらの岡元さんという男性店員さんだけはとても親身に親切に対応して頂き本当に助かりました。ありがとうございました。こういう人がサービス業のプロだと思います。

昨年この店でソフトバンクからワイモバイルに
キャリア変更をした。
説明を受けていた金額よりとても高い支払いが続いたので、原因を伺いたいと思い電話した。
宮下さんという女性の対応。
この電話では、答えられない。
来ればおしえる。
来ないならカスタマーセンターにとのこと。
私はカスタマーセンターで解決できなかったため、契約店に電話したのだ。
「そういう決まり」
まさにマニアルしかない、顧客の立場にすら立てない，やっつけ仕事という印象。
対応や物言いをみると、社員ではないのかもしれないが、電話対応のレベルが低すぎて驚いた。

このお店がどこのお店よりも今までで一番親切で丁寧で笑顔です。温かい雰囲気のお店でつい立ち寄りたくなります。契約においてわからないところをわかるまで説明してくださる姿勢に5つ星をつけさせて頂きました。女性のスタッフの方がメッセージまで書いてくださって嬉しかったです。また次もここで契約したいと思いました。

PHSサービスの終了に伴い、解約をしようと思ったのですが機種がタダで貰えるプランをご提案いただき、とてもお得に乗り換えをすることができました！対応も非常に親切・丁寧にしていただきとても満足です。

担当の方がいつもと違ってはじめての方だったのですが、説明が雑だったと思いました。料金についても分かりにくく、アクセサリーも、カバーは自分で選びましたが、AirPods については勝手に入れられてたので必要ないと言って外してもらいましたが、要らないと言わなかったら買わされてたのかなと疑います。また、SIMもかえて頂けなかったのでお願いして入れ換えていただきましたが、その場で通話確認をしていただけませんでしたので、「通じますよね」とお聞きしたら、「通じます」と言われ確認していただけませんでした。確かに帰宅後確認して問題はありませんでしたが、今はもうそういう作業は省くことになったのでしょうか。更に2日後くらいに問題なかったかどうかお電話入れますと言われましたがそのようなお電話はありませんでした。以前対応して下さった方は丁寧に対応して下さったので残念でした。ただデータの移行に関して、説明書の必要なところに印を付けてくださったりはして下さったのでそこは助かりました。

２週間前に携帯料金の見直しで来店しました

昼休み中で時間が無いにも関わらず、
非常に丁寧な接客でわかり易くて、
融通の効くサービスをしていただきました！

また今後も利用していきたい店舗だと思えました。

担当してくださった林さんが終始笑顔で対応してくださりました。今まで無理やり買わせるような販売をされた経験がありソフトバンクショップに行くのが怖かったですが、この方は商品の良さや楽しさを教えてくれて買ってみたいと思えました。このような店員さんが増えればいいのにと思いました。ありがとうございました！

去年機種変で来店したが、店長 (多分) は丁寧。
バイトみたいな女性は客にタメ口で聞いてて
すごい不愉快だった。後から来た男性店員も
寝癖がすごくてよく接客やってるなという感じ。

スタップの口調は強く過ぎです。ほんとは不良ではないですよねー 本日対応している男性のスタッフは終始態度がクールで、契約についても、そもそも知識がないように見えますし、問い合わせた契約の内容の詳細も一切説明してくれませんでした。我慢しましたが、あまりにもひどいので、途中で撤退しました。