東京スバル株式会社 高尾店

事故後の修理に関して相談したが、初回に聞いた話と再度来店した時の話が違っていた。

話に一貫性をもたせ、丁寧な対応を心がけていただきたい。

スバル車に乗っている顧客として残念な気持ちになった。

Bought my first new Legacy here in 2007. They have given me the best service. Kept her running fine for over 225,000 km. Four years ago I got a new legacy and they are still taking care of me very well. I live in Saitama but I keep going back to Takao because of the great service!

予約した時間に訪問。名前も聞かれずただ席に案内されただけで、何の説明もなし。そこから25分待ち。

席に座って何をしたらいいのか、何か準備をしたほうが良いのか、待っておくだけでいいのか、どれくらいの時間待てばいいのか、都度もう少々お待ちくださいの声がけがあれば、対応してくれているんだと分かるのだが。

何の説明も無いことから対応してくれているのか分からない不安とイライラ。混んでいたので対応が遅れるのは仕方ないことだと思います。対応が遅いことに怒っているのではない。もう一度接客とは何かを考えた方が良い。スタッフの気配りが足りていない。

痺れを効かし「まだ時間がかかるか」確認したところ、焦ったようか、すぐにスタッフに対応頂いた。

12ヶ月点検で伺いました。
入り口での検温、消毒。
待ち時間で座る座席は、テーブルも椅子も手で触れるであろう所は細かく消毒してくれています。
コロナ中でも、安心して利用できました。

スバル車が気に入って15年くらい乗っていて整備はいつもこちらにお願いしていますが、ほぼ毎回不愉快になります。この前は点検が終わったら電話すると言ったまま3時間…点検内容からしてさすがに長すぎるのと、店の閉店時間になりそうだったので様子を聞きに行くと「もう終わってますが」とのこと。最後まで何も言わないからこちらから「終わったら電話するって言ってたのでずっと待ってたんですが」と言うと「ああすいません」だそうです。特別なおもてなしを求めているわけではなく、普通に対応してくれればそれで満足なんですが…なんなら人と話さないで、ネットで受付するみたいなシステムにでもしてくれればいいのに。今のスバル車で気になるものもありますが「買ったら東京スバル高尾店に出入りしないと…」と考えると他メーカーのにしようと思うくらい好きになれないところです。

こちらでフォレスターの新車を購入しました。納車日の出来事ですが約束の時間に店舗に行きましたがスタッフはこちらを見るが挨拶もせず、用件も聞かれないまましばらく放置され、こちらから用件を言って案内されるもかなり待たされ、お茶も出されず、帰りには見送りもされませんでした。営業の電話だけは熱心にかけてくるが正直迷惑です。

来店時は予約しないと用件の確認までに数十分かかります。（初見の人はどうすればいいのよ…）
クルマの購入じゃないから？

店員さんの対応がマニュアル通り。
客の意思を汲んでくれない。

ホンダ・三菱・別のスバルと
ディーラーで悪い印象の所って今まで無かったから非常に残念です。
ちょっと遠いけど立川の方にしようかな…

リコール後の車両受取りで訪問。入り口で用件と名前を聞かれ、案内するからと待つ様に言われました。
他にお客さんもいましたが、15分後には店内に私一人。その後、さらに15分待たされ整備？の方が声をかけてきて、用件と名前を再度伝えました。
その後はすぐに書類と説明を受け、終了。
待たされた30分はなんだったのか。。。
どこのディーラーもそうだが、購入以外の客には冷たい。車を所有する様になって15年、一番最低な販売店でした。 (以前、購入検討で訪問した際の対応も酷かった)

営業担当の方だけたのかよくわかりませんが、同じスバル商品の事 (他地域しか取り扱いがないから仕方ない部分はあるが) 初めて知ったという感じで、もう少し個人での情報収集は行なってほしいと思います。
特段スバルファンではないが、スバルの話ならトークがうまくいくと思ってもなかなか話が噛み合わない。

営業窓口である営業担当がスバル車に詳しくないのであれば、車の車検を依頼するかというと正直不安です。