ドコモショップ東急プラザ蒲田店

どのショップでも売らんかなですね。
しっかりと心に決めて取り組まないとどんどん料金が上がってしまいます。
また、家族割を使える方はお得ですが身内がなくなって使えない方の゙フォローが全然ありませんね。

保護フィルムを貼っていただきました。
１枚目は素人の自分が見てもわかるほど大きな糸くず・空気が入っていました。申し訳なかったですが、流石に注意をさせていただきました。快く貼り直しをしてくださいましたが、二枚目も比較的目立つところに糸くずが入ったままフィルムを貼られてしまい、とても残念です

平日の閑散時期に行ったこともあると思うが、担当店員が非常に気さくに、有用な情報を教えてくれたのでありがたかった。ケータイショップにあまり良い印象を持っていなかったので、今回の対応は快適だった。

Ahamoを物理SIMからeSIMへ切り替えたいと思い、こちらのショップに出向きましたが対応は酷いものでした。
まず半数くらいはeSIMを認識できずに失敗すると言われ愕然としました。で、実際やってもらったところ認識できず。
原因は分かってないそうです。しかし、「ahamoはeSIMに対応しています」と堂々と公式に謳っています。
なのに半数も失敗するって酷くないですか？
そういう現実は公式に一切発表がありません。
こっちは当然切り替え可能と思ってahamoと契約したし、オンラインがダメだけど店舗で切り替えできるというので予約して出向いたわけです。
ドコモという会社自体に問題がありますが、店員の対応も酷いものでした。原因がApple側かもしれないとか言い訳したり、繋がらないんですよねーみたいな他人事のような対応でした。明らかな障害でしょうと言っても全く認めず。あくまで「eSIMの対応はしている」んだそうです。

お勉強教室とスマホのバージョンアップをするために行ってきました。
聞きたい事だけ伺えたので問題解決しました。
ただスマホ自体の年数が5年たってるのでLINE通話出来ません
機種変ですとの事です。
自分より機械の発達が早いので付いていけません (T_T)

解約後のトラブルで訪問。最初解約済だからと言って、露骨にお前に用はないといった態度だったので、しっかり買ってあげたら、態度が露骨に変わった。その後の説明は非常にわかりやすく、今までのドコモショップで一番だった

Staffs are polite,
They also have both sim cards and wifi connection.
Customer service is well planned and organized.
You have waiting seats available.

機種変更で、何度か利用しましたが、毎回dカードゴールドを進められ、最後の最後まで窓口で理由きかれるので、結構労力使います。

機種変更の店頭手続きも、スタッフが入れ替わる度に、正しく伝わってないので、“言った、言わない”になるのが嫌で、都度何度も同じ事を説明するのも疲る。

根本的に店員によって返答や対応が違う事がイラつく要因。

とは、いえ、一番最寄りなので利用していましたが、上記改善がみられず、機種の確保もできなかったので、在庫がある、少し遠方の他店を利用しています。

お昼に機種変に行ったら、説明する人がコロコロ、代わり、今の説明は、無効だった為、また、最初から、説明させていただきますと言われ、それの繰り返しされ、完了したのが、夜の7時になってしまい、疲れてしまい、説明も頭に入らず、タブレットも断ってるのに、無理にすすめてくるし…

携帯電話会社三大巨頭の一つ、DOCOMOさんです。駅ビル内なので、アクセスはバツグン。それもあつて、土日祝は混み混み。ただし、屋上に[かまたえん]があり、トイレや喫煙所、観覧車も！時間潰しにはもってこいな場所を発見しました。毎度の事ながら、説明に一貫性がないことをお詫びします。

Possibly the most painless experience I’ve ever had in a Docomo shop. Given the location, you can assume it’ll be busy, so making a reservation in advance is a good idea if at all possible. My Japanese is far from fluent, but the attendants were patient and willing to work through the language barrier. Ms. Kashiwabara in particular was willing to go above and beyond to make sure I had all of the information I needed, and overall was just an absolute godsend in the whole process.

予約の時間より少し早く来店したのですが、すごく、感じ良く対応して頂きました。
契約内容や料金の相談なのですが、
分かりやすく、丁寧な説明でたすかりました。乗りかえないでこのままでいようと思います。

アクリル板等でコロナ対策していました。立地的に混みやすく事前に予約してから訪れた方が良いです。
今回は執拗に要らないと言ってる物を売り込んできたり最後に余計な一言言ってくる店員は居ませんでした。

店員のレベルの差が激しい
最初接客していただいた店員は、名義変更は可能だと言われたので必要な戸籍謄本等を遠方より取り寄せ
本日お伺いした所別の店員にできないと言われた
その際前回の店員はできると言われたのにと伝えた所
「そうなんですね」
と言われた、まるで此方が嘘をついているかのような対応をされた上
まるで話を一回しても、理解できない馬鹿を相手してるように何回も説明を繰り返す

口調や所作に苛立ちが目立つような態度
高圧的に話を無理矢理終わらせようとする始末
はっきり言ってレベルが低すぎる

間違えた情報を伝えたのなら先ずは謝罪が必要かと思われますよ？
この店に行くのであれば違う店に行く方が良いと思います

新しくスマホ購入しましたが、伝えられた通りにアップデートをしても全く上手くいかず、前のデータが引き継げなくなり、困りました。
対応は笑顔の印象でしたが、責任持ってアップデートの方法や手続きが終わるまでスマホの移行を進めないで欲しかったです。
おかげで、データが引き継げないどころか全くゼロから状態。
本当にあり得ない印象。
もう二度と来店したくないです。

故障で行ったのですが対応したスタッフが最低でした。若い男性の人だからしょうがないのかとも思いますが適当に対応された感じ。
困ってるからドコモショップまで行ってるのに。
行った意味も待った意味もなかったです。
嫌な気分になっただけ。
あの方がいるならここには行っても何も解決されないと思います。

何年も前に機種変更でいった。10時に行ったが担当が新人らしく全てが遅い。隣にベテランがついていたが本人に指導はしているがどれだけ駄目でも私には何も言わないで進めている。説明出来ないのにタブレット迄進める。結局終わったの19時。もう行ってないし絶対行かない。

とにかく早口
言ってくることと
契約の内容が違う
ここで契約とか変更とか解約は
しない方がいい
何のためにマーカー引いてるの？
客を置き去りにするなら意味が無い

口頭と書面の内容が違うなんて
ぼったくられたとしか思えない。
手口が巧妙ですね。

修理されたスマホの受取だけなのに3時間近くかかった
カウンター内で突っ立ってるだけの店員、フロア内をグルグル回って客の用を聞くだけの店員
そんなのが何人もいる
そして言質を取られないためだけの長い説明と客を馬鹿にした余計なプラン説明
基本的に無能しかいない

東急プラザの7階かな? ここは携帯電話会社の坩堝です｡docomo有りきでau､SoftBankのショップが同フロアに併設してます｡どこにしようか悩んだら､順番に巡ってみたらいい…そうしたいのは山々だが､有名病院並に待つ｡本当にイライラするよね｡故障と救急意外､全て病院みたいに予約にすればいいのに｡SoftBankは比較的空いているみたいだけど､待つだけで疲れる｡