ヤナセ足立支店 メルセデス・ベンツ足立 / ㈱ヤナセ 足立支店（メルセデス･ベンツ足立）

予約してから行かないと混んでいる場合が有ります
担当者制なので過去の状況等も把握してますのであらゆる面でスムースかも知れません
但し、駐車場は少な目なのが少し不便かな

顧客体験として良いか悪いかでお話すると、整備を受けたがあまり良い体験をしたとは思えませんでした。

整備後の引取りへ伺いました。洗車してから入庫したはずが、何か妙な液体（鳥フンなのかオイルなのか）が付着している状態で引取りしました。店舗出庫前に気がつきましたが、クレーム付けるのも気が引けてしまい我慢して乗って帰りました。

汚れの正体は、オイルを含む鉄粉でした。程度問題に関わらず、拭き上げるべきでしょう。やはり、あくまでもメルセデス「代理店」ですかね。詰めの甘さが目立ち残念でなりません。

予兆は感じていました。

当初受付をされた年配の男性スタッフ様、私の入店時に挨拶もなく、引取り時の挨拶が無かった事。整備に対する礼儀としてこちらからご挨拶する始末で、目の前の顧客よりもパソコン画面が気になっている様子。私たちの声は彼に届かなかった事。

おそらく管理職の方でしょう。お忙しい気持ちはよく分かります。ただ、事業所において年配のスタッフというものは、若手の鏡や手本となるべき存在です。挨拶も無いので彼の立ち位置は分かりかねますし、彼をフォローする価値も、メルセデスブランドとしての付加価値も見出せません。

少なくとも年配の彼の仕事に対する姿勢が店舗クオリティにも反映されているように感じます。この程度で良いと思っているのかどうか。過去これまではこの程度の仕事でクレームにならなかったから、ますます仕事の質が下がっているのか。気持ちの良い顧客体験とは言えない理由はここにあります。

プロとして、仕事の最低レベルの底上げをお願いしたい。最低限ここまでやるといった姿勢が見えません。顧客のほとんどは経営者でしょう、既に見抜かれているのではないでしょうか。

あくまでも私の感想です。

GLBとSを拝見しにこちらへ。
よくある高級ディーラーの冷たさ・見下し感は一切無く、営業の方もとても腰が低く優しい方でした。
他のベンツディーラーよりアットホームな感じがあり、入り易かったです。
ただ人員不足感は否めなく、お出迎えは間に合ってない様で、営業マン曰く人員不足がこれからの課題だそう。
今の時代、どこも人員不足は否めないのでしょう。

飛び込みでGLAとGLBを見せていただきました。
車そのものはとてもよかったです。
買ってしまおうと思わせる魅力がありました。

受付の方は「外にありますから、どうぞご自由に見てください。」という感じでした。一人で見ていると、今春入社の研修生の方が応対してくださいました。入社、即自宅待機で大変だったそうです。

サンルーフ付きのクルマだったので、車内が暑くて、もてませんでした。それとハンドルやらドアやらに金属？の部分があって、そこがとても熱くなっていました。触ったら火傷しそうになりました。

帰りにカタログとよく冷えたお水を頂きました。お世話になりました。
他のスタッフの方は一切反応なしでした。私の横を通る時も暑さが辛そうな感じでうつむき加減でした。
まぁ、いきなり訪ねてきて、買うか、買わないかもわからない客に応対しているほど、スタッフの方はヒマではないのでしょう。
外はカンカン照りですし。当たり前のことです。

昔からこの場所あります、ヤナセの前のウエスタン自動車の頃？まあ、かなり昔、
修理に出すと又修理、昔の武勇伝がありましたが、修理もする販売店です、販売店としてならよろしいのでは、
信じても信じなくてもあなた次第。

今回はSクラスリコールとバックアップバッテリー交換の件で入庫。担当の吉岡さんと渡邉さんはいつも親切丁寧、車検整備はいつもここ。色々と相談にも乗ってくれます。GLKの時も良く接して頂きました。

新車保証の継承の手続きで初めて伺いましたが受付の若い女性がとても感じの悪い方でした。
初めてなので勝手が分からず、予約無しで行った所、「何しに来たの？」と言った様な対応です。
対応してくれた担当の男性の方は感じのよい方でした。
予め予約をして伺いましょう。