ドコモショップ下北沢南口店 / ドコモショップ下北沢店

当たり外れが大きい。初めて行った時は対応が良かったのでそこから5回ほど利用してましたが、先日home5Gの契約に行ったら、態度悪い老けた女の人にあたった。在庫がないから来月頭に来てと言われた、ここまでは仕方のないことやからいい。「北口店に在庫ないですか？」と聞いたら「北口店にもないです」と言われた。「周辺の店舗で在庫ある所調べたりできないですか？あればそちらに行くので」と言うと、「調べられないです」と言われた。じゃあなんで北口店に無いってわかったねんって思いながらも来月予約して退店。退店してすぐ北口店に電話をかけてみたら「在庫全然ありますよ〜！」と言われた。なんやねん南口店！二度と行かんわ！

当たる店員さんによって心象がガラッと変わります。
※2人の男性店員さんに接客していただきました。
※前半の方は好印象で、後半の方は悪印象です。

某日に機種変更のため来店予約をして、在庫確認をして欲しく早めに行きました。
入口に立っていらっしゃった男性店員さんにその後接客していただいたのですが、とても親切にしてもらい凄く嬉しかったです。
欲しかった機種がなく、代替案を提案してくださったり、私の携帯への希望もしっかり聞いて下さり、結果近隣店舗から取ってきていただきそちらで機種変更することになりました。
その後も一つ一つ丁寧に分からない点を教えてくださったり、穏やかな接客をしていただいたおかげで凄く平和に時間が過ぎました。

しかし、私の携帯の中のデータが多く、新しい端末へデータをコピーするのに時間がかかってしまい (大体2時間半程かかってしまいました…。) 、待合所の椅子にて近くに新旧2台の端末を傍に置いて待つことに。

何とかコピーが終わり、その旨を伝えようと店員さんを探した所店内からいなくなっていたため、他の男性店員さんに伝えるとその人がそのまま引き継いで接客してくださることになりました。
でもここから最悪です。

私は、
・新しい端末へデータをコピーしてる
・終わったら声掛けて欲しい
しか言われてなかったため、声をかけたのに、あたかも他のやる事を言われていたはずだという風に「やりましたか？」と、凄くダルそうに言われました。

知らないし言われてないし、態度が悪すぎてびっくりしながら、「いや、やっていないです…」と伝えると「あ、じゃあやってください。」と。
だから知らないって。
やり方を聞くと、またダルそうにどこ押して、どこ押して、そのまま進んで、と、“下取りのための旧端末のデータ消去”を完了しました。

この時点で、不信感満々だし、さっさと帰りたかったのですが、割引サービスにあたるアプリ等の加入が済んでいなかったため、「あの、最初の方にこれをやるよう言われたのですが…」と伝えると、「あー、分かりました。」と言い、勝手に携帯を操作されました。

データコピーで端末内に新しくアプリをインストールしていたのですが、私の料金プランが使うほどお金がかかるもので、ポケットWiFiにて料金を抑えていました。
そのため早くWiFiに繋ぎたかったのですが、その店員さんはそんな事知ったこっちゃないと、繋がっていたドコモの店内WiFiをなんの説明も無しに切り、割引サービス用のアプリをインストールしました。

何の説明もありませんでした。

「このアプリとこのアプリが該当するので、インストールかけますね。」とか一言欲しかったのに、それもなく。
そのままほぼずーっと店員さんが携帯持ったまま操作。

しかもしかも、実はこれ私ずっと立ったままです。

「コピー終わりました」と声掛けた時、待合所にいた状態でそこからまだ時間がかかるなんて思ってもいなかったため、立ったまま店員さんがやる事を見てました。
気遣いなんて一切されません。
お互い立ったままだから、気遣いなんて不要だとされたんでしょうね。

それでインストールされたアプリを起動され、自動で出てくる通知の有無も勝手に「許可する」を押され、Appleのトラッキングも勝手に「許可」され、ログインしてくださいとようやく端末を返されました。
私が使えるアカウントがあると勘違いしてお伝えしたため「ログイン」となりましたが、結局出来なかったため「新しくアカウント作ります」と伝えた所、少し後入口にいらっしゃった他のお客さんの所へ接客に行かれました。

「離れます」とか一言もなく。

本当にこの人は気遣いもできない人なんだと。
別にずっとついてる必要は皆無ですが、ここまで雑な対応されるならば、やる事を紙に箇条書きで書いて放置して欲しいです。
この人に接客されたくない。

入口のお客さんの対応が終わったら戻ってきて、「終わりましたか。」割とイライラされてる様子で聞かれましたがまだだったため、「すいません、もう少し待ってください。」と言いました。
するとまた入口のお客さんの元へ。
次に来た時にようやくログインまで出来たので、私の内心のイライラを抑えて笑顔で「終わりました！」と伝えたものの、「はい、これで終わりです。」とそのまま終了。

雑にも程があるだろ。

最初は機種変更でワクワクして、1人目の店員さんのおかげで穏やかな時間を過ごせたのに、最後は2人目の店員さんのせいでモヤモヤイライラが溜まり、結局嫌な気持ちでお店を去りました。

ほんの少しぽっちゃりめな、丸メガネをした男性店員さんは凄く良い方です。
客側の声に耳を傾けて精一杯寄り添おうとしてくださる最高の店員さんでした。

細身のオシャレメガネっぽい若そうな男性店員さんは最悪です。
何にも心が動じない鋼の心を持った方なら大丈夫だと思いますが、お年寄りの方や強気な態度を取れない若い方はおすすめしません。

長文読んでいただきありがとうございました。

手際が悪く声も小さく説明不足な店員のせいで、１日で２回もショップに行ったのに結局手続きできず、予約して行ったのに完全に無駄な時間を過ごした。たまたま私が運が悪いだけかもしれないが、何故かこの店は行く度に態度悪い店員に当たるので、２度とこの店には行かない。

とにかく電話が繋がらない。店頭の対応でも、非常に親切で丁寧なスタッフ (女性) もいるが、木で鼻をくくった対応をする態度の悪いスタッフ (若い男性) もいる。気持ち良く帰れるか不快な思いをするかは運次第。

空いているのは良かったものの、手続きで、間違った事を教えられ、リカバリーが大変。ドコモのインフォメーションセンターも店舗での手続きミスと認めたものの、もう一度、店舗に行ってくださいって、、、ひどい会社

携帯、タイで盗られたので、盗難保険？使える事が解って、アイフォン8 、１万３０００円で再度発行してもらう手続きをテキパキと感じ良く行ってくれて感謝している。そして、可愛いい娘でもあったし、余計良かった。

旧下北沢マックの先にある携帯ショップです。3階建で1Fに端末を展示してあり、受付もあります。2Fで契約時質疑応答をします。この店舗は、水曜日定休日で営業時間は、AM10時～PM8時までです。3月にキャンペーンをやります。お買い得です。土日はかなり来客が多いです。